KT인터넷 화가납니다 > 문의게시판 : 백메가

매달전장비 · 2018-10-10T21:36:03+09:00

4월에 백메가를통해 KT인터넷 문의도하고 가입했어요. (기존에는 CMB인터넷. 바꾼건 kt 일반인터넷100메가 3년약정 입니다.) 4월에 설치후에 KT인터넷인줄알고 쓰다가 이번에 같은 원룸건물에서 호수를 변경하여 이사하게되어 100번으로 전화해 kt기사님오셔서 설치하는데 (물론 4월에도 100번으로 전화해서 kt인터넷기사님 오셔서 설치한거고요.) 그…

KT인터넷 화가납니다

매****
2018.10.10 21:36

조회 1,550

안녕하세요 장비님?
이전에 장비님과 쭉~쭉~ 대화 나누었던 이상희라고 합니다. (저 기억나시지요?!)

정말 당황스럽기 그지없는 상황이군요;;
가입하실 당시의 기억을 끌어올려보니
장비님 댁 건물에는 CMB인터넷이 옵션으로 제공되고,
인터넷 요금은 관리비에 포함되어 있었지요?

헌데, CMB는 도저히 쓸 수 있는 품질이 아니라 견디다 못해
품질이 짱짱한 KT를 가입해주셨구요!

인터넷 요금을 이중납부할 것을 감수하고라도 가입했던 인터넷인데
막상 KT인터넷은 온데간데 없는 상황이라니...
이런 케이스는 처음이라 눈이 휘둥그레 집니다;; ㅠㅜ

전산에 기재되어 있기로는
당시(4월 13일)광산구 KT수완지점에서 설치완료된 것으로
확인되는데 말이지요;;

혹, 설치받을 당시에
기사님과 동행한 확인자는 장비님 본인이셨나요?!
아니면 다른 대리인이 계셨었는지 궁금합니다.

이를 여쭙는 이유는
설치기사님은 단순히 인터넷 선을 들여놓는 것 뿐만 아니라,
품질에 대한 검증(QA)를 거치고 ->
이를 사용자분께 확인시켜 드리는 역할까지 수행하기 때문이에요

가입한 상품으로 인터넷 설치가 완료되었다는 증거(?)로
기사님께서 속도측정을 하여 보여주시고요!
또한, 사용자의 동의 후에 개통완료 처리를 하게 되어있습니다

해서 요 과정을 전혀 거치지 않으셨던 건지
조금 아리송한 상황입니다 ㅠ.ㅠ

정황사정이 구체적이진 않지만... 표면적으로 해석해보면
1) 설치되지도 않은(설치할 수도 없었던) 인터넷비용이 부당청구되고 있었고,
2) 사용자 확인 및 동의 후 개통완료 처리가 이뤄지지 않았다는 의미입니다.
이는 매우 심각한 사안이에요;;

지금 바로 KT측으로
강력하게 민원을 제기해주셔야 합니다.

"4월달에 KT인터넷을 설치했었습니다
같은건물 다른호수로 이사가면서 이전설치를 요청했고,
KT기사님이 방문하셨는데
말씀하시기로는 KT장비가 들어오지 않아 설치가 불가하다고 합니다

여태까지 KT인줄알고 사용해왔던 인터넷이
알고보니 건물내에 있던 CMB인터넷을 이용해온거라고 하시더군요
결국 쓰지도 않은 인터넷 요금이 부당청구되고 있던겁니다

이에 대한 정황사정을 정확히 파악해주시겠어요?
그리고 당연히 적절한 조치를 취해주셔야 할 겁니다"

이런식으로 말씀해봐주시겠어요?
희망 주소지로 "이전설치"가 불가능하니
위약금없이 해지하는 것은 당연하고요
쓰지도 않은 인터넷 요금은 당연히 보전받아야 하는 것이 마땅합니다 ㅠ

만약 통신사측에서 모르쇠로 일관한다면
최후의 보루로써(?) 소보원이나 국민신문고를 통해
피해를 구제받을 수 있으니 너무 우려치 말아주세요!

통화해보시고 이후 소식 전해주시면 감사드리겠습니다.
제가 장비님의 든든한 조력자가 되어 끝까지 함께 해드릴게요!!!

음.. 그런데 한 가지 궁금한 점이 있습니다!
이번에 기사님께서 KT장비를 들고와서, 이전설치를 마쳐주신 건가요?
아니면 장비가 없어 설치불가하니 해지하시라~ 안내받으신 건가요?

정확하게 파악이 안되어 여쭙습니다ㅠ
이에 대해.. 회신 주실 수 있을까요?! (꾸벅)(__)

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