답변하시는데 항상 고생 많으십니다. 본 게시물의 답변을 작성하심에 있어 답변만 정확하게 해주신다면 단답형으로 하셔도 상관없습니다.
부모님 댁에 현재 SKB 비대칭망이 설치되어 있습니다. 당초 대칭형으로 안내를 받고 가입했는데 가입 직후 속도 체크 등으로 확인해보니 다운 100Mbps, 업 5~6Mbps 전후의 비대칭망이 설치되어 있는 것을 확인했습니다.
발견 직후 철회하고 KT로 되돌리시라고 권유드렸으나 상품권 반환하는 것이 싫다며 반대하셔서 지금까지 써오고 있습니다.
그런데 최근 부모님 댁 인터넷이 안 된다고 해서 확인해보니, 인터넷 다운로드 속도 5~10Mbps, 업로드 속도 1Mbps 등으로 실사용이 거의 불가능한 수준의 속도에 이르렀고, 그마저도 속도가 나온다면 저 정도지 실제로는 10분, 20분 내내 인터넷이 안 되는 것을 발견했습니다. 물론 기사가 와서 확인하면 90Mbps 정확하게 찍히고요. (무슨 SKB 홈페이지 들어가서 전용 유틸리티로 확인하던데...정작 유튜브, 넷플릭스가 아예 재생이 불가능한 수준으로 나오는데 SKB 전용 유틸에서 속도가 정상이면 뭐 어쩌자는 건지. 한숨만 나옵니다.)
여기까지 잡설이었습니다. 요점은 이 상황에서 해지하는 경우 37만 원의 할인 반환금이 부과된다는 것을 알게 되었습니다.
오늘 속도 확인차 기사가 와서 한 말을 요약해보면,
- 속도 체크해보니 정상이고 할 수 있는 것 없다. (실사용 불가능한 수준.)
- 다음날 오전 중에 임시로 속도 올릴 수 있게 조치해줄 수는 있다.
- 비대칭망이고 이것을 대칭망으로 안내했다면 상담원이 잘못한 것.
이런 상황입니다.
인터넷 비용이 그리 크지 않기에, 할인 반환금 내느니 그냥 KT 망 하나 더 추가해서 쓰고 싶은데요. 이 경우에 다른 선택지가 있는지 궁금해서 문의글 작성하게 되었습니다.
Q1. 이 경우 SKB 100Mbps 상품보다 상위 상품(기가인터넷)을 사용하면 핑과 속도 모두 정상적으로 나오는지 등이 궁금합니다. 이 경우에는 KT 회선 추가가 필요 없겠죠...(현재 부모님 댁 컴퓨터에서 핑 확인해보면 20ms~2000ms까지 나와서 어떤 웹 사이트를 접속하든 항상 버벅거리고 유튜브라도 볼라 치면 360p~720p를 왔다 갔다 하는 수준입니다.)
Q2. 어차피 KT 망을 증설하지 않는 한 정상적으로 인터넷 사용은 할 수 없다고 생각되는데, 아무리 비대칭망이라도, 그리고 아무리 피크 시간대라 하더라도 지속적으로 인터넷 먹통되는 상황에서 취할 수 있는 다른 조치가 있는지 궁금합니다.
Q3. 지금 SKB 회선 하나를 와이파이에 물려서 사용하고 있는데, 이 경우 KT 인터넷을 추가하면 와이파이, LAN 모두 2회선 이용이 가능한 건지 궁금합니다. SKB는 인터넷+TV 두 상품 모두 사용하고 있는데, SKB 인터넷은 안 되게 해도 상관없고, SKB TV, KT 인터넷만 정상적으로 되는 상황이면 충분할 것 같아서요.
Q4. 그 외에 이런 비슷한 상황에서 정상적으로 인터넷 사용을 할 수 있을 만한 모든 가능한 대안에 대해 고견을 여쭙고 싶습니다.
좋은 하루 되십시오.
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
아이쿠야.. 말씀주신 상황으로 미루어보아
비대칭형+동시 수용량 문제가 콜라보(?)된 상황일 것으로 예상됩니다.
즉,
1) 애초부터 인터넷 망 품질이 불안정하니 핑 값의 들쭉날쭉이 심하고
마찬가지로 동영상볼 때도 화질 저하와 끊김 문제가 심할 수 밖에 없고요^^;
2) 여기에 넷플릭스는 국내서비스가 아닌 해외서비스여서
해외망을 통하니(통하는 라우트 경로가 많으니) 특히 더 불편할 거예요.
그나마 유튜브는 국내에 캐시서버를 운용하고 있음에도 심각한가 봅니다ㅠ
3) 수용할 수 있는 데이터량의 한계가 있기 때문에
내가 거주하는 지역에 -> 같은 통신사의 인터넷 사용자가 많으면
그만큼 속도 저하 문제가 있는데요..
보통 사용자분이 몰리는 저녁시간대에 문제가 발생해요.
이는 SK에서 증설 작업를 해주어야 하는데
비용 문제가 만만치 않으니 진행이 어려울 것이고,
비대칭형의 고질적인 문제를 해결할 수 있는 것이 아닌지라
(가능하더라도) 엄청날 정도의 체감 차이가 있진 않을 거예요ㅠㅠ
1. 음.. 위와 같은 이유로
인터넷 요금제를 업그레이드하는 것은 완전히 비추예요.
비대칭형 망에서 최대 설치가능한 인터넷이 500메가급인데
(설치환경에 따라 이마저도 불가한 경우가 있습니다^^;)
만약 500메가급으로 사용하신다면 대역폭을 더 넉넉하게 사용할 수 있으니
상황이 쪼끔 더 나아질 수도 있지만...
오히려 끊김 문제가 더 심해질 수도 있습니다^^;
이는 대역폭을 기가급으로 억지로 증폭시켜 ->
가뜩이나 품질이 너덜너덜(?) 해지는데
거기다 아날로그를 증폭한 것이니 안정성이 더 떨어지기 때문이에요.
하여 업그레이드했다가 다시 100메가로 돌아온 분들도 여럿 뵈었지요ㅠ
2. 원천 망 품질과 동시 수용량 해결은 SK측에서 해주어야만 하는데
앞서 말씀드린 거처럼 비용 문제가 커서 당장 해결은 쉽지 않을 거예요ㅠㅠ
3. 두 인터넷 회선이 1개의 장소에서
공존(?) 가능한지는 건물 상태에 따라 달라집니다^^;
리스트님 댁에 KT인터넷 회선이 창문으로 인입(타공)이 가능하면 ->
큰 변수가 있지않는 이상 문제없이 2회선 모두 이용할 수 있는데
이 경우가 아니라면 거~~~의 불가능하다고 보셔야 해요ㅠ
왜냐하면!? 아파트, 오피스텔, 주상복합 등 건물들은
건물 지하(혹은 1층) 통신실에서부터 ->
각 호실(집)로 1개의 인터넷 회선만 올라가도록 구축되어 있기 때문이죠.
즉, 2개의 인터넷 회선이 1개의 호실(집)에 공존하기 위해서는
건축 당시부터 이를 지원할 수 있게 설계가 되어야 하는데
일반적인 가정에서 2개의 인터넷 회선을 이용하는 수요가 거의 없다보니
이를 커버할 수 있도록 설계된 경우 역시 거의 없습니다 ㄷㄷ
주택에 거주하고 계시다면 큰 걱정은 없으나
설치환경에 따른 변수가 은근히 많은지라
확실한 것은 기사님 내방을 통해 확인해보셔야 해요 +_+
또한, 참고로 셋탑박스(디지털TV를 송출받는 장치)가
동일 통신사의 인터넷 회선에서만 호환되어
안타깝게도... KT 인터넷 + SK IPTV 사용은 불가합니다ㅠ
4. 가장 좋은 상황은
위면해지(위약금 면제 해지)를 받고 KT로 이동하는 것입니다..!
일단 SK약관에서 규정하는 최저보장속도(SLA)는
100메가 인터넷 기준으로 50Mbps(6.25MB/s)인데요~!
이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드과 지연시간(ping)에 대해서는 전혀 언급이 없습니다^^;
만에 하나 다운로드 속도가 50Mbps미만으로 계속 나온다면
크게 어렵지 않게 위면해지를 받을 수 있으나
기사님께서 사용하는 측정툴로는 속도가 잘 나오니 난감하네요ㅠㅠ
하/지/만/ "인터넷 품질과 속도"는 다운로드 뿐만이 아니라
"다운로드+업로드+ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고
이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 광랜이라고 볼 수 없습니다.
통신사들이 업로드와 ping을 약관상에 명시하지 않은 것은
일종의 방어기재라고 볼 수 있어요. (너무 속 보이죠..?ㅠ)
그렇지만.. 너무 걱정하지 마세요~!
세상 만사는 "상식적이고 합리적인 선"에서 일이 이루어지기 마련입니다.
다른 이유도 아니고 품질 문제로 해지를 염두에 두고 계신건데
40만원 가까운 위약금을 내거나 인터넷 회선 하나 더 들이는 것은 너무 억울해요ㅠ
그러니 "위면해지" 확답을 받으신 후에 KT로 이동하시기를 강력히 권유드립니다 +_+
즉, SK 본사 고객센터에 전화하시어
인터넷 망 품질 문제가 있다고 여러번 장애신고를 하시고요 ->
미리 속도측정한 것도 캡쳐 + 문제있을 때 동영상 촬영도 해두었다가
기사님께 보여드리고 역시나 다녀가셨음에도 나아지는 것이 없다면
"더이상 복구가 어렵다면 위면해지 처리해주세요~" 하고 강력히 말씀해주셔야 합니다^^;
확답받기 다소 시간이 걸릴 수 있고 위면해지받기 어려울 수도 있지만
부디 SK 본사 상담원분과 잘 이야기가 되어
빠른 시일내에 위면해지 확답을 받고 마음 편히 KT로 이동할 수 있었으면 좋겠어요ㅠ
답변이 다소 길어졌는데요^^;;;
요약해드리면,
1) 지금으로선 SK 유지로 해결책 찾기가 불가합니다ㅠ
2) KT 회선 추가로 이용할 수도 있지만 두 인터넷 공존 가능한지 기사님 확인이 필요하고
타공 + 요금을 이중으로 납부하셔야 해서 아까워요.
3) 하여 일단은 지속적으로 장애신고를 하시어
위면해지 확답받으신 후 이동하는 편이 어떨까 싶어요 +_+
혹시 또 다른 궁금증이 있으시면 편히 말씀해주시고요~!
믿고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사합니다ㅎㅎ