세달전 KT TV와 인터넷을 가입했는데..

horu · 2019-01-02T14:43:48+09:00

TV 다시보기를 주로 이용하는데 엄청난 끊김현상이 간간히 발생해요 비나 눈이오는것도 아니고 바람도 적게부는 맑은날씨인데 화딱지가 납니다 ㅎㅎ 인터넷이100메가짜리라 그런건가 싶기도하고.. 인터넷은 집에 컴퓨터가없어서 와이파이용으로만 쓰는데.. KT에도 문의글 넣었지만 백메가에서 가입했던지라 혹시나 싶어 문의글 써봅니당..ㅜㅠ

h****
2019.01.02 14:43

조회 1,448

안녕하세용 horu님, 백메가 이상희라고 합니다

헉?! 가입하실 당시에 신축건물이라 KT인터넷 설치까지 딜레이 되었었는데..
가입한 지 얼마안되어 티비끊김 문제까지 발생하다니 ㅠㅠ
제 상황이였으면 KT에 정내미(?)가 다 떨어졌을 것 같습니다..ㅠ
보통 이런 일이 잘 없는 통신사인데 말이죠;;

다른 건 차치하고 원인을 찾는 것이 급합니다~!
이미 KT에 문의를 넣어주셨다면 곧 기사님이 일정잡고 방문하지 않으실까 싶긴 한데요,
추측가는 바를 하나씩 짚어가며 이야기를 풀어보겠습니다

1. 일단 IPTV는 말그대로 인터넷 프로토콜을 기반으로 하는 TV인지라
위성접시 방식의 TV처럼 날씨에 영향을 받지 않습니다
데이터 통신으로 동영상을 송출하고 있기 때문이죠

애초에 말씀해주시기를 날씨 가리지 않고(?) 끊김문제가 있었다고 하니
이때문에 발생한 문제는 아닙니다

2. 동영상의 최고화질인 2160p(UHD급)으로 감상한다고 하더라도
고작 25Mbps의 대역폭을 차지할 뿐입니다
이말인 즉, 100메가급의 25% 를 IPTV 가동하는데 사용한다는 건데요~
동시에 와이파이를 사용했다고 하더라도
남는 대역폭이 절반이상이라 이 때문에 발생한 문제도 아닐 것이여요^^;;

3. 그렇다면 용의자는 랜선/공유기/셋탑박스
세 녀석으로 좁혀집니다~!

1) 혹시 VOD재생시에만 문제가 발생하는 건가요~?
아니면 실시간TV에서도 동일한 끊김문제가 발생하는 겁니까?

만약 실시간 TV에서도 문제가 발생하고
댁내 네트워크 연결 구성이 [모뎀]-[공유기]-[IPTV] 요런식으로 연결되어 있다면
공유기가 원인일 확률이 큽니다.
욘석이 IGMP(멀티캐스트 스트림) 신호를 제대로 처리하지 못했을 확률도 있거든요^^;

2) 셋탑박스까지 연결되는 "랜선"에 사소한 찝힘이 있거나
RJ45(커넥터)에 문제가 발생했을 수 있습니다.
그래서 다른 랜선으로 교체해서 연결해봐주실 필요가 있어요~!

랜선이 은근 예민한 친구인지라...
사소한 찝힘에도 문제를 일으키는 경우가 많거든요^^;

그래서 품질문제를 호소하시던 고객님들께 요 솔루션을 말씀드리니
랜선교체후 품질문제가 말끔히 사라졌다는 피드백도 종종 받곤 했었습니다 ㄷㄷ
여분 랜선이 있다면 한번 교체해보시고 테스트해봐주시면 감사드리겠습니다 (__)
(물론.. 기사님이 일정잡고 내방하신다면 모두 확인해봐주시겠지만유~! ㄷㄷ)

3) 어쩌면 셋탑박스 뽑기 실패(?)했을 가능성도 있습니다 ㄷㄷㄷ
즉, 애초부터 불량품이 왔을 가능성이 있다는 말씀..!
엄청 흔한 일은 아니지만 간혹가다 이런 경우가 있거든요 ^^;;
이는 기사님을 호출하여 다른 녀석으로 교체받아주시면 됩니다.

동일모델로 교체받는 건 약정갱신의 문제도 없고요~
임대료가 갑자기 오른다거나 통신사측 임대장비의 문제이니
따로 기사님 출동비도 발생하지 않을 것이에요^_^

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horu님, 돌다리도 두드려가며 건너는 심정으로 몇 가지 여쭙고 싶습니다

1) VOD를 시청하실 때만 끊김문제가 발생하는 겁니까?
아니면 실시간TV를 시청하실때도 마찬가지인가요~?

2) 공유기는 어떤 모델을 사용하고 계신지 모델명을 알려주실 수 있을까요?
사용한 기간이 얼마나 됐는지도 대략~ 알려주심 좋습니다

3) 와이파이에서는 별 다른 품질문제를 겪지 못하신 거쥬~?
끊김문제는 티비에 국한된 문제인지.. 궁금합니다^^

4) 여분의 랜선이 있으시다면
셋탑박스까지 연결된 랜선을 교체해서 테스트해봐주시겠어요~?!

5) 구내선로 여건이 허락한다면..!
공유기를 거치지 않고 [모뎀] ↔ [셋탑박스] 를 연결해봐주시겠습니까?
(이미 그렇게 사용중이시라면 이 질문은 패스해주세요~!)
요렇게해서 끊김문제가 없다면 공유기가 원인일 확률이 90% 이상이거든요..! ㄷㄷ

그럼 요렇게 다섯가지 질문에 화답해주시면 감사드리겠습니다
문제가 해결될 수 있도록 절대 모른 체 하지않고 성심성의껏 답변드릴게요!
회신 기다리고 있겠습니다 (꾸벅)

백메가 Since 2008

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