핑이 오지게 튑니다 ㅜㅜㅜ > 문의게시판 : 백메가

YJ · 2019-04-22T16:54:58+09:00

백메가에서 인터넷 가입했습니다. (SK) 기가라이트 상품으로 가입을 했구요 컴퓨터로는 주로 게임을 하는데 거의 두세시간에 한번씩 / 한번 증상이 일어나면 20~30분씩 핑이 튀어버립니다. 20~30ms 정도가 되어야 FPS게임이든 RPG게임이든 플레이가 가능한데 핑이 튀어버리면 150~300ms까지 튀어버리니 정말 화가나서 미쳐버립니다. …

핑이 오지게 튑니다 ㅜㅜㅜ

Y****
2019.04.22 16:54

조회 7,446

오?! YJ님! 안녕하세요~?!
얼마 전 인사드렸던 김가영입니다.
프로필 사진이 낯익어 닉네임을 살짝 검색해 봤는데
4월 초에 인터넷 요금 조회 방법을 문의주셨더군요 :)

아이코..그른데 이게 무슨 일입니까ㅠ
인터넷을 가입한 후 게임을 할 때마다 핑 문제로 스트레스를 받고 계셨네요;;
핑이 150~300ms까지 튄다면 심각하지요..
배우자분께서 왜 화내셨는지 어떤 마음인지 이해됩니다.
게임 할 때 렉이 걸리거나 끊김 문제가 발생하면 정말 짜증나거든요..ㄷㄷ

헌데, 인터넷 망이 비대칭형이라면
본사에서 어떤 조치를 취해줘도 이 문제는 해결 할 수 없습니다ㅠ
비대칭 망을 -> 대칭망으로 뜯어 고치지 않는 이상 개선되지 않아요.

YJ님과 비슷한 사례의 고객님이 계셨는데
(게임할 때 핑 튀는 문제가 있었습니다. 똑같이 비대칭 망이었죠.)
여러차례 기사님 소환하고 -> 문제를 해결하지 못해 -> 위약금 면제 해지를 받으시고
대칭망이 지원되는 통신사로 이동했지요.

우선 따로 남겨주신 주소로 확인해 보니
하.. SK만 빼고 KT와 LG는 짱짱한 대칭망(FTTH)이 지원되고 있네요;;
100메가, 0.5기가, 1기가 모두 사용할 수 있구요.
이러한 경우에는 위약금 면제 해지를 받으시고 -> KT 또는 LG로 이동하는 것이 옳습니다.

통신사에서는 품질의 장애로 인해
위약금 면제 해지를 받을 수 있는 요건이 규정으로 구비되어 있습니다.

다만..다운로드 속도가 최저보장속도인 250Mbps를 넘지 못하는 경우
장애신고 누적을(3회 이상) 통해 위약금 면제 해지를 받을 수 있다는 점이에요ㅠ
그리고 통신사의 이용약관(규정)상 품질 보장범위 / 장애 범주는
"인터넷 다운로드 속도"에 국한되어 있어요ㅠ
업로드나 지연시간(ping)에 대한 언급이 없습니다;;

비대칭 망은 다운로드 속도가 멀쩡하고 업로드 속도가 낮은 경우가 많기 때문에
다운로드 속도를 측정했을 때 최저보장속도인 250Mbps는 넘을 것입니다ㅠ
그래도 속도를 확인하는게 좋으니 아래 띄워둔 사이트로 접속해
다운로드 속도를 확인해 주시겠어요? (돌 다리도 두들겨 보고 건너야지요!)

▶ 인터넷 속도 측정 : 벤치비 http://www.benchbee.co.kr
(컴퓨터에 랜선이 연결되어 있는 상태에서 속도를 확인해 주셔야 해요!)

만약 다운로드 속도가 최저보장 속도를 넘는다면?
핑문제 만으로는 위약금 면제 해지를 적용해 주지 않을 수 있으나
인터넷 품질과 속도는 다운로드 속도뿐만이 아닌
다운로드 + 업로드 + 핑(지연시간)의 조합으로 이뤄지기에
상식적이고 보편적인 판단하에 품질문제가 극심하다면
핑문제로 위면해지를 받을 수 있습니다.

문제가 발생했을 때마다 장애신고를 하시고
-> 장애신고 횟수가 3회 이상이 되었을 때 본사로 전화해
"품질 문제 때문에 더 이상 참을 수 없다. 벌써 3회 이상 장애신고를 했고
기사님도 방문했었지만 문제가 해결되지 않는다. 위약금 면제 해지를 적용해 주시오!"
라고 말씀하시면 되지요.
(증거물로 문제가 발생했을 때 사진이나, 동영상을 찍어두십시옹~!)

위약금 면제 해지를 받는다면 타 통신사로 이동해야 할 텐데
현재 인터넷을 가입하신지 얼마 되지 않았기 때문에
해지하시면 가입 후 받으신 사은품을 반납해야 하지만
사은품은 반납하고 새로 가입하는 통신사의 사은품을 받으시면 됩니다~!

정리해 드리면
SK인터넷 위약금 면제 해지를 받으신 후 -> KT 또는 LG로 이동!

제가 제시해 드리는 방향에 대해 어떻게 생각하시나요?!
장애신고를 해야하는 번거로움과 + 위약금 면제 해지를 받기까지
시간이 소요될 수 있겠지만 품질 문제로 스트레스 받고 있는 지금
위약금을 납부하고 이동하기엔 YJ님 주머니에서 나가는 돈이 너무 아깝습니다ㅠ

P.S
통신사를 변경하게 된다면 KT와 LG 중 어디가 적합할 지를 결정해야 합니다.
아래 질문에 대해 함께 댓글 남겨주세요!

질문1) 배우자분과 YJ님께서 사용하고 계신 핸드폰이 있다면
통신사와 요금제 명칭, 남아있는 약정기간을 알려주세요.

질문2) 혹, 가족분들께서 쓰시는 인터넷이 있다면 통신사를 알려주세요.
인터넷끼리 엮어 패밀리 할인을 받는 방법도 있습니다.

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