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  • tmvk****님의 글

4회선결합 혜택으로 100메가 인터넷을 500메가로 올려주는거요

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  • tmvk****
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SKT 휴대폰 4회선 결합혜택으로

집에서 쓰는 인터넷 100메가짜리를 500메가로 올려주는 서비스에 대한 질문인데요(잘 아실텐지만 형식으로는 100→500메가로 오르는 요금만큼 할인이된다고 하는데 편의상 업그레이드라 칭할게요)


제가 작년 3월에 SKT SKB고객센터나 SKB기사를 통해서 저희집에 기가인터넷 회선이 들어올 수 있다는 것을 다 확인하고 안내를 받았거든요.

심지어 "3년 전에(현재시점으로 4년전) 처음 SKB 가입할 때에는 방문기사로부터 우리집이 100메가 회선밖에 못쓴다, 선을 당겨올 수 있는 방법이 다 막혀있어서 전화선을 모뎀을 통해서 겨우 100메가만 쓸 수 있다, 옆집 아랫집 윗집은 다 기가인터넷이 되는데 하필 우리집만 콕찝어서 그게 안된다"고 안내를 받았다 그런데 지금은 되느냐고 되물었고 고객센터와 기사로부터 된다고 안내를 받았거든요.


그러고나서 올해 KT를 쓰던 가족 한사람마저 SKT로 옮기고 가족결합을해서 500메가 인터넷으로 업그레이드를 접수했고 오늘 기사님이 왔다가셨어요.

결론은 안된대요. 여전히 안된다네요. 우리집은 앞으로도 평생 전화선을 끌어다가 모뎀으로 100메가만 사용을 할 수밖에 없다네요.


저로서는 알아볼 수 있는건 다 알아본 셈이잖아요..

고객센터도 된다고 안내했고

기사도 통화 통해서는 된다고 했어요

그런데 직접와서 보니까 안된대요.

정말 사기당한 기분이에요. 아니지 그냥 사기를 당했어요. 호구먹었어요.


SKB 고객센터에 통화를 해봤는데도 직원안내로는

인터넷 업그레이드가 안돤다면 집전화 250분 무료로 넣어준다는데 요즘 세상에 누가 집전화를 쓰나요. 집전화 없앤지가 10년이 다 되어가요.

다른혜택 줄 수 있는게 없냐고 물으니 없다고 합니다. 월 2200원인가 하는 TV회선 하나 더 추가라도 받을 수 있으면 그것도 500메가 인터넷을 꿈꿔온 저에게는 손해이지만 그래도 한 번 고려를 해보겠지만 자기들은 인터넷/집전화만 다루기때문에 TV같은 그런 혜택으로는 바꿀 수 없다네요.


저 진짜 사기 당했어요. 500메가 인터넷 업그레이드 때문에 멀쩡히 잘 사용하던 KT 휴대폰도 SK로 바꿨고, 500메가 인터넷 사용할 생각에 미리 공유기도 기가와이파이가 되는 걸로 두 대나 새로 설치해놓았는데 이제와서 혜택을 줄 수 없다네요.


사기 당했어요. 이 억울함을 어떻게 풀어야하죠 누구한테 따지죠. 누구한테 따져야 500메가 업그레이드만큼 다른혜택으로 돌려받을 수 있나요

전체 댓글 3
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요 tmvkrkdksldi님~!
    이전에 답변드렸던 백메가 이상희라고 합니다.
    오랜만에 찾아주셨네용!

    아이고.. 그런데 이게 무슨 일이랍니까 ㅠ

    500메가 인터넷 설치가 불가능한 건 이미 예전부터 알고 계셨고,
    19년도쯤에도 설치기사 세 분에게 500메가 설치가 불가능하다 확인하셨던 tmvkrkdksldi님인데..
    이번에 SK측의 잘못된 안내로 애꿎은 휴대폰 통신사만 바꾸게 되셨네요....
    사기 당했다는 느낌이 드는 것도 당연합니다ㅠ

    이게 제 상황이였어도 "나는 충분히 설명할 거 다했는데 본인들이 다 된다고 해놓고,
    이제와서 말바꾸기를 하는 심산이라니" 하면서 너무 황당하고 어이없어했을 거에요ㅠ

    상식적으로 500메가 설치가 왜 안되는지에 대해서도
    구체적인 이유를 빠삭하게 알고 있고, 이를 정확하게 전달하는 정도의 고객이라면
    이미 알아볼 수 있는 방도는 다 알아봤다. 라고 판단하는 게 정상아니겠습니까?

    그러노라면 통신사측에서는 확답할 게 아니라,
    "오늘날에는 달라졌을 수 있으니 현장나가보고 안내드리겠다.
    휴대폰 통신사 변경은 잠시 보류하고 기다리시라" 라고 이야기를 해왔어야 하는데..
    이건 무슨 상황인지 참 이해가 안되네요.. ㅠ

    그리고 오안내로 인해 이렇게 상황이 벌어졌으면
    책임감을 가지고 손해를 만회할 수 있는 다른 혜택이라도 제안해주는 게 마땅하거늘..!
    무책임한 태도는 불난 집에 기름 붓는 격이네요..ㅠ😭😭


    일단 온가족무료 결합특성상
    휴대폰 4대가 모이면 500메가인터넷을 무료로 쓸 수 있고,
    전화 250분 무료 혜택도 이 결합혜택으로 받아보실 수 있습니다.
    이는 통상적으로 어떤 상황이든 결합조건만 충족되면 누구든 받을 수 있는 혜택이에요.

    그러니 이것과 별개로 오안내한 것에 대한
    별도의 보상(요금할인이든, 상품권이든)을 요구해보셔야 합니다.


    헌데.. 이미 본사고객센터와는 지칠만큼 통화해보시지 않았을까 싶고요ㅠㅠ
    더이상 본사와 이야기가 되지 않는다면 소보원이나 방통위 통해 구제요청 해보심이 적절해보입니다.
    여태 있었던 일을 구체적으로 기술하시면 무언가 도움을 받아보실 수 있지 않을까 싶거든요?!
    그러니 아직 요런 쪽으로 도움을 청하지 않으셨다면 소보원 or 방통위 통해 민원을 걸어보시면 좋겠습니다 ㅠ_ㅠ!!


    아이고.. 모쪼록 좋은 소식이 들려오기를 간절히 바라겠습니다 😭😭
    큰 도움은 드리지 못하였지만 제가 여기서나마 기도하고 있을게요! ㅜ
  • 회원님의 사진 tmvk****
    친절한 답변 감사합니다🙇

    집전화 250분을 회유책으로 소개해주는 식이었는데 그것조차도 원래 받아볼 수 있는 혜택이었군요.. 사람을 얼마나 바보호구로 봤으면 집전화 정도로 구워삶아볼 시도를 했는지.........

    오전에 통화했던 SK고객센터직원이 방금 전에(백메가 답젼을 보기전에) 또 전화가 왔는데 입장은 여전히 똑같았네요. 집전화250분밖에 못주겠다고...

    그러면서 작년 통화내역 저장된 것을 들어보고 내일다시 전화주겠다고 하는데,
    통화가 YES OR NO로 끝나는 것도 아니고, 그 긴 긴 통화중에 제가 혹여나 놓쳤을 "됩니다. 그런데 확인해보셔야 될 수도 있다"는 한 마디만 포함되어있다면 이거 꼬투리잡아서 100% 제가 지는 싸움이 될 것 같네요.

    말씀해주신대로 일단 소보원, 방통위에 민원을 넣어야겠습니다.. 이것조차도 작년3월에 있었던 일이고 위와같이 한마디라도 그럴수있다는둥하는 말이 포함되어 있다면 무조건 지는 싸움이 될지도 모르겠지만요.......

    500메가 인터넷 되게 기대하고있었는데. 옆집 윗집 아랫집 다 되는데 하필이면 우리집만 이런일이 벌어지다니 참 답답해요........
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    @tmvkrkdksldi아이고..ㅠ 이런 경우가 아주 드물지만 종종 있긴 하더라고요
    바로 옆집에서는 SK인터넷을 멀쩡하게 쓰고 있는데 우리집만 특이하게 못들어온다.. 하는 경우 말이지요
    500메가 사용할 생각으로 공유기도 새로 바꾸고 하셨는데 너무 아깝습니다...흑...ㅜ_ㅜ
    그래도 공유기는 이번에 변경하신 덕분에 와이파이 만족도는 업그레이드 되셨으리라 믿고요!(공유기 같은 장비는 뭐든 신형이 좋으니까요!)

    소보원/방통위에 민원 넣으시면 통신사측에서도 합의안하고는 못넘어갈테니,
    좋은 소식이 있기를 바라야겠습니다 ㅠ_ㅠ..
    도움 드리지 못해 죄송해요 ㅠ.ㅠ 다른 어려움 겪으시면 편히 댓글 남겨주십시요!!
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