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위약금.

보기만 해도 참 짜증나는 단어입니다. ^^;

비단 인터넷 뿐만 아니라 다른 상품들을 약정으로 가입할땐 위약금은 항상 따라다니죠

물론 3년 동안 가입하는 조건으로 요금 할인을 받는 것이기 때문에

어느 정도의 제약이 있는 것은 당연합니다.

하지만 내지 않아도 될 위약금을, 그것도 아주 많이 내시는 분들이 계셔서 참 속상합니다...

그렇기에 제가 위약금에 관한 몇가지 정보를 안내해드려서

고객님들을 똑소리나는 고객으로 거듭나시도록 도와드리겠습니다! ^^

(이미지 출처 : KBS "소비자 리포트") 

1. 인터넷 해지 기간을 잘 맞추면, 위약금이 많이 줄어든다!

위 사진은 인터넷 해지 위약금 상승하락 표 입니다.​

아마, 어떤 사유로던 도중에 인터넷 해지를 하려고 전화해보셨던 분들은

이 표를 잘 이해하실 꺼에요.

표에 나와있는 것처럼 인터넷해지 위약금은 

1년을 주기로 점차 상승선을 그리다가 1년이 지났을 무렵에 위약금이 줄어듭니다. 

이유는 

1년이상 사용했을 경우에는 1년약정 할인율에 해당하는 위약금 5%만큼을 위약금에서 공제해주고, 

2년이상 사용했을 경우에는 2년약정 할인율에 해당하는 위약금 10%만큼을 위약금에서 공제해주기 때문입니다.

혹시나 부득이한 사정으로 해지를 염두에 둔 상황이라면 

1년/2년이 바로 막 경과된 시점에 해지를 권해드립니다! ^ㅡ^

​

2. 중간에 상품을 추가 가입하면 안된다!

   만약 추가해야 될 경우, 무약정으로 하는 것이 좋고,

   이미 중간에 상품을 가입했지만 3년 약정 안내를 못받았을 경우에는 녹취파일을 요구한다.

소비자 리포트에서 소개됐던 한 고객의 사례입니다.

인터넷을 가입한 다음에 시간이 상당히 흐르고... 이 고객은 다른 용무 때문에 상담원과 통화를 하게 됐습니다.

이 때 상담원이 전화와 TV를 권했고, 별 다른 생각없이 가입하셨습니다. ​

그런데 인터넷 약정이 끝날 무렵에 문제가 생겼습니다.

고객님 상식으로는 인터넷 약정기간에 맞춰서 나머지 TV와 전화도 함께 해지하실 수 있을 것으로 생각했지만,  

통신사측에서는 전화와 TV 가입시점부터 3년 약정이 지나야 

위약금 없이 해지가 가능하다고 말하는 것이 아니겠습니까.

그럼 전화와 TV 약정이 끝날 때까지 인터넷도 무조건 이용해야 되는 것이죠.

참 억울한 상황을 맞이하게 됩니다ㅠ

통신사 측의 3년 약정에 대한 안내가 미흡했던 점(사전고지의무 위반) 때문에 분쟁이 일어난 것입니다.

남의 일 같아 보여도,

이런 사례는 제법 빈번하게 일어납니다.

백메가에도 이런 경우의 고객님들께서 상담을 요청하시곤 하거든요.

모든 상담은 녹취해서 보존하기 때문에 

전화와 TV 가입 당시 녹취내용만 들을 수 있어도 이런 분쟁에 대해서는 

고객님께서 기억에 의존해서 주장을 하는것인지? 

아니면 통신사의 초보상담원이 사전고지를 제대로 하지 않았는지? 제대로 확인할 수 있습니다.

아마 소비자 리포트의 사례에서는 아쉽게도 녹취내용을 통신사에서 받지 못하셨나 봅니다. ^^;

혹시나 통신사와 분쟁이 생기는 고객님들이 생긴다면 꼭!! 녹취내용을 요청해주세요.

모든 통신사에서는 통화내용에 대해서는 녹음을 하게 되어 있습니다.

최근에 저희 친척에게도 이런일이 일어나서 

녹취내용을 토대로 따박따박 반박하고 결국 위약금 없이 해약한적이 있었습니다.

(약정이 끝나도 해지하지 않고 양반처럼 썼는데, 사전고지하지도 않고 3년 재약정을 걸어놔서 제가 폭발했었죠.^^;)

​

3. 해지 방어를 이용한다.

한가지 팁을 더 알려드립니다. 

위에서 말씀드린대로, 인터넷은 1년이 지났을 무렵, 2년이 지났을 무렵이 위약금이 가장 저렴하기 때문에 

이 시기에 해지를 하면 좋습니다.

​이 다음이 중요합니다!

바로 이때, 해지를 위해 통신사에 전화를 한다면 

해지방어 상담원들은 어떻게 해서든지 월급이 깍이지 않기 위해서 맛있는 당근을 줍니다.

(통신사 상담원들에게도 안타까운 일이지만, 해지가 처리된다면 패널티가 있다고 들었습니다.ㅠㅠ)

인터넷 무료로 몇개월 사용할 수 있도록 하거나,

인터넷 기본료를 몇 % 할인해준다거나,

인터넷 전화 기본요금을 6개월 정도 무료로 해준다거나 (이건 12,000원이라 혜택이 크게 보일뿐 실익이 없습니다.) 

상품권 XX만원을 추가로 드린다거나...

등등 여러가지 당근이 있습니다!

이 당근들을 하나만 제공할 수도 있고, 복합해서 제공할 수도 있습니다. (상담원마다 다릅니다.)

그러니 인터넷 사용하신지 1년이 지난 상태라면 해지를 염두에 두고 한번 전화해보세요.   

그리고 그 해약방어 조건과 저희 백메가 가입조건을 비교해 보시고 더 유리한쪽으로 선택해주세요.^ㅡ^

더 정확한 내용은 아래 링크 게시물에서 참고해주세요.

아주 자세하게 기록해놨습니다! 

[링크 : 가입한 지 1년이 막 지나셨으면? 뜻밖의 해지신공!]

고객님들의 가계통신비 절감을 위해서 

항상 불철주야 연구하고 친절하고 정밀하게 상담설계 해드리는 백메가 였습니다.

감사합니다!