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judy**** · 2018-06-29T22:59:17+09:00

속도가 불만이어서 기사가 방문했는데 160 다운 32업 나온다구 정상이라고하네요 인터넷보다는 컴퓨터 문제라고 I3 4130 램6기가 나름 컴퓨터만진다고생각하는데 인터넷 ping 도 6~10 나오다랙걸릴때보면 32튀더라구요 4번기사 불러 해결안되서 고객센터에 품질불만족으로 해지 하겠다니 160메가 이상 속도체크해서 나오면서 안된다는데 위약금은 16만원인데…

T브로드밴드 320메가

judy****
2018.06.29 22:59

조회 1,805

judy님! 안녕하세용~?!
백메가의 친절상담원 김가영입니다^.^
이렇게 백메가를 찾아주셔서 정말 감사드려용!

티브로드 인터넷 품질 문제로 스트레스를 받고 계셨군요ㅠ.ㅠ
기사님이 직접 방문하여 속도를 측정한 결과값을 보니
비대칭 망 문제로 다운로드 속도는 멀쩡, 업로드 속도는 엉망인 상태입니다.

무선이 아닌 유선으로 측정한 결과값이라면
전형적인 비대칭 망 품질의 데이터가 맞습니다;;

인터넷 망은 대칭, 비대칭 두가지로 나눠집니다.
먼저 아래 글을 읽어주시겠어요~?!

[참고글] 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0)
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

지역케이블 사 인터넷은 비대칭 망을 기반으로한 인터넷이기 때문에
기가급 인터넷을 사용하셔도 다운로드/업로드 속도가 대칭적이지 않습니다;;

기사님은 컴퓨터 문제라고 운운했지만.. 아닙니다ㅠ
컴퓨터를 비싸고 좋은 녀석으로 바꾸셔도
원천 망이 비대칭으로 지원되고 있기 때문이 이 문제가 해소되지 않아요.

이미 기사님을 4번이나 소환(?)하였고
문제가 해결되지 않았는데 위약금 면제 해지는 커녕
위약금을 반씩 나누자고 딜을 던지고 있다니요ㅠ
제가 judy님이었어도 위약금을 8만원으로 줄여줘도 주기 싫었을 거예요;;

통신사에서는 품질의 장애로 인해
위약금 면제 해지를 받을 수 있는 요건이 규정으로 구비되어 있습니다.

하지만 통신사의 이용약관(규정)상 품질 보장범위 / 장애 범주는
"다운로드"에 국한되어 있지요ㅠ
업로드나 지연시간(ping)에 대한 언급이 없습니다;;

인터넷 품질과 속도는 다운로드 속도 만으로 규정되는 것이 아닌
다운로드 + 업로드 + 지연시간(ping)의 조합으로 이뤄지지요.
이 중 끊김과 순단을 좌우는 것은 ping 영향이 가장 큰데
다운로드 기준으로만 명시해 뒀으니 참으로 ㅊ..치사하지요?!

허나, 상식적이고 보편적인 판단하에 품질문제가 극심하다면
핑문제로 위면해지를 받는 것이 옳습니다.

본사로 전화하시어 한번 더 강력하게 말씀해 주십시오.
"기사님만 4번 들렀다 가셨고 문제가 해결되지 않는다.
지금 내가 해야할 회사일도 아에 못하고 있고,
인터넷 포털 사이트 열리는데도 시간이 한참 걸린다.
인터넷 품질은 다운로도 속도가 아닌 업로드, 핑 조합으로 판가름 나는데
다운로드 속도 규정만으로 위면해지를 적용해 주지 않는게 말이 되는가?!
위면해지를 해주지 않으면 소비자 보호원에 고발하겠다.
위약금 반이 아닌 면제로 조치해 주시오!" 라고 말씀하세요. 헥헥..!

우선 위면해지를 받으시는게 먼저입니다.
이를 해결하고 새로 가입할 통신사를 결정하시면 되지요^.^

새로 가입할 통신사는 미리 선택해 두시는게 좋으니
아래 질문에 대해 댓글 남겨주시겠어요~?!

1) judy님과 가족(직계) 분들께서 사용하고 계신 핸드폰 정보

2) 거주하고 계신 곳 주소 (인터넷 망 확인을 위해 필요함!)
주소는 지역명, 번지수, 건물명, 동호수 모두 필요합니다.

참! 토요일인 오늘은 2시(14시)까지 근무하기 때문에
2시 이후에 댓글 남겨주시면 블라인드 처리를 해드릴 수 없어용ㅠ.ㅠ (근무자가 없어서..따흑)
혹, 2시 이후에 제 답변을 확인하신다면 주소는 월요일 오전에 남겨주십시오!
개인정보는 소중히!!!

3) 평소 인터넷을 사용하실 때 어떤 용도로 이용하시나요~?!

*예시답변: 웹서핑 / 와이파이 용도 / 게임 / 동영상 업,다운로드

댓글 남겨주시면 어느 통신사가 적합할지 상세히 안내드리겠습니다^.^
참, 오늘은 티브로드 고객센터 휴무일이기 때문에 전화를 받지 않을 것이에용ㅠ
월요일에 통화하신 후 안내 받으신 내용을 꼭 말씀해 주세요~!

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