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엘지 이전설치시 파업으로 설치를못받았어요

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  • 나****
댓글 1
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처음 엘지인터넷이 만기가되면서 sk로 바꾸려고 신청하니 다시 엘지에서 전화와서 자기들이 무료로 인공지능 새로나온걸주겠다하며 조건들도 더 좋다하여 sk에 그냥 다시해지하고 엘지로 다시 신청하였습니다 그랬더니 하루만에 와서 전부 설치해주고가더군요..
이후 한달쯤뒤에 저희집이 이사를하게되었고 이사 이전신청을했더니 최대빠른시간이 일주일뒤에 된다고하더라구요..너무황당해서 신규는하루만에 설치오더니 너무한거아니냐니 신규도그렇다하더라구요..어쨌든 그래서 일주일후에 약속을잡았고 당일 기사님전화도없이 집에방문하셔서 와있다하시기에 지금 애기가입원중이라 못간다하니 내일 다른기사가 될것같으니 약속잡으라고하여 알겠다했습니다 그날 울산고객센터에서 전화가왔고 내일 오전11시밖에없고 그뒤엔 또 한참기다려야한다하여 그날 약속하고 어쩔수없이 신랑이 연차까지쓰고 기다렸습니다..하루종일 연락도없고 너무황당하여 신랑이 여기저기전화하여 알아보니 파업이라고하더군요.
그럼 전날 왜 그런약속을잡은거며 연차까지쓰고 기다렸는데 이틀후 파업끝나고 다시연락오더니 28일 오후2시에 설치가된다더라구요 너무화가나서 신랑이 해지하겠다 너네파업으로 약속해놓고 연차까지쓰고기다렸는데 해지하면 해약환급금은 다내라고하고 해지그냥하면 보상받기힘드니 보상팀에 연결해줄테니 그거확인하고 해지하라하여 또 믿고기다렸더니 연락한번없었습니다 저희는 1월14일부터 현재까지 엘지에서 인터넷연결을 아직도못받고있습니다 이런경우 정말 해지환급금이며 연차등의 손해를보았음에도 아무런보상을 못받는건가요? 너무화가나서 신랑은 엘지를쓰고싶어하지도않습니다
전체 댓글 1
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요 나비님, 백메가 이상희라고 합니다!

    떠헉..ㅠㅠ 참 난감한 상황이네요
    애초에 최초 이전설치 요청일이 1주일이나 지연되었는데
    부득이 설치를 못받았더니 그 이후로 28일까지 감감무소식이라니..!
    다른 것보다도 인터넷/TV없이 생활해야하는 게 가장 불편하셨을 것 같습니다ㅠㅠㅠ


    통신사들 규정상,
    이전설치 희망일로부터 5일(영업일 기준) 이내에
    설치가 이뤄지지 않는다면 위약금없이 해지하는 것도 가능합니다 (일명 위면해지)
    약관에도 명시되어있는 기준이죠.

    하지만 이전설치 희망일이 22일로 잡혀있었던 상황이라
    아쉽게도 위면해지 기준을 충족치 못하는 상황이에요..ㅠ

    즉, LG를 해지하게 되면 위약금을 물어주셔야 할 뿐더러..!
    재약정 시 받아보았던 상품권이나 혜택은 모두 돌려주셔야 합니다ㅠ
    AI스피커는 사용한 기간만큼 일할계산되어 위약금으로 청구될 것이에요;;;


    한가지 희망이라면 LG보상팀의 피드백을 받아보는 것인데요..
    아마 나비님의 고충과 감정/시간을 소모한 것을
    씻겨줄 만큼 챙겨주진 않을 것이라 사료되옵니다ㅠ

    그래도 혹시 모르니 딱 한번만 LG고객센터와 통화하여
    얼만큼의 보상을 지원해줄 수 있는지, 확인해봐주시고요!

    이번에도 기약없이 기다려야하는 상황이 반복된다면
    차라리 과감하게 LG를 해지하고 KT로 갈아타심이 어떨런지요?
    이리 저리 핑퐁 당하며..더이상 고생하지 않으셨으면 좋겠습니다ㅠㅠㅠ


    영서씨를 통해 이야기를 전해들었는데,
    휴대폰 번호이동이 가능하신 상태고, 인터넷+TV를 KT쪽으로 생각하고 계시다 들었어요~!

    이참에 KT로 깔맞춤해서 결합할인도 챙겨받고
    신규가입 사은품으로 위약금의 아픔을 달래주십시요!

    오늘 오후 6시 이후에 재통화 하기로 하셨지요?+_+
    영서씨가 최대한 잘 맞춰드릴 것이니 말씀나눠보시고
    통화로 미처 물어보지 못한 점이 있거나, 더 궁금한 점 있으심 편하게 댓글남겨주십시요!
    바로 달려와 답변드리겠습니다ㅎㅎ
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