안녕하세요. 저는 lg유플러스 결합상품(인터넷,tv,홈iot 서비스)을 사용하고 있는 고객입니다. 우연찮게 구글 검색을 하다가 백메가 사이트를 알게 되어 질문을 드려봅니다 ㅎ
원래는 인터넷,tv만 사용하였으나 어느날 CGV에서 영화를 보던 도중 네이버 클로바 및 엘지 유플러스의 홈IoT의 광고를 보고 넘 신기해서 월 9990원 요금 계약을 맺고 가입을 하게 되었습니다.
그러나..
광고에서는 잘 되는 것 처럼 포장해서 보이더니.. 실물은 여러가지 변수가 많아 불편함이 있습니다.. 광고에선 "클로바" 라고 작은 목소리로만 호출해도 클로바가 인식 되나. 실제로는 클로바라고 엄청 큰 목소리로 불러야만 인식이 되는 경우도 있고. 인식이 아예 안되는 경우도 종종 있습니다. 또한 스위치가 설치후 약 2개월 까진 정상이었으나 어느날 깜빡깜빡 거리는 잔광증상이 생겨서 A/S를 신청했는데. 잔광방지 콘덴서를 부착했는데도 불구하고 잔광이 발생하는 경우도 있더군요.. " AS기사분께서도 이건 엘지 제품(스위치)와 등(LED) 간의 호환성 문제인 것 같다. 이 경우엔 해결이 어려운 부분이라 상품을 변경해야 할 거나 해지를 알아보셔야 할 것 같다. "이런식으로 얘기하더군요. 위약금 없이 해지가 가능한지 기사님꼐 여쭈어 봤는데 기사님은 그걸 알 권한이 없다면서 고객센터보고 통화를 해보라고 하네요.
정말 광고에는 잘 될 것처럼 얘기하더니 실상은 거의 무용지물 수준입니다. 돈을 내고 써야할 가치를 못느끼겠어요.
광고에선 "클로바" 라고 작은목소리로만 발음해도 잘 인식 하던데 실제론 잘 인식 안되는 경우도 있고. 한5m 거리에서 인식이 잘 안되는 수준입니다.(a/s 신청해서 기사님이 장비 교채해주셨으나 동일, 다른집들도 그렇다며 체감상 그렇게 느끼시는거라며 그냥 사용하라고 하심..)
자꾸 광고 얘기를 반복합니다만 물론 광고는 마케팅 행위인지라 엘지유플러스란 기업 입장을 고려하면 어느정도 실물과의 차이나 과장은 있을 수 있습니다.
하지만 솔직히 클로바 한테 "나 왔어" 라는 한마디에 불 켜지는게 너무 신기했는데. 저희집 등이랑 호환이 안되는 스위치라니.. 아니 그럼 계약 전에 최초로 이러이러한 사항이 있다는 것 정도는 설명을 해줄 수 있지 않나요? 잘못 되면 위약금ㅡ돈으로 이어질 수 있는 문제인데.
막상 계약이 다 체결되고, 약정 다 잡히고 나니까 ㅡ "스위치는 LED와 호환이 안되는 경우가 많습니다" 라고 뒤통수를 후려갈기는게 어디있나 싶습니다.
고객센터 통화 결과 상품변경(스위치를 공기질알림이 혹은 플러그 등의 다른 상품들 로 변경.)은 가능하나위면해지는 어렵다는 의견입니다. 자기측 문제가 아니라면서요..
저는 절대로 엘지유플러스의 같은 말을 되풀이 하며 저와 한 시간 가량 입씨름한 상담원이나 저희집 오셔서 한시간 이상 땀 뻘뻘 흘리며 고생하신 죄 없는 A/S 기사님께 불만이 있는 것이 아닙니다. 제가 원하는 것은 단 하나, 홈IoT 상품의 위면해지입니다. 스위치와 클로바가 넘나 신기해서 상품 가입을 한 것인데 실제로는 광고와는 다르게 너무나, 특히 스위치 잔광 현상 같은 경우엔 너무 깜빡 깜빡 거려서 집에 불 켜놓고 있기도 힘든 상황인 점입니다.
일단은 고객센터로 해지 문의를 해보았으나. 1시간 째 전화연결도 제대로 안 되는 상황이고 답답합니다.
혹시라도 위약금 없이 해지가 안된다면 고객센터 쳐들어가서 깨부수고 싶은 심정입니다.
