인터넷 설치 후 상품권

안녕하세요~ 이번에 인터넷 설치를 하고 상품권을 받으려고 하는데 설치 전 골랐던 상품권은 롯데 였지만 설치 후 홈플러스로 변경하였습니다.
상품권 종류를 바꿔 목요일 정도에 받을 수 있다고 연락왔으나 아직 받지 못해 문의드립니다!
또, 사실 상품권을 현금으로 변경해주신다는 글을 읽고 홈플러스로 바꾼건데 혹시 상품권 대신 현금으로 주실 수 있는지도 문의드립니다ㅠㅠ
감사합니다 :)