백메가 통해서 lg 인터넷에 가입했는데요
몇개월전부터 저녁 7~11시 사이에 인터넷이 먹통이 됩니다
기사님 말로는 노이즈 발생떄문에 그러고 기술적으로 못고친다고 해서 해지할까하는데
해지시에 해지 위약금과 백메가에서 받은 상품권 다 물어줘야 하는건가요?
3년약정에 1년정도 사용했습니다
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
저녁만돼면 인터넷이 안돼요
댓글
8
- 조회 1,597
전체 댓글
8개
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오! 안녕하세요~!? 파치님!
운영진 김사라
1년 전에 백메가로 가입해주셨던 분이시군요
저는 백메가 김사라 상담원입니다 :)
이렇게 다시 만나뵙게 되어 반갑습니다~!!
에구... 그런데 현재 상황이 좋지 않구요 ㅠㅠ
기존에는 문제가 없었으나,
몇 개월 전부터 저녁 시간대에 갑자기 인터넷 품질이 안좋아졌나요!?
기사님께서 방문하셨는데도,
노이즈 때문에 해결할 방법이 없다고 안내 받으셨구요...
일단 가입하신지 1년이 훨씬 넘으셨기 때문에
받으셨던 사은품은 혜택은 반환 의무가 끝났습니다!
따라서 해지하시더라도 사은품은 반환하지 않으셔도 됩니다 ^^
그리고 해결할 수 없는 장애로 해지하신다면
위약금 면제 사유에 해당되기 때문에
위약금을 부담하지 않으셔도 되구요~
즉, 지금 해지하시더라도 1원도 부담하시지 않습니다!
헌데... 혹시 LG의 망 자체 문제가 아니라
근처 전파 노이즈(?) 때문에 발생하는 문제라면
KT나 SK로 이동하시더라도 비슷한 문제를 겪을 수도 있어요 ㅠㅠ
일단 LG는 과연 어떠한 망으로 들어가고 있었는지부터 확인해보겠습니다
비대칭 망이었다면 문제가 발생한게 이해가 되구요~
튼튼한 대칭망이었다면 추후에도 문제의 소지가 있구요....
지금 전산을 담당하는 직원이 식사로 잠시 자리를 비웠습니다!
복귀하는대로 확인하고 이어서 안내 도와드리겠습니다
파치님께서도 맛있는 식사 꼭꼭 챙겨드시구요~ ^^
잠시 후에 뵙겠습니다! ♡ -
기다려주셔서 감사합니다! 파치님~!!
운영진 김사라
오, 지금 확인해보니..
LG가 비대칭 HFC망으로 들어가고 있네요! >_<;
인터넷 망 자체가 문제이기 때문에 품질이 좋지 않아졌던 것입니다 ㅠㅠ
SK나 KT로 이동하신다면
둘 다 대칭형 망으로 들어가니 품질 문제가 사라질 것 입니다~!!
그럼 둘 중, 메리트 있는 통신사를 추천드리기 위해
다른 가족 분들께서
1) KT/LG 핸드폰
2) KT/LG 인터넷
을 사용 중이시진 않는지 확인해보시겠어요?!
결합으로 받으실 수 있는 혜택부터 확인해보겠습니다!! -
@김사라엌 답변 감사합니다 너무 늦게 봤네요
파****
lg상담사랑 통화해보니 기기나 본사 문제가 아니라서 위약금이 발생할꺼라고 하시던데
좀 더 알아봐야겠네요 위약금 없이 해지 가능하면 kt로 이동해야겠네요
해지후에 가입문의를 하러 오겠습니다 ! -
@파치오! 잠시만 기다려주세요!! 제가 위면해지에 대해 안내드릴게요 >_<;
운영진 김사라
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@김사라허허 김사라님 답변 너무 빠른거 아닌가요 ㅋ;
파****
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@파치앗 :) 피치님~!!!
운영진 김사라
빨리 안내드리고 싶어서...ㅎㅎㅎ
후다닥 댓글 먼저 달았습니당 헤헷
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어이쿠... LG의 대처는 정말 황당하네요!
노이즈 문제를 해결해주지도 못할 거면서 위약금은 부과될 거라니...
서비스를 제대로 제공해야 될 의무를 다하지도 않고 말이죠 ㅠㅠ
헌데, 품질 저하를 문제로 한다면 해지에 대한 요구는 정당합니다!
이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이에요~!
아래 링크로 들어가셔서
[개인 서비스 약관] -> [27번 U+인터넷 이용약관]을 다운로드 하시면
8페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)
＊http://www.uplus.co.kr/css/rfrm/prvs/RetrieveUbDnTermsIndi.hpi?catgSrlno=111
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제12조 (계약의 해제,해지)
⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
단, ⑧-1. ⑧항에 의해, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등
이용고객이 부적절한 사유에 의한 할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우
할인반환금을 재청구할 수 있습니다.
2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 48시간 이상 발생한 경우
3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우
5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도[별표2]의 기준에 따라,
측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우
보통... 속도로는 위약금 면제 해지 사유에 해당되지 않을 수도 있지만,
통신사의 귀책으로 장애시간이 월 24시간 이상 / 1시간 이상 3~5회 발생할 경우에도
면제를 받으실 수 있습니다
이 장애시간이라는 것을 폭 넓게 해석하시면
분명히 위약금 면제 해지 처리를 받으실 수 있습니다! ^_^
조금 번거로우시겠지만..
시간과 노력을 들이신다면 위약금 면제 해지는 어렵지 않습니다 :)
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앗, 헌데
이미 한차례 기사님의 방문이 있었고, "고치지 못한다"는 말씀을 들었으니
더 이상 A/S는 필요 없을 수도 있습니다
LG 본사로 전화하셔서 이렇게 말씀해주세요~!
"같은 건물 내 다른 통신사들은 인터넷 품질에 문제가 없다고 하더라
LG만 문제가 많다고 들었다
제대로 서비스 의무를 다 하지도 않고, 해지 위약금도 부과한다니 너무 황당하다
약관에 명시된 기준을 알고 있으니 위약금 면제 해지를 요청한다
만약 해지해주지 않는다면 소비자 보호원에 민원을 넣겠다"
라고 말이죵!
아마도 어렵지 않게 위면해지 약속을 받아낼 수 있을 겁니다
지금은 이제 상담 시간이 종료되었겠네요 ㅠㅠ
그리고 앞으로 며칠간은 연휴니...
2월 7일 목요일에 전화하셔서 꼭 문의해주시길 바랍니다~!!
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이제 금요일이 끝나고 긴 연휴가 다가왔습니당 ^^
풍족하고 행복한 설날 보내시구요~!!!
궁금하신 점 있다면 꼭 부담없이 말씀해주시길 바랍니다! 파치님♡ -
@김사라상세한 답변 감사합니다 . 인터넷이 끊겨서 이제야 봤네요 오늘은 여기까진가봅니다
파****
새해복 많이 받으시고 행복한 설날지내시기 바랍니다
상담에 응해주신다고 고생하셨습니다 수고하세요 ^^ -
@파치오! 파치님!
운영진 김사라
설 연휴는 즐겁고 평안하게 잘 보내셨나요~!? ㅎㅎ
저는 명절 음식을 너무 많이 먹어서...
한 이틀은 밥을 안먹어도 될 것 같습니다 ( ^_^ ) 퉁퉁~ㅎㅎ
이제 LG도 정상 상담을 시작하였을텐데요~!
연휴가 끝난 평일 오전이라 아마 통화량이 굉장히 많을 겁니다 ㅠ
연결이 어려울 수도 있어요!~
그러니 약간 한산해지는 오후 늦은 시간대에 전화해보시면 좋겠습니다 :)
오, 그리고 해지부서는 일반적인 평일에도 연결이 어려우니,
차라리 장애부서로 연결해보시는 편이 나을 수도 있습니다!
꼭 전화해보시고 상황 말씀해주시길 바랍니다~!! >_<
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