지난 7월 상담후 가족 결합 된 상태 관련

배려쟁이 · 2025-10-26T17:09:07+09:00

지난 7월 백메가 상담 이후 kt 인터넷 변경 및 통신사 변경 하여 가족 결합을 하였습니다. 가족 결합일은 9월 5일입니다. 프리미엄 가족 결합 이후 결합 1인은 49000원 2인은 45000원 정도로 나온다고 안내받았는데. 가족 결합된 분의 요금은 84700원이 나왔습니다. 결합이 제대로 안될걸까요? 확인부탁드립니다.

배****
2025.10.26 17:09

조회 90

안녕하세요 고객님!
백메가 이상희라고 합니다 +_+

지난 7월에 저희 통해 상담 받으시고 가입까지 맡겨주셨군요!
먼저.. 믿고 가입까지 맡겨주셔서 진심으로 감사드립니다 :-)

그런데 안내되었던 요금과 달리 금액이 많이 청구되고 있어 문의주셨네요!
요금 고지서를 받고 깜짝 놀라셨을 듯 합니다 ㅠ_ㅠ

확인해본 결과!
결합 자체는 정상적으로 적용되어 있었습니다.

다만, 요금이 안내받으신 것보다 높게 청구된 이유는
1) 상담 기준이 되었던 요금제와 실제 사용하고 계신 요금제가 달랐고
2) 선택약정할인이 아닌, 공시지원금을 받고 계셨기 때문이더라구요

하나씩 설명드리면..!
안내 당시 기준은 '5G 베이직(정가 8만원)' 요금제 기준으로 설명드렸지만,
실제 배우자분께서 이용하시는 요금제는 '디즈니+초이스 스페셜(정가 11만원)' 이였습니다.

프리미엄 가족결합으로 혜택을 받으려면 월정액 최소 77,000원 이상이 되어야 할 수 있다보니,
이를 충족하면서 가장 저렴한 8만원짜리로 소개를 해드렸던 걸로 확인되는데요!

배우자분께서 기기변경을 하신 지 얼마 되지 않아
당시 이 11만원짜리 고가요금제를 더 유지하셔야 하는 상황이셨더라고요!
배우자분께서 휴대폰 기기변경 하실 때 안내 받았던 고가요금제 의무 유지기간이 지났다면~?!
요금제를 8만원짜리로 낮춰주세요 ㅎㅎ 그러면 통신비 부담이 쑥 내려가실 거랍니다 +_+

이와 별개로..!
저희 상담원은 "선택약정할인" 을 적용하는 기준으로 요금을 설명드렸는데,
배우자분께선 기존에 "공시지원금"을 받고 계신 상태로 확인되었습니다.

애석하게도 두가지는 중복으로 다 받을 수 없기 때문에,
선택약정할인이 적용될 수 없었고,
이때문에 요금 차이가 발생한 상황으로 확인되더라구요 ㅠ_ㅠ

이와 관련해 목요일 쯤 백메가 상담 팀장이 직접 배우자분께 연락드리기로 하였고,
고객님께서도 수긍하고 연락 기다려주신다고 전달 받았습니다 +_+
당장 어떻게 된 상황인지 궁금하고, 해결을 기다리고 계실텐데, 목요일까지 양해해주셔서 감사드려요..!
상담 팀장이 자리로 복귀하면 곧장 연락드릴 것이니 조금만 기다려주시면 감사드리겠습니다 ㅎㅎ

혹시 이밖에도 다른 궁금하신 점이 생기시면 언제든지 편하게 찾아주세용
감사합니다 (--)(__)