원래 백메가에서 기가넷 신청하여서 잘 사용했었습니딘
그러다 이사를가게 되었고 기가넷이 안들어오는곳이라
인터넷 해지하였고 한번더 이사하게 되어
개인적으로 알아보니 기가넷이 들어온다더군요
그래서 기다렸다가 이사후 백메가쪽으로 기가넷 신청을 했더니
일반 인터넷이 들어왔더군요
상담원에게 위의 내용들을 다 얘기하고 이러이러해서
기다렸다가 백메가쪽에 다시 기가넷 신청합니다 라고
얘기했음에도 불구하고 일반인터넷을 달아서 사시 문의를 했습니다
상담원이 가관이더군요 거기가 기가넷이 들어가는지 자기는 모르겠으니 저보고 알아보랍니다.
인터넷 가입유치하는 곳에서 기가넷이 들어오는지 조차 파악이 안된다는 소립니까?
이미 가입해서 위약금발생하기때문에 기가넷으로 안된답니다
장난합니까?
애초에 기가넷 신청했는데 일반인터넷달아놓고 왜 저희에게 위약금을 얘기하는거죠?
여기 저 두번째가입이고 첨에 어떤 인터넷썼는지 나올겁니다
첨가입후에 너무 잘썼기에 다시 여기서 신청했는데
후회가 막심입니다.
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
전체 댓글2개
저는 백메가의 이수빈입니다~!
부산에서 한가족할인으로 인터넷 신청해주셨던 분 맞으시죠~?
근데 이게 무슨 일이랍니까!?
정말 진심으로 머리 숙여 사과드립니다..ㅠ
백메가를 믿어주시는 만큼 더 잘해드려야 하는데
야채빠님게서 남겨주신 글을 몇번이고 읽어보니
백메가의 상담원분이 뭔가 단단히 잘못 안내를 한 것으로 보입니다.
처음 이사가시는 곳에 위면해지(위약금 면제 해지)를 받으셨고
나중에 다시 인터넷을 개통하신 것이죠~?
(짧은 시간내에 두번이나 이사를 하게 되시다니.. 고생이 많으셨습니다 ㅠ)
야채빠님께서 기가급 인터넷을 재차 강조했음에도 불구하고
일반 광랜(100메가급)이 신청된 것이 첫번째 잘못이었고,
이에 대한 사후처리를 제대로 하지 못했을 뿐더러
제대로 응대하지 못한 문제가 더욱 커 보입니다.
(정말제 얼굴이 다 빨개질 정도로 민망하고 죄송스럽습니다)
정말 진심으로 죄송합니다ㅠ
백메가 항상 믿어주신 만큼, 문제 없도록 다 처리하겠습니다!
한번만 다시 기회를 주실 수 있을까요?
기가인터넷으로의 전환 처리가 되도록
지금 바로 백메가 최선임급 담당자 통해 전화드릴 것이고,
말로만 죄송하다는 뻔뻔함 보이지 않고 보상처리도 진행하겠습니다~!
지금 바로 연락드려서 처리할 수 있도록 하겠습니다!
연락이 닿지 않아 개인 핸드폰으로 연락드릴 예정입니다~!
(혹시 전화 연결이 힘드신 상황이신가요!?)
너무나 당연한 상식이지만..
백메가에서 잘못한 부분이 있으면 고객님께 이실직고하여 사과드리고
그에 따른 보상을 해드리는 것이 인지상정일 것입니다~!
아까 댓글 남기자마자 바로 자초지종을 확인해보니,
상담원분께서 100% 잘못된 안내와 어설픈 조치만을 한 상태였었더군요.
이게 참 너무도 부끄럽습니다..ㅠ
사람의 마음이 매 한가지가 아니라
그 간극을 좁히는 일이 참으로 어려운 거 같습니다..
(실수한 부분이 아닌, 실수를 제대로 처리하지 못한 부분에 대해
많은 질책을 했습니다)
정말 너무너무 죄송합니다! 혹시 전화연결이 어려우신 상황이라면,
언제든지 댓글로 말씀해주시겠어요?
연락이 가능한 전화번호와 시간대를 말씀해주시면
바로 급! 전화드리겠습니다, 그리고 전화번호는 010-0000-**** 형태로 남겨주시면
자동으로 블라인드 처리가 되기 때문에 정보가 노출되지 않습니다!
잘못된 부분을 모두 바로 잡고 조치해드리도록 하겠습니다!
다시 한번 머리숙여 사과드립니다..ㅠ