유선전화기 고장에대한 as > 문의게시판 : 백메가

toy**** · 2019-08-28T10:00:53+09:00

몇년전 백메가를 통해 올레 결합상품을 신청해 잘 사용하고 있는데 얼마전 유선전화기가 고장이 나서 사용을 못하고 있네여 올레 상담을 해도 제조사한테 as받으라는 내용뿐 제조사는 전화 연결도 안돼고 화가좀 나네여 어떻게 좀 도움을 받을수 있는 방법이 있을까 문의드립니다. 3개월전 올레 핸드폰으로 바꾸면서 유무선결합하면서 재약정됐고여 정안됀다면 유선상품만 해지…

유선전화기 고장에대한 as

toy****
2019.08.28 10:00

조회 3,528

안녕하세요, toy님~!
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

아이쿠야 엄청난(?) 상황이네요^^;;;
우선.. 규정상 자급제 단말 (인터넷전화기는 자급제 단말의 할부구매 방식이에요)의
A/S 책임은 제조사에게 있는데요~
막상 제조사인 아프로텍에 연락이 당도하지 않은 것이지요?ㅠ

저 또한 "설마.." 하는 마음에
대표번호 1588-1540로 전화를 걸어봤는데
아무도 전화를 받지 않습니다 ㄷㄷ

하여 아프로텍 구인구직 정보를 찾아내어
본사 일반전화인 031-478-2600 번호를 입수했으나
역시 어느 부서에서도 전화를 받지 않아요ㅠ
회사에 무슨 일 생긴 것은 아닐텐데.. 순간 걱정까지 되었어요^^;

어떻게 연락할 방도가 없을지 또 열심히 찾아보았는데
아프로텍 서비스팀 이메일 주소를 입수했습니다~! (ascenter@aprotech.co.kr)

해서, 제가 일단 이메일로 A/S 절차와 방법,
그리고 단체여행가서 연락을 안 받으시는건지(^^;) 여쭤보려 했으나...
이메일이 유효하지 않네요 ㄷㄷㄷ

그러다가 저는 또 발견했습니다..!
아프로텍 서비스 프로세스가 올해 8월 1일부로 변경되었다는 것을요ㅎㅎ

또한 연락처도 변경되었는데 (031-478-2646)
아프로텍 홈페이지에는 반영되어있지 않더라구요..
"이번에도 설마...!?" 하면서 전화했는데 여전히 아무도 전화를 받지 않았습니다ㅠ

음... 8월 27일까지 홈페이지에 공지글이 올라온 것으로 미루어보아
망한(!?) 회사는 아닌데 참 요상하네유;;
(요것은 TMI인데 무려 2년 전에도 전화 안 받기로 소문(?)나 있었네요ㅠ)

즉, 너무나 안타깝게도...
지금으로선 그냥(?) 택배를 보내는 방법 뿐입니다.
전화응대는 포기했나봐요^^;

1. 자~! 우선은

1) 1년이 지났으니 무상 기간이 종료되어 유상서비스를 받아야 합니다.

2) 선불 택배로 "경기도 안양시 만안구 덕천로 52 청솔 프라자 4층 아프로텍" 에 전화기를 보내주세요.
연락처는 031-478-2646 인데.. 어차피(?) 전화는 받지 않습니다ㅠ

3) 포장박스 안에 성함 / 연락처 / 수리 요청 사항을 메모하여 넣어주세요.
택배 송장에는 "고객님의 성함"과 "연락처"가 보이지 않거든요^^;;;

혹시 택배를 발송했음에도
(그럴리는 없겠지만) 연락이 없고 소식이 없다면 말씀해주세요~!
제가 곁에서 든든한 가이던스가 되어
문제 해결책과 대안을 같이 찾아드리겠습니다 +_+

2. 이와 별개로 인터넷전화만 해지할 수는 있으나
문제는 해지 시 다음달 요금 청구서에 단말기할부금이 한 번에 나올 것이고
아직 인터넷전화의 약정기간이 남아있어서
할인반환금(즉, 해지 위약금)도 함께 청구될 것이에요ㅠ

다행히 위약금이 크지 않고 전화를 잘 사용치 않으신다면
이번에 해지하는 것이 마음 편하실텐데요~
혹시라도 위약금 부담이 크면 남은 약정기간을 유지하는 편이 나을 수도 있습니다^^;

정확한 위약금도 함께 확인해드리고 싶은 마음이 굴뚝같지만
위약금 체계가 워낙 복잡하고 변수가 많아 예상해보기 어려워서요ㅠ
KT 본사 고객센터에 전화하시어 위약금도 한 번 확인해주세요ㅎㅎ
가장 빠르고 정확하게 확인할 수 있답니다 +_+bb

크흡.. 말씀드리다보니 큰 도움이 되지 못해 죄송합니다ㅠ
혹시 더 궁금한 점이 있으시거나 또 다른 문제가 생기시면 편히 말씀해주세요~!
열심히 머리를 쥐어짜기(?)하여 함께 고민해드리겠습니다^^

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