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SK 설치했는데 화질이 영 안좋습니다

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  • 테****
댓글 2
  • 조회 2,649

 안녕하세요 백메가 통해 통신사 이전을 했고 (LG -> SK) 인터넷 설치했는데 안되서 3번이나 기사님 방문하여

간신히 설치 했습니다. 지금은 인터넷은 잘 되는데요 IPTV 화질이 너무 안좋네요

TV는 LG OLED 이고 이전 LG 사용할때는 전혀 문제 없었는데

어제 tvn 채널을 보는데 배경이 다 번지고 뿌옇게 나와서 도저히 이대로 못볼 정도더군요

여기서 제가 할수 있는 건 무엇이 있나요?

1. sk에 문의해서 화질 점검해달라고 한다

2. sk 취소하고 LG로 재변경한다

 

정도 생각 나는데, 1의 경우 방법이 있는걸까요? 원래 그렇다라고 하면 그냥 써야 되는건지요

2의 경우 SK 위약금과 설치비, 사은품 반환 등이 있을텐데.. 이럴까봐 SK 품질에 대해서도 미리 문의했던건데..

좀 그렇네요;;; ㅡㅡ  답변 부탁드리겠습니다.

전체 댓글 2
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요 테세준님
    이전에 인사드렸던 백메가 이상희입니다~!

    아이고..ㅠ.ㅠ 이게 무슨 일이랍니까...!!
    설치 과정도 녹록치 않았는데 IPTV 화질도 영 이용하지 못할 정도로 뭉개지다니요😭😭

    사전에 품질이 우려되어 문의주셨었고,
    저를 믿고 선택해주셨는데 한편으로는 배신감(?)도 드셨을 것 같습니다..ㅠ.ㅠ 엉엉..

    여태까지 이러한 케이스가 없었기 때문에 자신있게 말씀드렸던 것인데
    결론이 이렇게 되다니..! ㅠㅠ 테세준님 뵐 면목이 없습니다😭😭


    1. 우선 통신사에 장애신고를 접수하셔도
    특별히 받을 수 있는 해결책이 없을 것으로 예상됩니다.

    티비가 끊기거나 버벅이는 문제는 아니니 특별히 장애로 취급하지 않을테거니와,
    화질에 대한 부분은 통신사에서 보장하지도 않고, "티비마다 다를 수 있다" 라고 취급해버릴 수 있기 때문이에요..!


    2. 그래도 -상식적인 선상에서- 너무 심각할 정도로 화질이 뭉개진다면
    장애신고 하셔서 인터넷 망이나 셋탑박스 등을 점검받아보시는 것도 방법인데요! ㄷㄷ

    인터넷은 잘 된다고 말씀하신 걸 보면 망 품질의 문제는 아닐테고,
    혹~시나 셋탑박스 전체 문제일까 싶어서 동일한 모델로 체크해보고 왔는데
    특별한 문제가 보이지 않았습니다 ㅠ


    3. 하여... 우선적으로는 셋탑박스 설정을 한 번 살펴봐주시면 좋을 듯 합니다.

    기사님께서 셋탑박스 해상도 설정은 당연히 맞춰주셨을 테지만
    돌다리 두들기는 심정으로 확인해보고자 하는데 아래 과정을 따라와주실 수 있을까요?

    ① SK IPTV [메뉴] - [설정] - [설정 전체보기] - [화면/음향설정] 에 들어가시면 화면 해상도가 보이실텐데요!
    자동 혹은 1080으로 맞춰져있다면 2160으로 맞춰봐주시겠습니까?

    ② 이후 화면 비율이 원본비율로 설정되있는지도 함께 체크해주세요.

    이렇게 두가지만 확인해보신 후 회신주시면 감사드리겠습니다. (--)(__)



    4. 오! 그리고.. 혹시나 최종적으로 "LG로 변경하겠다!" 라고 결정하신다면
    제가 책임지고 설치비와 위약금을 입금해드릴 것입니다.

    사은품 반환은 신규가입에 대한 댓가로 제공되었던 것이라 어쩔 수 없이 이행해주셔야 하지만,
    설치비와 위약금 만큼은 제가 책임질 테니 이 부분은 우려하지 말아주셔요

    어떻게 결론이 나던지 간에 상관없이 항상 테세준님 곁에서 써포트하고,
    테세준님께서 만족스러운 선택을 하실 수 있도록 보필하겠습니다.
    저희 통해 두 번이나 가입해주셨던 고객님이신데 허투루 맞이해서는 아니될 일 아니겠습니까!

    그럼... 번거로우시겠지만
    우선 위에 말씀드린 두가지를 확인해보신 후 댓글로 남겨주실 수 있을까요?
    저는 테세준님의 소중한 회신 기다리고 있겠습니다..! ㅠ_ㅠ
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    테세준님~! 회신이 없으셔서 달려왔습니다..!
    주말에도 내내 불편한 화질로 시청하셨을 텐데 혹시 해상도 설정으로 괜찮아지신 걸까요? ㅠ_ㅠ
    따로 말씀이 없으셔서 어떻게 된 건지 마음이 쓰여서요.. 회신 전해주시면 감사드리겠습니다😭😭
    (제가 도움드릴 수 있는 부분이라면 뭐든 함께 하겠습니다!! ㅠ)
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