LG헬로비전 K1100UA 홈메뉴가 TV기종 마다 구성이 약간 다른가요?

whoy**** · 2025-08-13T13:07:15+09:00

K1100UA 를 두 집에 하나씩 교체를 했습니다. 1번집 : 구형 LG TV 2번집: 스마트 SAMSUNG TV 처음 설치 후 홈메뉴 버튼을 누르니 두 집 다 나오는 화면이 동일했는데.. 1번집의 장비를 실수로 전원 OFF ON 하고 부팅을 2번정도 다시 진행하더니 홈메뉴 화면 구성이 과거 LG헬로비전 구성으로 살짝 변경 된듯 합니다. 2번집도…

whoy****
2025.08.13 13:07

조회 129

안녕하세요! 백메가의 김가영입니다.
이렇게 문의주셔서 정말 감사드려요😁

두 집에서 LG헬로비전 인터넷과 TV를 사용하고 계신데
동일 셋톱박스(KT1100UA)를 사용하며 요상한(?) 현상이 발생했네요!

오랜 시간 백메가에서 근무하며
고객님과 비슷한 사례를 문의주셨거나 목격한 적이 없어
LG헬로비전 본사 통해 직접 확인을 해봤습니다🙌

제가 추측한 건 전원 재부팅을 하면서
셋톱박스 업데이트 되었던 게 롤백(이전버전으로 돌아감)이 된 게 아닐까 싶었는데요~

LG헬로비전에서는
1) TV 수상기 모델이 다르다고 해서 홈메뉴 구성이 다를 순 없다.
2) 고객님과 같은 사례는 지금까지 없었다.
3) 업데이트 내역이 재부팅으로 인해 롤백 현상 역시 생길 수 없다.

이렇게 피드백 받았습니다✨
결국 LG헬로비전에서는 A/S 요청을 하여 기사님 방문 확인이 필요하다! 였어요.
(어쩌면 2번의 경우는 미묘한 차이를 눈치채지 못해 문의가 없었던 게 아닐까 싶기도 합니다ㅎㅎ)

IPTV 셋톱박스는 재부팅 시 서버에서 현재 배포하고 있는 UI와 펌웨어 정보를 받아오는데
배포 서버에 저장된 버전이 최신이 아니라면 구형 UI가 덮어 씌워져 구형 UI(홈메뉴)로 출력될 수 있습니다.

헌데, 1번집 셋톱박스가 최신 버전으로 업데이트 된거라면 → 홈메뉴(UI)가 바뀔 수 있어서요!
즉, 지금 바뀐 홈메뉴는 구형이 아닌 업데이트한 신버전일 수 있죠.

보통 업데이트는 동시에 전지역에서 이뤄지는 게 아닌 지역별로 순차적으로 진행됩니다.
업데이트 배포 시점에 따라 상이한 것이죠.

하여,
1️⃣ 홈메뉴가 변경된 셋톱박스의 설정 통해 업데이트 일자를 체크할 필요가 있어요.
1번 집 셋톱박스 업데이트 일자가 최근이라면 업데이트로 인해 홈메뉴가 바뀐겁니다.

만약 셋톱박스 설정 내에서 업데이트 일자 확인이 안된다면
본사 고객센터로 전화해 → 장애부서로 연결하고 두 집 셋톱박스 업데이트가 언제 이뤄졌는지 확인하고
1번 집은 새로 업데이트 되어 홈메뉴가 바뀐 것인지 체크해 주세요~!

2️⃣ 반대로 1번집 홈메뉴는 구형 버전으로 돌아간 게 맞다면
셋톱박스를 껐다가 → 2~30분이 지난 뒤 켜서 확인해 보시겠어요~?!
만약 이 문제가 지속되며, 홈메뉴가 기존대로 바뀌었으면 좋겠다! 라고 하신다면
A/S 요청을 하시어 기사님 방문 확인을 할 수 밖에 없습니다🥲

속 시원하게 이유는 이겁니다! 라고 안내드리지 못해 속상하네요..!
그래도 문제의 원인을 찾으시는데 작게나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
후에 문제가 해결된다면 댓글로 알려주시겠어요?
어떻게 해결 되었을지 너무 궁금합니다🤔

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