안녕하세요. 백메가 소개로 U+ 사운드바 3년약정 반년정도 사용중입니다.
다름이 아니라 이사하면서 4Ktv로 tv를 교체하였는데 셋톱박스에서는 uhd로 홍보는 해놓고서 실제로 사용하니 여러 문제가 있더라구요. 문제는
1. 셋톱에서 넷플릭스 4K 영상(돌비비전,애트모스) 재생 시 영상 싱크가 안맞는 현상
2. 지상파 UHD 미지원
3. 사운드바를 셋톱용도가 아닌 일반 사운드바 용도로 사용 불가능(스마트TV자체에서 영상재생 + 사운드바로 음향만 송출)
기사님도 왔다 가셨고 위 세가지 증상 해결을 못하고 가셨는데
이러면 정상적인 사용 불가로 해약이 가능한 부분인가요?
전체 댓글3개
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
저희 백메가를 믿고 인터넷 가입을 맡겨주시고, 이번에도 다시 찾아와주셔서 고맙습니다~!^0^
# 에구..! LG의 사운드바 셋톱박스를 이용하시면서.. 불편을 겪고 계신 상황이군요~?!
백메가를 통해 가입해주신 상품을 확인해 보니,
1) 2023년 3월 16일 설치받으신 LG 상품이 있고..!
2) 2023년 3월 30일 (사업장에) 설치받으신 KT 상품들도 있더라고요~! (감사합니당~!+.+b)
이 중에서 LG 상품들을 보니..!
당시 UHD4 셋톱박스로 진행하셨다고 나오는데..! 혹시 이를 사운드바로 변경하셨던 것일까요?+.+
(그렇다면 아마도 사운드바 블랙 셋톱박스로 이용 중이실 것으로 짐작되는데.. 맞으실까요?)
1. 그런데, 먼저..! 2번에서 말씀하신 '지상파 UHD 미지원' 문제의 경우~?!
어느 통신사의 어떤 셋톱박스를 이용하시든..!
'UHD 지상파 방송'을 : 실제로 UHD화질로 만끽하실 수 '없는' 것!은.. 모두 다~ 동일하답니다..ㅠ
IPTV 셋톱박스를 통해 지상파를 본다는 것은?
IPTV 통신사에서 -> 지상파를 '재송신' 해주는 건데요~!
UHD 지상파의 방송 협상이 이뤄지지 않았기 때문이에요;;
따라서, 지상파 UHD 화질 시청을 위해서는 :
1) 우선은 기본적으로, 우리 지역까지 UHD 신호가 잘~ 전달되어야 하고요.
2) 아파트나 주택 안테나가 UHD방송 수신을 해야 합니다. (못하는 경우.. UHD 수신 안테나가 따로 필요하지요..;;)
3) 또한, 티비 수상기에 -지상파UHD 수신을 위한-ATSC 3.0(미국식표준) 모듈이 탑재되어야 합니다.
(안 된 경우? 별도의 셋톱박스 ATSC 3.0 구매가 필요하며, 경우에 따라 젠더까지 구매하셔야 하지요;;)
※ 혹시..! 아파트 자체적으로 UHD 공중파 수신이 가능한 아파트인 경우라면~?!
아파트 공청안테나(동축케이블)을 -> 집 티비에 바로 연결하시고 -> 이를 통해 지상파 UHD 방송을 시청하시면 됩니다.
(즉! 셋톱박스와 별개로! 연결해서 시청하셔야 하는 것이지요~!>.<)
2. 지상파 UHD 미지원을 제외한 나머지 문제의 경우~?!
정확하게 어떠한 상황인지는 알 수 없으나..;;
일단 말씀하신 내용을 보아,
아마도 넷플릭스의 동일한 특정 4K 영상이..
1) 사운드바에서가 아니면 (= 즉 휴대폰 등에서 플레이하시면) 문제가 없는데..!
2) 사운드바 셋톱박스에서만 싱크가 안 맞는 경우였을 테지요~?! 흑..ㅠ
하여 A/S를 요청하시고 기사님께서 오셨는데도 문제가 해결되지 않았다는 말씀일 텐데요!
셋톱박스에 문제가 있다고 해서.. 통신사에서 위약금 없이 해지를 해드리지는 않아요~;;
대신(?) 셋톱박스에 문제가 있다면, 통신사에서는 마땅히 문제를 해결해드리기 위해 최대한 노력해야 합니다.
기존 셋톱박스를 손봐도(?) 해결이 안되는 경우,
동일한 모델인 다른 셋톱박스로 아예 바꿔봐드릴 텐데..! 혹시 교체도 받아보신 것일까요~?!
웬만한 문제라면.. 다른 셋톱박스로 교체 받으시면 간단히 해결이 되고는 하거든요!+_+b
※ 참고로, 제 경우에는~?!
LG UHD 셋톱박스에 문제가 있어서 -> 셋톱박스를 다른 동일한 모델로 바꿔주셨는데..!
교체받았던 셋톱박스 2대 전부 문제가 있었던 적도 있답니다..ㅠ (뽑기 운이 없었지요~;;)
# 따라서, 박한솔님~!
1) 우선은 다시 한번 장애신고 넣고 -> 최대한 본사로부터 조치를 받아보시기를 바라고요~!
2) 만약 기사님이 여러 번 다녀가셨고,
동일한 모델인 다른 셋톱박스로 여러번 교체 받아봐도 여전히 해결되지 않는다면~?!
아예.. 다른 모델인 셋톱박스 (예시 : UHD4 셋톱박스)로 교체를 받으시는 방법도 있습니다~!
3) 그런데..! 이렇게 2)번 과정까지 오셨는데..
사운드바가 아닌 셋톱박스는 이용하실 의사가 없고, 이용하실 의미도 없으시다면?
그 때는..! LG 본사로 강경하게 "위면해지 (= 위약금 없이 해지) 해달라" 라고 요청해보세요!
이와 같은 사례를 지금까지는 본 적이 없지만..!
고객님의 상황이나 강력한 의사에 따라서.. 어쩌면 가능할 지도 모르는 일이거든요~?!>.<
(물론..! 현재 말씀하신 LG 상품들을 비용 면에서 좋~은 조건으로 이용 중이시라면?
LG인터넷이나 IPTV를 해지하시는 것은.. 가능하면 피하시는 것이 좋겠지만요~!^~^;)
본사로 다시 장애신고 하시고 + 추후 소식도 꼭 전해주시면 감사하겠습니다~!•'-'•)و✧
p.s.
본사 장애신고 접수는 365일 24시간 가능합니다!+_+b
백메가에서 오는 문자가 다른 번호로 가고 있어서 혹시
010-41**-****번호로 바꿔주실 수 있나요?
회신 주셔서 정말 고맙습니다~!>.<b
작년에 가입해주신 LG 인터넷 명의자분의 휴대폰으로! 알림 문자를 넣어드렸던 것인데요..!ㅎㅎ
앞으로는 지금 말씀해주신 휴대폰 번호로 '답변완료 : 알림 문자' 넣어드리겠습니다~!😁