• 문의게시판
  • 1 페이지
  • 처음처럼님의 글

티비 이중 계약 문의

회원님의 사진
  • 처음처럼
  • 댓글: 13
  • 조회: 401

안녕하세요. 티비 이중 계약 사기에 당한 거 같아 너무 답답해서 문의드립니다.


전 KT 티비, 인터넷을 쓰고 있던 도중 어떤 분이 전화 와서 KT 뭐 팀장 이라면서 


KT를 오래 사용해주셔서 감사하다면서(실제로 핸드폰 통신사 10년 넘게 통신사 바꾼 적이 없습


니다. 티비 가입은 처음) 최신 셋톱과 사은품 30만원? 정도 + 상품권 7만원 정도 + 설치 기사님 출


장비를 지원해준다고 하시길래 전 정말 오래 써서 좋은 혜택인가 보다 하고 진행을 했었습니다.


근데 이상하게도 통신사 이동을 한다고 해야 했고(거기서 못 알아차린 제 잘못이지만ㅠㅠ) 다른 


기관? 업체? 로 다시 연락이 와서 결국 진행하게 되었습니다. 몇일 뒤 설치 기사님이 와서 티비 셋


톱박스와 인터넷 교체를 완료해서 갔고 다음날에 SK는 OTT 서비스 안되는게 많아 문의 드렸더니


크롬캐스트 구매하면 그 금액도 지원해준다 그래서 구매를 완료하고 영수증까지 첨부했습니다. 


지원금도 한달쯤 뒤에 들어왔구요. 근데 이상한게 SK 가입이 되있는데 KT 금액도 같이 빠져나가


서 문의 해보니까 '9개월 계약 유지하고 해지하면 된다~' 이런 식으로 얘기하고 그 동안 KT에 납


부되는 금액도 지원을 해주겠다 그랬는데 아무래도 계속 찝찝하더라구요... 


그리고 2주 뒤인가 다시 문의를 드렸는데 KT는 이제 해지해도 된다고 고객센터 전화해서 몇일 금 


액 납부하고 몇 달 입금했는지 전화해보라고 알아보라고 그래서 저렇게 마지막 문자 보낸 뒤로 따


로 연락은 없는 상태입니다. 


오늘 퇴근 후에 뭔가 이상해서 sk 대리점이라고 저장 해놓은 번호를 구글링 해보니까 인터넷 가


입 사기 번호라고 뜨더라구요...


이런 경우는 조치를 어떻게 해야 될까요?  제가  SK 티비, 인터넷 상품을 위약금 내고 계약 해지 


하는 방법 밖에 없나요...? 저기 대리점에서 받은 지원금과 상품권은 어떻게 되는 건가요? 전 사기 


계약 당한거 같아 너무 억울하고 어디 말도 못 하고 관련 검색해도 계속 이상한 광고만 나오고 


너무 답답해서 문의 드립니다. 답변 부탁드립니다.

KakaoTalk_20240418_185030148.jpg

KakaoTalk_20240418_185030148_01.jpg

KakaoTalk_20240418_185030148_02.jpg

화면 캡처 2024-04-18 190000.jpg

전체 댓글13

  • 회원님의 사진 운영진 김가영
    처음처럼님, 안녕하세요?
    백메가의 친절상담원 김가영입니다🙌

    남겨주신 내용 정독했습니다.
    하나라도 놓치면 안되니깐요..!
    아고.. 많이 속상하고 답답한 심정이겠어요😣

    상황을 정리해 보면,
    1) KT인터넷과 TV를 잘 사용하고 있었음
    2) 어느날 KT 팀장님이라며 장기 고객이용 운운하며 SK 가입 권유함
    3) 사용 중에 크롬캐스트 구매 후 따로 비용을 지급 받음.
    4) KT인터넷 + SK인터넷 요금 이중 납부 사실을 가입한 후에 알게 되었음.
    5) SK인터넷은 9개월 유지 후 해지 / KT인터넷은 지금 해지 해도 된다는 안내를 받음.
    6) 최근 문자로 문의한 후에 연락이 없음.
    ==> 이렇게 정리해 봤는데 잘못 짚은 내용이 있다면 꼭 말씀해 주세요.
     

    자, 결론부터 말씀드리면..!
    전화 온 곳은 KT본사나 직영점이 아닌 일반 대리점입니다.
    즉, 인터넷 가입 업체이지요😭

    KT본사 또는 직영점이었다면 처음처럼님께 SK로 가입 권유를 하지 않습니다.
    KT를 유지하며 요금제를 상향하거나, 재약정하는 쪽으로 안내드렸겠지요💦
    사측에 이득이 되는 길은 KT인터넷을 쭉 사용하는 것이니깐요.

    [참고글] 요즘 유행하는(?) 인터넷 사기/피싱 수법 파헤치기
    https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=31589
    정말 다양한 수법으러 피싱 전화가 성행하고 있으니
    5분만 내주시어 링크 내용을 꼭 읽어주세요.


    현재 해당 대리점과 연락이 바로 되지 않는다는 문제가 있긴하나
    이는 문자가 아닌 전화 통화로 연결을 해보면 되고요!
    어떻게 정리를 하면 될지 방향을 잡기 위해서는
    처음처럼님 상황을 조금 더 상세히 살펴봐야 합니다.
    그.래.서 몇 가지 질문을 드리려고 해요✨

    질문1) SK인터넷을 가입할 때 KT인터넷은 몇 개월 유지해야 한다는 안내를 받으셨을까요?!
    만약 안내 받지 못했다면 KT인터넷은 알아서 해지해준다는 식으로 이야기 했을까요?


    질문2) 요금은 KT, SK인터넷+TV 월요금을
    이중 납부 해야 된다는 안내를 아예 받지 못하셨나요?


    질문3) SK인터넷을 9개월 유지하고
    → 다시 타 통신사(또는 KT)로 가입해야 한다는 안내를 받으셨지요?!


    질문4) SK로 가입할 때 당시 KT인터넷 약정 기간이 남아 있었는지요?
    지금은 약정 기간이 만료되었는지 만료일이 남아 있다면 언제인지 알려주세요.


    질문5) 현재 KT휴대폰을 쭉 사용하고 계신거지요?!
    가족분들 휴대폰도 KT로 사용하고 계신지,
    향후 KT를 유지할 예정이신지 궁금합니다🙌


    질문6) KT인터넷을 이미 해지하셨나요?!


    질문7) SK로 변경 할 때 안내된
    사은품은 30만원 + 7만원 상품권은 개통 후 한 번에 지급 되었나요?!


    질문8) 사용중인 SK IPTV 셋톱박스는 스피커 형태의 누구2를 사용하고 계신가요?
    SK인터넷+TV 월요금, KT인터넷+TV 월요금은 매월 얼마씩 납부하고 계신지 함께 말씀해 주세요.


    질문이 좀 많습니다만 상황을 확실하게 파악해야 해서요..!
    댓글 남겨주시면 이어서 촥촥 정리해 드리겠습니다.
    처음처럼님 소식 기다릴게요~🙋‍♀️
  • 회원님의 사진 처음처럼
    @김가영질문1) SK인터넷을 가입할 때 KT인터넷은 몇 개월 유지해야 한다는 안내를 받으셨을까요?!
    만약 안내 받지 못했다면 KT인터넷은 알아서 해지해준다는 식으로 이야기 했을까요?
    - 이걸 SK 티비 인터넷 가입하고 첫달 결제 했을때 문의를 드린거에요. 사전엔 공지 받지 못했구요. 이중결제 된다고 얘기 드렸더니 위에 사진처럼 말한거처럼 KT 요금을 9개월 납부할때까지 내고 해지하면 된다고 말씀하시고 SK티비 인터넷을 9개월 채우면 거기 업체에서 KT로 다시 가입할 수 있게 안내해준다고 말했어요.

    질문2) 요금은 KT, SK인터넷+TV 월요금을
    이중 납부 해야 된다는 안내를 아예 받지 못하셨나요?
    - 네 못 받았습니다.

    질문3) SK인터넷을 9개월 유지하고
    → 다시 타 통신사(또는 KT)로 가입해야 한다는 안내를 받으셨지요?!
    - 네. 이것도 첫달 이중 결제 되고 나서 안내 받았습니다.

    질문4) SK로 가입할 때 당시 KT인터넷 약정 기간이 남아 있었는지요?
    지금은 약정 기간이 만료되었는지 만료일이 남아 있다면 언제인지 알려주세요.
    - 제가 KT 티비를 첫 가입한게 23.8.21일로 현재 많이 남아있는 상태입니다.

    질문5) 현재 KT휴대폰을 쭉 사용하고 계신거지요?!
    가족분들 휴대폰도 KT로 사용하고 계신지,
    향후 KT를 유지할 예정이신지 궁금합니다🙌
    - 예. 현재 KT를 계속 쓰고 있으며, 가족들도 KT 쓰고 계셔서 가족할인이랑 받고 있는 상태입니다. 이미지 첨부해드렸습니다. 티비 인터넷은 혹시라도 만약에 해지해야하는 상황이 온다면... 고려해봐야할 거 같아요.

    질문6) KT인터넷을 이미 해지하셨나요?!
    -아니요. 아직 해지 안했습니다.

    질문7) SK로 변경 할 때 안내된
    사은품은 30만원 + 7만원 상품권은 개통 후 한 번에 지급 되었나요?!
    - 아니요.  계좌내역 확인해보니까 28만원 한번 입금되고 8만원 입금되고 7만원 상품권 문자로 오고 한번은 크롬캐스트 지원금(5만원), 2월 KT 결제 금액 지원금(45000원) 이렇게 지급 받았습니다.

    질문8) 사용중인 SK IPTV 셋톱박스는 스피커 형태의 누구2를 사용하고 계신가요?
    SK인터넷+TV 월요금, KT인터넷+TV 월요금은 매월 얼마씩 납부하고 계신지 함께 말씀해 주세요.
    - 현재 SK는 46,200원, KT는 45,100원씩 납부되고 있습니다.
    SK IPTV 셋톱박스는 댓글 사진으로 첨부하겠습니다.
  • 회원님의 사진 처음처럼
    SK IPTV 셋톱박스입니다
  • 회원님의 사진 운영진 김가영
    @처음처럼처음처럼님, 남겨주신 내용 모두 확인했습니다.

    한 가지 확실한 건 처음처럼님께 SK로 이동 권유하며
    KT인터넷은 어떻게 할지, 요금은 이중 납부를 하게 되는지 설명이 없었네요💦

    이상한 점은 KT인터넷 약정 기간이 한참 남았는데
    무슨 생각으로 SK로 가입하고 두 통신사 모두 9개월을 유지하라고 했는지 이해할 수 없네요ㅠ;;
    보통 KT인터넷을 해지해 둬야 SK로 가입하여 9개월 사용하다가 다시 KT로 신규가입이 가능하거든요~?!
    업체측 안내 방식은 정말 비효율적인 방식이고 가입 유치를 위해 아무말 대잔치를 한 게 아닐까 싶습니다😣

    처음처럼님 상황을 봤을 때에는
    KT휴대폰을 결합해 뒀고, 요금할인을 받고 계시기에
    KT가 아닌 SK인터넷을 해지하는 게 맞고요!
    설사 SK인터넷을 해지하더라도 다시 KT인터넷을 가입할 수 있는 상황이 아닙니다ㅠ

    KT인터넷을 사용하고 있으며 지금 해지하면 9개월이 지나야
    KT인터넷을 신규가입 할 수 있기 때문이죠.
    더불어 KT인터넷도 해지시 청구되는 위약금도 있고요;;


    자, 해당 업체 가입 권유는 부당한 기만 영업이며, 불완전판매 행위로 가입을 진행했기에 
    SK 고객센터에 처음처럼님 상황을 이야기 하고 중재 요청을 해야합니다.
    위약금 없이 SK인터넷을 해지할 수 있게 조치를 취해달라고 해야하죠.

    "(상황 설명 후) 이러이러한 이유로 중재 요청드립니다.
    SK인터넷은 해지하고 싶은데 해지 위약금은 해당 피싱 업체가 책임지도록 해주시기 바라며
    해당 업체가 더 이상 이러한 불완전판매 영업을 하지 못하도록 제재를 가해주기 바랍니다.
    업체에서 위약금을 납부해 주지 않거나 해결이 불가하다 한다면 방통위와 소보원에 신고하겠습니다"
    라고 말씀하세요🙋‍♀️

    본사에서도 불완전판매 행위로 가입되었다면
    이를 손 놓고 지켜만 보지 않을 것이기에 중재 요청을 먼저 하셔야 하고요!
    만약 대화가 통화지 않는다면 과기부(과학기술정보통신부) 통해 민원 신고를 할 수 밖에 없습니다.

    그리고 상황 설명하실 때 꼭 기존에 사용하고 있는 KT인터넷 요금 이중납부,
    9개월 뒤 타 통신사로 가입해야 한다는 것 모두 가입 후 1개월이 지나고
    직접 문의했을 때 안내 받았다고 이야기 하세요.
    가입을 유치할 때 위 내용에 대해 사전 고지를 하지 않았으니 업체측 과실이 크거든요.

    업체에 연락하는 게 아닌 SK로 중재 요청하는 쪽으로 안내드린 이유는
    지금 해당 업체와 연락이 닿지 않고 있으니 SK본사와 의사 소통하는 게 더 빠를 것입니다.
    통화하신 후 안내 받으신 내용을 댓글로 남겨주시면
    향후 어떻게 하시는 게 좋을지 이어서 설명드리겠습니다🙌
  • 회원님의 사진 처음처럼
    @김가영현재 KT TV, 인터넷 전부 계약 되있는 상태이고 (셋톱만 집 구석에 얌전히 있는중)
    "KT가 아닌 SK인터넷을 해지하는 게 맞고요!
    설사 SK인터넷을 해지하더라도 다시 KT인터넷을 가입할 수 있는 상황이 아닙니다ㅠ"
    이 말이 조금 이해가 안 가서요.. 아직 KT 인터넷 요금도 내는 중인데 다시 가입할 수 있는 상황이 아니라는게..?

    안 그래도 오늘 낮에 이 글 댓글 확인하기 전에 SK랑 KT에 문의 드렸었습니다.

    (첫번째 통화)SK 첫 상담사 왈 - 이중 계약 과잉 광고로 인해 추후 불이익 당할 수 있으니 KT 본사에 연락 후에 TV 해지 위약금과 지원금 환수금액 및 기간 알아보시고 덜 손해 보는 통신사 쪽으로 해지하시는 게 나을 거 같다.

    (두번째 통화)KT 상담사 왈 - 대리점에서 사기 행각 벌이는 거 맞는 것 같다. KT 위약금은 총 40만원에 셋톱박스 회수 과정에서 나오는 알파 금액까지 금전적으로 청구 될 거 같다. SK 본사에 민원을 넣어서 영업점 사기로 인한 금전적 보상 요구와 TV, 인터넷을 위약금 없이 해지 해달라고 요청해봐라.

    (세번째 통화)SK 다른 상담사 왈(같은 상담사 전화하려고 했으나 부재중이라 못함) - 이중 계약이 맞긴 하나 9개월 유지 후에 KT 계약 해지 위약금을 대리점에서 주기로 한 약속 기한도 안 지났을 뿐더러 위약금을 대리점에서 받으면 사기가 성립이 되지 않는다. 만약 그 후에도 대리점에서 약속한 지원금을 받지 못한다면 다시 한번 민원 넣어주길 바란다. 또한 SK 위약금이랑 지원금 회수로 뱉어내야 되는 금액은 44만원 정도

    이렇게 답변을 받았습니다... 세번째 통화한 sk 직원이 말한거 듣고는 뭐가 먼지 도통 모르겠어요ㅠ  아 그리고 업체측과 문자로 연락이 되고 있긴 합니다. 오늘 제가 연락 드렸거든요. 사기업체 같아서 영업 관련 서류 요구 하고 위약금 관련 문의도 드렸더니 답장이 이렇게 왔네요.. 문자 내용도 같이 첨부하겠습니다.
  • 회원님의 사진 처음처럼
    이미지 4장은 제가 받은 지원금 내역 캡쳐해서 보낸겁니다.
  • 회원님의 사진 처음처럼
    이건 현재 KT TV, 인터넷 요금명세서입니다.
  • 회원님의 사진 운영진 김가영
    @처음처럼처음처럼님, 남겨주신 내용 모두 확인했습니다.

    제가 설명드린 "KT인터넷 가입"은
    사용하고 계신 SK인터넷을 9개월이 지난 뒤 해지하고
    → 다시 KT로 가입하는 게 불가하다는 의미인데요~

    업체에서는 SK인터넷을 사용한지 9개월이 지나고 해지하면 된다고 했잖아요?!
    그 때 다시 KT 또는 LG로 가입을 권유할 텐데
    SK인터넷을 해지하는 시점은 KT인터넷 해지한지 9개월이 지나지 않았을 것이기에
    재가입이 불가하다고 설명드린 겁니다.

    SK와 KT인터넷을 같이 사용하고 있는 기간이 있어
    SK인터넷을 해지하는 때는 KT인터넷을 해지한지 9개월이 지난 시점이 안되거든요.
    몇 개월 더 지나야 KT인터넷을 가입할 수 있겠죠.


    본사와 통화를 하셨지만 SK와 KT 서로 책임 전가를 하고 있네요;;
    세번째 통화한 상담원은 약속한 위약금을 주지 않아
    사기가 확실하다면 그 때 민원을 넣어달라는 뜻인데
    KT인터넷 9개월 지나고 해지했을 때 청구되는 위약금
    => 해당 업체에서 모두 지급해 준다면 약속을 지켰기에 사기는 아니다.
    반대로 안내 받은 금액을 지급해 주지 않는다면 사기가 맞고 → 민원 신고를 하라
    정리하면 이렇게 되겠습니다.


    업체측 문자 내용을 살펴보니 이전에 받으셨던 28만원 + 8만원 = 총 36만원은
    KT인터넷을 해지하며 청구되는 위약금 명목으로 지급해 준 것입니다.
    그리고 차후에 실제로 해지했을 때 위약금이 36만원 이상 청구된다면
    이에 따른 차액을 입금해 준다고 한 것이고요.

    업체측에서 이 약속을 지킨다면 SK의 세번째 통화한 상담원 안내 그대로
    업체에서 약속을 지켰기에 민원 신고를 해도 이를 받아주지 않을 것입니다.
    본사에서 → 업체측 통해 확인하면 업체에서는 약속 다 지켰다~ 라고 할 테니깐요.

    업체에서 위약금을 모두 지급해 준다고 다행이지만
    문제는 지금 받고 있는 할인은 포기해야 한다는 것입니다.
    SK인터넷에는 아무런 할인을 받지 못하고 있지만
    KT는 휴대폰을 3회선이나 결합해 뒀잖아요?!

    KT를 해지하면 할인을 포기하는 것이 되는데
    SK로 휴대폰 통신사를 이동하고 SK인터넷에 결합하면 되지 않소?! 라고 할 수 있지만
    SK는 인터넷 개통일 기준으로 1개월 이내에 휴대폰을 결합해 줘야 합니다ㅠ
    최소 1회선이 결합되어 있어야 추가 결합이 가능하죠.

    요금 할인을 포기해야 한다는 문제가 있으나
    지금 SK를 해지하는 쪽으로 간다면 처음처럼님께서는
    해당 업체 통해 받으신 혜택을 모두 반납해야 하고,
    SK인터넷 해지 위약금까지 물어야 합니다ㅠ
    업체에서는 약속을 이행했는데 처음처럼님께서 해지했으니
    지급된 금액을 반납해야 한다고 하겠죠.

    결국 SK를 택하든, KT를 택하든 현재로썬 손해를 볼 수 밖에 없어요.
    해당 업체에서 해지 위약금, 이중납부금을 잘 입금해 준다면
    KT인터넷을 해지하는 게 맞지만 요금 할인은 포기해야 합니다.

    향후 KT휴대폰을 쭉 유지하시는 게 아니라면
    업체에서 약속을 지킨다면 
    SK인터넷을 유지하고 KT인터넷을 9개월이 지난 시점에 정리하는 게 옳습니다ㅠ

    제가 정리해 드린 방향에 대해
    처음처럼님께서는 어떻게 생각하시나요?!
    의중이 궁금합니다.

  • 회원님의 사진 처음처럼
    @김가영잘 이해 했습니다. 답변 감사드립니다.

    어찌됬든 할인을 못 받든 받은거 다 토해내든 당장 손해보는 건 마찬가지인 생각이지만
    SK 입장에서 받은 지원금은 받은 그래도 뱉는 입장이라 0이라는 생각이고, 위약금이 문제인데 SK 본사측에 항의를 했을때 위약금 없이 해지하는 방법이 있을까요? 제가 하지 않아도 될 계약을 불법 영업(?)으로 기만하고 자기들 이익만 챙기려고 이기적으로 이행된 계약으로 생각이 되어서요.

    제 생각엔 KT는 계속 써오던 통신사이기도 하고 가족 할인 받는 거도 꽤 커서 SK 해지하는 방향으로 하고 싶어요.
  • 회원님의 사진 처음처럼
    일단 SK에 오늘 다시 문의를 드렸어요.
    내용은 상황 설명 다 해드리고 대리점에서 소비자 기만해서 사기 행위로 계약을 하게 되었는데 지원금 받은건 당연히 돌려드리는데 위약금 없이 해지하고 싶다. 라고 얘기하니까 대리점 측으로 연락 해서 사실 확인 하고 빠른 조치할 수 있도록 도움드리겠다.  빠른 시일 내에 다시 연락 드린다고 너무 걱정 안 하셔도 된다고 하시더라구요..
  • 회원님의 사진 운영진 김가영
    @처음처럼처음처럼님, 남겨주신 댓글 모두 확인했습니다.
    SK를 해지하기 원하신다면 전투 모드(?)로 시간을 투자해 주셔야 합니다.
    다행인 점은 SK에서 빠른 조치를 취할 수 있게 도움을 주겠다고 했다는 것이에요!


    자, 처음처럼님 말씀대로 가입을 유치하기 위해 업체에서 한 행위는 소비자 기만이 맞습니다.

    처음처럼님께서 인터넷을 설치한 후에
    1️⃣ 요금이 이중 납부 되는 것을 알게 되었고

    2️⃣ KT인터넷은 사용한지 9개월이 지나야 해지할 수 있다는 안내를 받았으니깐요. 

    3️⃣ 더불어 KT 소속 팀장인척하며 장기 이용 고객을 위해 사은품을 주는데
    SK로 이동해야 한다! 라고 했으니 아이러니한 상황이죠.


    다만 이전에도 말씀드렸지만
    업체측에서 위약금 명목으로 지급되는 혜택을 모두 입금한다면
    오히려 더 당당하게 행동할 수 있는데요~
    처음처럼님께서 SK에, 해당 업체에 위 3가지를 이야기하며 고객 기만 아닌가? 
    KT휴대폰을 사용하고 있는데 결합 할인도 못 받게 되는 격 아닌가?
    라고 이야기하며 잘못된 점을 강력하게 피력해야 합니다.

    물론 업체측에서도 쉽게 물러나지 않으려고 하겠지만
    허나, SK를 해지하겠다는 의지를 강력하게 보여준다면 문제를 해결할 수 있을 겁니다.

    부디 긴 싸움의 시간으로 가지 않았으면 합니다.
    업체에서 빠르게 인정하고 위약금 면제 해지를 받을 수 있게 해줬으면 좋겠네요.
    소식 꼭 들려주세요🙌
  • 회원님의 사진 처음처럼
    @김가영네 감사합니다. 오늘 점심시간과 오후에 대리점에서 부재중 전화가 왔었는데 제가 일 중이라 문자로 남겨달라고 요청했더니

    본사에 문의 주신 내용 때문에 전화를 해야한다고 그러더라구요 5시전에 전화 가능하냐고 해서 힘들다고 했고 내일 오전에 다시 연락준다고 하셨어요.

    후에 조치가 되면 감사 인사 드리러 오겠습니다. 친절한 답변 감사합니다!
  • 회원님의 사진 운영진 김가영
    @처음처럼넵! 의사소통을 하고 있다는 것 자체가 다행입니다!
    불통으로 안돼! 만 외치고 있으면 처음처럼님께서 더 힘드셨을 거예요.
    좋은 소식 기다리겠습니다😆❤️‍🔥
1544-5823 1544-5823
평일 09:00 ~ 18:30
토요일 09:00 ~ 14:00
일요일과 공휴일은 휴무입니다