7월 말에 집 이사로 인터넷을 바꿀려고 상담을 받았습니다 원래 전 집에서 엘지를 쓰다가 이번에 이사가면서 바꿀려고 하는데 부모님 명의로 엘지 인터넷을 쓰고 있고 제 명의로 넘어가면 신규가입이 되냐고 물어봤는데 거기서 된다고 해서 신청해서 신규가입하고 지원금 47만원을 받았습니다 갑자기 어제 이상영업건으로 환수를 해야한다고 전화가 왔습니다 그래서 전 상담할 때 분명 가능하다고 해서 신청했는데 왜 갑자기 그러냐 물어봤고 자기네들은 엘지쪽에서 연락이와서 이상영업건으로 어쩔 수 없다는 식으로 말을합니다 그래서 전 상담했던 통화내용을 달라고 했는데 자꾸 안된다고 하고 스피커폰으로 상담 내용을 들려주겠다고 하는데 통화내용 받을 수 잇는 방법 있을까여?
백메가
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인터넷 이상영업건 관련 문의
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안녕하세요? 백메가의 김가영입니다.
운영진 김가영
이렇게 문의주셔서 정말 감사드려요🙇♀️
남겨주신 내용을 쭉 살펴봤는데요~
상황을 정리해 보면,
1) 이사가사기 전 집에서 부모님 명의로 LG인터넷 사용하셨음.
2) 이사가시는 곳에 + 고객님 명의 LG인터넷 신규가입
가입한 곳에서는 고객님 명의로 신규가입이 가능하다고 안내함
3) 약 3개월이 지나고 가입한 곳에서
이상영업건(?)으로 환수해야 한다는 안내를 받으셨음.
4) 녹취를 달라고 했짐나 스피커폰으로 들려주겠다고 함.
이런 상황이네요..!
혹, 제가 잘못 짚었다면 꼭 말씀해주세요.
이상영업건이라면 아마 해지 후 재가입 즉, 편법가입으로 인해 환수 안내를 받으셨을 겁니다ㅠ
현재 동일 통신사는 해지 후 재가입(신규가입)이 불가한데
이는 본사에서 편법가입을 가려내기 위해 휴대폰 결합 이력, 요금 납부자 명의,
설치하는 곳 주소 등 여러 정보를 비교하고 체크하고 있습니다.
제가 추측했을 때 기존에 사용하셨던 LG인터넷에 고객님 또는 부모님 휴대폰이 결합되어 있는 상황에
해지 후 이사가신 곳에 명의를 변경하여 가입하며 휴대폰을 결합함으로써
이 이력이 본사의 레이더망(?)에 포착된 게 아닐까 싶습니다🥲
또는 다른 정보가 겹치는 무언가가 있었을 수 있죠.
허나, 고객님께서 가입하실 때 권유 받으신 건
"명의 변경 신규가입이 가능하다"였고, 이 외에 다른 부연 설명이 없었다면
고객님께서 받으셨던 사은품(환수액)을 돌려 줄 필요가 없습니다.
핵심은 통화 녹취 전체를 업체 통해 받는 것인데
스피커폰으로 들려주겠다함은 일부 통화 내용만 들려주겠다는 걸로 해석됩니다.
뭔가 걸리는 게 있으니깐요.
아마 계속 녹취를 요구해도 줄 수 없다고 할것입니다🤔
이렇게 하시는 게 어떨까 싶어요!
본사로 전화해 "나는 이렇게 안내 받은대로 가입헀는데 환수 이야기를 하고 있다.
녹취를 달라고 해도 스피커폰으로 들려준다고 하는데 일부 내용만 들려준다면 의미가 없다고 생각한다.
아예 소통도 안되는 상황인데 본사에서 업체로 연락해서 문제를 해결해 줬으면 한다." 라고 말씀하세요.
본사에서 움직인다면 업체와 소통을 하고 확인을 할 것입니다.
제 답변이 작게나마 도움이 되었으면 좋겠어요.
문제가 빠르게 해결되길 기도하겠습니다🙌
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