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  • 강****님의 글

인터넷 품질 관련 질문 드립니다ㅠㅜ

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  • 강****
댓글 3
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안녕하세요 작년에 백메가에서 인터넷 개통해서 잘 쓰고 있습니다!

...아니 잘 쓰고 있었는데요...ㅠㅠ 

올해 1월 들어서 인터넷이 심하게 끊기는 일이 잦아졌습니다. 

1월부터 지금까지 a/s 신청을 5번 정도 한 것 같구요.

심지어 오늘은 아예 인터넷이 안 되서 급하게 a/s 신청 하고 기사님을 기다리고 있습니다...

핑 튀고 끊기는 것도 화나는데 이제 아예 인터넷까지 안되고 있는데 KT 쪽에서는 전혀 해결도 못 해주고 해결 의지도 없는 것같습니다ㅜㅜ

계속 이런 상태면 해지할거라고 하니까 자기들도 더 이상 할 수있는게 없다면서 해지하라고 하네요...?

기사님 말로는 주변에 헤비 업로더가 있어서 그런거 같다는데 그럼 빨리 그 사람을 잡던가 해야지 다른 사람들이 피해 보고 있는데 그냥 해지나 하라고 하는게 어이가 없네요...

다만 백메가 쪽으로 개통한거라 품질 문제로 해지할 경우 혹시 백메가 쪽에 불이익이 있진 않을까 걱정되서 일단 질문 드려봅니다... 

그리고 이런 경우엔 딱히 방도가 없을까요?

헤비 업로더가 있어서 그런거면 통신사를 옮겨도 비슷한 일이 없을거란 확신도 없어서 고민입니다...


전체 댓글 3
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    오! 안녕하세요~!? 강푸우님 +_+

    백메가 한아름이라고 합니다

    작년 11월에 KT 패밀리 인터넷을 가입하셨지요~?

    다시금 백메가 게시판에서 만나뵙게 되어 정말 반갑습니다~♥


    헌데 좋은 일로 찾아주셨다면 넘넘 좋았겠지만...

    아이구야... 현재 심각한 품질 장애를 겪고 계시는군요 ㅜ_ㅜ~!

    5번의 A/S를 거쳤고, 3월이 되었는데도 해결이 되지 않는다니...

    정말 당혹스러우시겠습니다! ㅠㅠ





    KT 뿐만 아니라, 전 통신사 약관에서는

    인터넷 최저보장속도 뿐만 아니라

    순단현상 등에 대한 보증도 명시되어 있습니다~!


    즉, 사용자가 요금납부의 의무를 가진 것처럼

    통신서비스 제공사에서도 품질보증의 의무를 가지지요~

    만약 그 의무를 다 하지 못했다면 심지어 위면해지(위약금을 면제받고 해지하는 코스)까지 가능합니다 +_+

    따라서 위약금 부담은 없으실텐데요~


    물론 이 위약금과 가입당시 받은 경품(사은품)은 별개의 문제입니다 ㅎㅎ;

    위약금은 없어지겠지만, 받으셨던 사은품은 다시 반환하셔야 된답니다.. ㅠㅠ


    또한 강푸우님께서 KT 패밀리 결합을 취하고 있는 입장이라....

    다른 통신사로 가는 것도 비경제적이지요~;;

    그래서 여러모로 참 고민입니다 ^^;





    그런데~~~ 하나, 짚고 넘어가야 될 듯 합니다~!


    기사님께서 "주변에 헤비업로더가 있어 그런 것 같다" 라고 말한 게 사실이라면...

    참으로 비통합니다 ㅠㅠ...


    전체 품질보증 및 원인분석의 의무를 가진 사측에서

    "~~ 같다" 라는 추측성 발언으로 일관하는 게 첫번째 이유이고요~

    그래서 결론적인 해결책을 제시하지 못하는게 두번째 이유입니다 ㅎㅎ;;




    해서, 궁극적인 품질문제의 원인을 혹시나 찾을 수 있을까 하는 맘에

    강푸우님께 몇가지 정보를 여쭤보고 싶습니다


    1) 당연히 KT 모뎀, 공유기의 전원 완전히 OFF한 후 → 재가동 해보셨겠지요~~?


    2) 끊김현상이 관측된 단말기(컴퓨터, 스마트폰, 노트북)등은

    특정 단말기에 국한한 것인가요~?

    아니면 전체 단말기들에게 고루 발생한 문제인가요?


    3) 혹시 네트워크 연결 모식도를 간단히 기술해줄 수 있겠습니까~?

    [모뎀(모델명)] ---> [공유기(모델명)] ---> [노트북]
                                    └------------> [IPTV]

    이러한 식으로 말이죠~~!




    [P.S.]
    참고로 다른 통신사로 넘어가면 → 헤비 업로더 문제는 당연히 사라지겠지요~

    KT망, LG망, SK망이 서로 다르니까요!

    허나, 말씀하신대로... 강푸우님께서 갈아타신 통신에서 강푸우님과 같은 L2스위치를 공유하는 사용자 중

    1명이 또 언럭키(;;)하게 헤비업/다운로더라면 동일한 문제 생길 수 있지요... ㅠㅠ
  • 회원님의 사진 강****
    @한아름자세한 답변 감사합니다! 말씀하신 이유들 때문에 섣불리 해지할 수 없어서 어떻게든 품질 문제 원인을 파악하고 해결이 되었음 합니다ㅜㅜ 1월 전까지는 정말 잘 썼거든요ㅜㅜㅜ

    1)넵! KT 홈페이지의 자가 검진 페이지에서 리셋도 해보고 고객센터에 전화해서 신호를 다시 받아보고 해도 여전히 같은 현상이 반복 됩니다.

    2)전체 단말기가 영향 받고 있습니다. 다만 현재 사용하는 기기가 컴퓨터1 폰1 뿐이긴 합니다. 폰 보다는 주로 컴퓨터로 게임을 많이 하고 순간 튀는 핑이라 폰에서도 컴퓨터만큼 자주 인터넷이 끊기는지는 확실하지 않습니다.(가능하다면 체크 해보겠습니다)

    3)모뎀(KT GIGA UTP : KM08-701G_W)
                    ㄴ공유기(GIGA wifi home ax)-컴퓨터1 폰1

    문제 해결에 도움이 될 수 있다면 더 필요하신 정보 물어봐주세요!ㅠㅠ
  • 회원님의 사진 운영진 한아름
    @강푸우오! 강푸우님~~!

    꼼꼼한 말씀 감사드려요 *^^*



    음.. 일단 지금 네트워크 모식도가 굉장히 퍼블릭한 구성이라,

    문제 여지가 생기기 어려울 지경입니다 ㅠㅠ

    저도 비슷한 구조로 사용 중이거든요~!



    음.. 그런데 좀 분리해서 생각할 필요가 있지 않을까요!?

    # 핑(지연)이 발생했던 사건과

    # 인터넷이 아예 멎었던 최근 사건 말입니다!


    강푸우님께서 인터넷의 핑(지연)을 체감하셨던 건

    특정 게임 접속 시에 국한된 상황으로 짐작합니다~


    이 순단 시점에서...

    1) 해당 컴퓨터의 다른 통신에서도 (Http를 이용한 웹브라우징이든, 카카오톡이든?)

    동일하게 지연이 발생한 것이 맞나요~!?

    2) 또한 해당 컴퓨터 외의 이종단말(즉 스마트폰)에서도 지연이 동시다발적으로 발생하였나요~?

    바로 이걸 확인하는 것이 핵심 입니다 +_+



    강푸우님께서 피드백 주신 2번(전체단말기가 영향 받는다)는...

    아마도 인터넷이 아예 멎었던 최근 상황을 상정하신 것 일테고,

    핑이 발생했던 과거 상황을 말씀하신게 아닌 듯 합니다~!


    즉 인터넷이 아예 멎었던 금번 상황은

    그저 운이(?)나쁜... 순간적이고 비주기적인 장애였을 수 있어요~


    위 2가지 정보를 댓글로 말씀해주시겠어요~?

    혹은 이 외에 더 자세한 상황을 말씀해주셔도 좋구요! ^ㅡ^
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