문의드립니다.
지난주말에 설치를 받았으나 품질이 기존에 쓰던 상품과 차이가 너무 심하여
개통 취소를 요청하였습니다.
그런데 설치비 및 위약금은 무조건 부과가 된다고 하네요 ^^;
뭐 좋습니다..
어제 밤에 장비반납을 하려고 장비를 떼다보니 HFC로 연결되어있는것을 발겼했습니다.
기존 SK는 FTTH 였구요..
설치 기사님도 분명 품질저하가 있을것을 예상했을텐데 고지를 안해주었고
백메가 측도
LG 설치관련 부서도
아무도 이 부분에 대해선 말이 없었네요.
이런 경우로 개통철회 조건으로 갈 수는 없을까요?
이미 설치를 받았기 때문에 개통해지가 되어 위약금 및 설비치가 청구된다고 하네요.
해피콜도 없고, 제가 설치받는날 동의를 해줫다는데 (해피콜 전에는 개통철회가 된다고합니다.)
기사님은 그냥 본인확인이라고만 하지 무슨 해피콜 없이 진행된다는 등의 설명을 하겠나요..
좀 억울해서 조언좀 듣고싶어 글 남깁니다.
전체 댓글1개
백메가의 친절상담원(자칭..) 김가영입니다^.^
따핫! 백메가 통해 가입신청 하시고
-> 설치 받으셨는데 이전에 사용했던 SK와 품질차가 커
바로 해지 요청을 하셨군요?!ㅠ
품질에 문제가 있었다면,
장비 반납을 위해 확인하셨을 때 HFC로 연결되어 있었다면
양전님 댁의 LG인터넷 망은 99% 비대칭 망입니다.
그래서 FTTH 대칭망으로 지원되던
SK와 LG의 품질 차이가 확 느껴질 정도였겠죠ㅠ
안타깝게도 기사님께 직접 대칭/비대칭 여부를
여쭤보지 않는한 인터넷 망에 대해서는 따로 언급하지 않습니다ㅠ
문제는 백메가에서 인터넷 망을 미리 확인해 주느냐! 인데요~
게시판에서는 일일이 인터넷 망을 조회하고 있습니다만
전화상으로 안내드릴 때에는 조회를 하면서 소요되는 시간 때문에
아파트나 오피스텔은 별도로 조회하지 않고 있습니다.
정~말 오래된 건물이 아니라면 대부분 대칭망으로 지원되니깐요.
문제는 주택과 빌라입니다.
주택이나 빌라인 경우에는 필히 확인 해야 합니다만
상담원이 이를 놓치고 접수 진행을 해드린 것이죠ㅠ
백메가 실수가 맞습니다.
별도로 조회하는 것을 놓치지 않았다면 미리 인터넷 망을 조회했을테고
LG인터넷 가입을 추천드리지 않았을 테니깐요ㅠ
아쉽게도 이미 설치된 상황이기 때문에
말씀하신 개통철회로 위약금 없이 해지하는 것은 불가능해요ㅠ 흡..
위약금과 설치비를 모두 부담해야 한다면
양전님 속이 쓰라릴 것이옵니다ㅠ.ㅠ 저도 같이 속상하구요!
그래서 죄송한 마음에 설치비를 대신 납부해 드리고 싶습니다.
절~대 돈으로 때우겠다는 심보는 아니옵니다ㅠ
백메가에서 꼼꼼하게 확인하지 못한 문제도 있었고,
양전님의 속상한 마음이 조금이라도 풀렸으면 하는 마음입니다.
5만원을 송금해 드리고자 하는데 받으실 계좌를 알려주시겠어요?!
계좌번호를 남겨 주시면 바로 입금해 드리겠습니다^.^
계좌번호는 확인하자마자 빠르게 블라인드 처리해 드릴 것이니
개인정보 노출은 염려마세요~!
참, 인터넷을 해지하셨다면 지금 사용할 인터넷이 필요하실 텐데
사용하셨던 SK를 해지하지 않아 SK인터넷과 연결해 이용하고 계신걸까요?!
혹, 타 통신사로 변경하시는 방향으로 생각하고 계시다면 (KT만 남아있죠!)
댓글 남겨주시면 요금과 사은품을 정리해 드리겠습니다^.^