안녕하세요^^.. 와이파이 에러 관련 인터넷을 검색하다가 "백매가"를 처음 알게 되었습니다.
LG+U 7년 사용자이고, 인터넷+폰+케이블TV+인터넷 전화가 결합된 상품입니다. 단 한번도 와이파이가 하루에 1~2회씩 끊겨서 애를 먹어본 적이 없다가 20일 전부터 증상이 발생하여 정말 불편사항이 되고 있습니다. 인터넷 상에서 네티즌이 알려주는 방법대로 해 봤지만, 소용이 없네요. 초기화, 랜선 뺐다가 5초 이후에 다시 꽂기, 스위치 껐다 다시켜기, 공유기 안테나 수직 세우기,벽 랜선 뺐다가 다시 꽂기, 비행가 모드 여부 확인 등등을 했지만, 하루에 1~2회 와이파이가 안되니까, 노트북에 인터넷 연결 없음이 나타나고 휴대폰 와이파이 안되고, 케이블 방송 안되고, 패드 안되고.. 어제 LG+U 지사 담당 기사가 와서 설정을 다시 하고 신호를 좀 더 개선시키는 작업을 해 주고 갔지만, 오늘 오전 6시와 오후 3시에 각각 와이파이가 안되는 겁니다.
[참고사항]
삼성컴퓨터 본체로 컴 작업을 했는데, 너무 버벅대서 노트북(윈도우 10, 메모리 8G, 저장용량 1TGB 연결)으로 바꾸었는데, 다 만족했지만, 위 문제로 다시 본체를 구매해야 하는 문제가 생겼습니다. 인터넷을 검색해 보니까, 노트북을 사용하는 경우 위와같은 증상이 더러 발생하지만, 해결 방법을 따라 조치하면 증상이 사라진다고 하는데, 노트북의 영향을 받아서 와이파이 수시 끊김이 생기는지 알고 싶고, 컴 전문 용어를 잘모르는 사람이다 보니까, 안내해 준 용어가 뭔지를 몰라서 네티즌의 정보대로 할 수가 없고, 안내해준대로 들어가기가 안되어 있는 경우가 많았습니다. 현재, 맥북 노트북을 윈도우10(비인증)으로 포맷한 상태입니다. 공유기와 랜선 문제는 없다고 어제 기사가 얘기해 주었는데, 그게 불량하면 기기에 그런 정보가 보인다고 하더군요.
셀프로 쉽게 처리할 수 있는 방법이 있다면 그것부터 해보고 싶습니다.
전체 댓글11개
믿고 가입하는, 백메가의 곽은정입니다^^
헛ㅎㅎ 저희 백메가는 인터넷 상품을 판매하는 영리사업자인데
IT 커뮤니티(?)로 착각하고 찾아주신 거겠지요? 😅
물론 이 우연한 만남에 감사함을 담아 아는 선상에서 최대한 답변드릴텐데유..!
나중에 인터넷이 필요하실 때도 잊지 않고 저희 백메가를 찾아주시면 정말 정말 감사하겠습니다❤
오잉.. 그나저나 남겨주신 내용만으로는 문제의 단서가 부족한데유ㅠ
적어도 노트북을 사용한다 해서 와이파이 끊김 문제가 발생하는 건 아닙니다^^;
노트북의 영향이 있다면 이미 노트북 제조사에서 엄청난 민원을 많이 받았을 거예요;;
하여 우선은 문제 원인을 찾아야 하는데 (그래야 해결책을 찾아볼 수가 있습니다 +_+)
와이파이 문제 원인이 워낙 많고 복잡하기 때문에 문제 원인을 콕! 집어 말씀드리기가 어려워요 😢😢
즉 와이파이 문제 원인으로 많이 지목되는 2가지를 먼저 살펴볼 필요가 있습니다.
1. 혹시 와이파이 공유기의 임대받은(또는 구매하신) 시점과 모델명은 무엇인가요?
공유기는 24시간 내내 가동되는 기기인만큼 수명이 존재하는데
의외로 공유기를 신경쓰지 않고 지내는 경우가 많기 때문입니다^^;;;
인터넷 품질 문제를 겪고 있는 경우, 원인을 하나씩 찾다보면
공유기 노후화나 성능 저하가 원인인 일이 적지 않아요 ㄷㄷ
물론 기사님께선 공유기 문제가 없다고는 하셨지만
돌다리도 두들겨보고 건너는 심정으로 살펴볼 필요가 있습니다.
하여 공유기를 구입한 시기(또는 임대받은 시기)와
제조사, 모델명을 확인해 보고 댓글로 알려주시겠어요~!?
공유기가 원인이 맞을지 살펴보고 말씀드리겠습니다 😊
참고로 제조사, 모델명은 보통 공유기 하단을 보면 기재되어 있어용~!
2. 댁의 정확한 주소지는 어디인가요?
이를 여쭙는 이유는,
LG유플러스 인터넷이 어느 방식으로 제공되는지 확인해 보기 위함입니다.
인터넷은 대칭형 또는 비대칭형 방식으로 제공되는데요~
유선 인터넷 망 품질이 나쁜 비대칭형 방식으로 제공된다면
유선 인터넷에 연결하는 와이파이 품질 또한 나쁠 수 밖에 없습니다ㅠ
비대칭형 방식이라 100% 문제를 겪는 건 아니어서
잘 이용하다가 갑자기 품질이 확 떨어지는 일을 겪는 분들도 계셔요;;
- 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162
한데 안타깝게도 이 대칭형 vs 비대칭형 여부는
본사 홈페이지에서 조회해도 나오지 않아서요^^;;
저에게 댁의 정확한 주소지를 알려주시겠습니까~?
비대칭형 문제가 있는지 살펴드리겠습니다 😆
같은 지역, 심지어 같은 건물이어도
집집마다(호수마다) 깔려있는 망 상황이 다른 경우도 있기 때문에
아파트의 동, 호수를 함께 알려주세요ㅎㅎ
그래야 더 정확하게 확인할 수 있답니다.
3. 설치되어 있는 LG유플러스 모뎀 기기의 모델명은 무엇인지요?
즉 댁내 인터넷 인입선 이후, 바로 연결된 모뎀 기기의 모델명을 확인해 주시겠어요?
아마 댁내 통신단자함이 있다면 단자함 안에 모뎀이 있을텐데요~
모뎀의 모델명으로 인터넷이 어느 방식으로 제공되는지 더욱더 정확히 알 수 있어서 함께 여쭙습니다 😍
자, 이렇게 해서~! 경동인님께서 혹여나 흔한(?) 문제를
겪고 계신 건 아닌지 살펴보기 위해 아래 3가지 정보를 확인해 주시겠어요?
1) 혹시 와이파이 공유기의 임대받은(또는 구매하신) 시점과 모델명은 무엇인가요?
2) 댁의 정확한 주소지는 어디인가요?
3) 설치되어 있는 LG유플러스 모뎀 기기의 모델명은 무엇인지요?
찬찬히 살펴보고 말씀 남겨주시면 그 다음 단계로 이어 나가 보겠습니다 +_+
1. LG+U 와이파이 공유기
LG+U 회사로 부터 2016년에 임대받았고, 단 한번도 a/s나 출장 방문없이 컴 본체를 12년 동안 잘 사용했습니다. 모델명: CAPM-6000 /제조년월: 2013. 11 / 중국 / (주) 머큐리 / 특정 소출력 무선기기 / 무선데이터 통신 시스템용 / 해당 무선 설비는 운영중 전파 혼신 가능성이 있음.
2. 집주소: 개인정보상 인터넷 공간에 남길 수없음을 양해 부탁드립니다. 저희 집(경기도 h시)의 경우는 대칭이든, 비대칭이든, 한번도 LG+U 출장을 받지 않았고 에러없이 사용했기 때문에 비대칭 여부는 2차 문제로 봐야 하지 않을까 싶습니다. 다만, 궁금증인데요. KT는 모든 아파트 단지에 대칭만 공급하는지 알고 싶고, SKT와 LG+U는 어떠한지 해당 정보를 주시면 참고하겠습니다. 같은 단지 같은 동이라도 호수마다 대칭이냐? 비대칭이야?가 다른 이유를 잘 이해하지 못했습니다.
참고로, KT에서 지난 5월 하순에 1GB 검정색 광랜 예비선을 인입해 놓은 상태이며, LG+U 기사에게 문의하니, LG+U는 10년 전에 광케이블 1GB 인입 공사를 했다고 합니다. 대칭과 비대칭은 처음 듣는 이야기인데, 대칭이 중요하다는 링크 내용은 확인했습니다. 거듭 말씀드리지만, 12년간 삼성 본체를 사용했고, 7년간 LG+U를 사용했어도 최근 20일 제외하고 이런 와이파이 에러가 없었다는 게 중요하다고 생각합니다. 단, 공유기 노후 여부는 자세히 말씀 부탁드립니다.
3. LG+U 모뎀
모델: CPG-4020 / 제조년월: 2013. 2 / 중국 / (주) 머큐리.. 모뎀 노후 여부로 인한 와이파이 에러 관련에 대하여는 자세히 말씀 부탁드립니다.
1. 먼저 공유기도 컴퓨터와 다를 바없는 기기입니다.
CPU가 달려 있고, 메모리가 달려있고, 마더보드도 존재하지요ㅎㅎ
하여 공유기도 수명이 존재하기 때문에 그동안 큰 문제없이 이용하셨어도
어느 날 갑자기 노후화 문제로 와이파이 속도 저하, 끊김 등 문제가 발생할 수 있습니다.
말씀하신 공유기 모델은 지금까지 사용하신 것이 대단할 정도로 성능이 많이 아쉬워요;;
하필이면 노트북으로 바꾼 시점에 공유기가 문제 생겼을 가능성이 커요.
즉 LG유플러스 본사 고객센터에 전화하시어
공유기가 너무 구형이라 와이파이 끊김 문제가 심하니
신형 모델로 교체해 달라고 말씀해 보시기를 권유드립니다 +_+
2. KT는 비대칭 개념의 인터넷 망이 없어서
어느 곳이든 대칭형 방식으로 인터넷이 제공됩니다.
다만 SK와 LG유플러스는 비대칭형 방식으로 제공되는 경우도 있고,
아파트라 해도 비대칭형 방식으로 제공되는 경우가 있어요 😅
물론 이는 구축 아파트에 해당되어요.
3. 말씀하신 모뎀은 인터넷 모뎀이 아닌 전화 모뎀이에요^^;
결론적으로,
1) 문제 원인은 공유기 노후화일 가능성이 매우 높습니다.
2) 따라서 LG유플러스 본사 고객센터에 전화하시어 공유기 교체를 요청하시기를 권유드려유ㅎㅎ
6.3~6.5까지 TV도 "신호없음"이라는 게 뜹니다. 이것도 뭔가 문제가 생겼다는 것인데, 고객센터에 애기하니까 기사가 오면 셋톱박스도 확인 받으라 합니다. 인터넷 전화만 문제가 없는 것 같아요. 공유기 노후화를 예상하셨는데, 이번에 교체가 되어 아무 문제없이 사용했으면 좋겠네요. 7년 동안 아무 문제없이 잘 사용하다가 노트북 바꾸면서(절묘한 타임!) 공유기 문제가 생겼다고 보는 게 속이 편할 것같습니다. 그렇다면, KT나 SKT는 고객이 판단하여 공유기, 랜선 등 교체 요청하면 A/S 기사 판단보다 고객을 최우선하여 즉시 교체되는지 궁금합니다.(회사별로, A/S 서비스 - 공유기, 랜선, 모뎀 등의 "교체 요청"에 대한 즉시 조치 여부를 확인하려는 것임!).
고객센터에 대칭 비대칭 여부를 문의하니까(우리 아파트가 2002년도 입주라는 것도 알려주면서), 잠시 기다리라 하더니, "대칭"으로 되어 있답니다. LG유+를 사용하는 세대는 모두 대칭이냐?고 물으니까, 그렇다고 답변했습니다. 2002년 최초 입주면 오래된 아파트인데, 대칭이 가능한가요?
아직 1년 정도 남아 있는데, A/S가 불만족스럽고 근본적인 문제가 해결 안되면 옮겨가는 것도 검토하려고 합니다. 답변을 주신 곽은정님은 KT 담당이신지, 3사를 총괄하시는지 궁금합니다. 고객 입장에서는 결합상품의 월 사용료도 중요하지 않겠습니까? 인터넷 전화기 장점은 제 기억으로 가입비가 없고 기본료만 있어 대체적으로 통화료가 싼 게 장점이었던 것 같아요. 당장 회사를 바꿀 건 아니지만, 지금 인터넷(100MB)+휴대폰 2개+ TV+인터넷 전화 결합해서 약 26000원 정도 됩니다.
경쟁사인 KT와 SKT가 있는데, 동일한 조건에서 월 결합상품 비교가 각각(대략) 가능할까요? 일단 참고만 하려고 합니다. 그런데, 전화 부분은 가입비가 얼마인지, 통화료가 인터넷 전화보단 훨씬 비싸지 않나요? 사실, 저는 매우 오래전 KT 가정집 전화 시절부터 장기 고객이었는데, LG유+로 바꾼 게 7년 됩니다. 그리고, 폰 2개 중에 1개는 엘지유+로 감면 혜택을 받는데, KT나 SKT로 갈아 타면 폰도 같은 회사 모델로 바꾸어야 감면되는지(대략 얼마 감면) 궁금합니다. 오늘도 질문 많았지요?
혹시 다른 분도 저와 같은 궁금증이 있거나, 공유기 문제 / 회사 문제 등이 계시다면 함께 공유되니 나쁠 건 없다고 생각합니다. 모르는게 많아 질문이 정말 많네요. 이번 답변을 주시면, A/S 최종 결과(이상없이 잘되었는지 여부)만 알려 드릴께요. 시간이 좀 걸리겠네요. 계속 체크해 봐야 할테니까요.
감사합니다.
1. 기기 즉시 교체 여부는 통신사마다 달라진다기보다
어찌보면 어떤 상담원, 어느 기사님을 만나는지에 따라 복불복(?)입니다.
즉 단순 요청으로 이루어지는 건 아니지만
통상적으로 문제있으면 다른 모델로 교체해 드려요ㅎㅎ
(다만 TV 시청을 위해 설치되는 셋톱박스 기기는 달라요 😅)
2. 2002년 아파트면 대칭형 방식으로 제공될 수 있습니다.
이때쯤이 정보통신이 이제 막 대중화되기 시작했을 때거든요!
하여 가~끔 비대칭형 방식으로 제공되는 아파트가 있기도 해요^^;
3. 타사 이동 시 요금이 어떻게 될지는 아래 상황에 따라 달라집니다.
1) 사용 중인 LG유플러스 휴대폰 2대 각각의 요금제 명칭은 무엇인가요?
SK는 휴대폰 요금제가 크게 중요치 않지만
KT는 각각 어떤 휴대폰 요금제를 사용하느냐에 따라 할인 요금이 천차만별이에요.
2) 폰 1대를 감면 혜택을 받고 계시다 했는데 어떤 감면 혜택을 받고 계신 건가요?
정확한 감면 혜택(조건)을 알아야 타사로 이동하셔도 적용받을 수 있을지 확인해 드릴 수 있습니다ㅎㅎ
3) 전화는 계속 필요한 상품인가요?
요즘 전화를 많이 없애는 추세라 돌다리도 두들겨보고 건너는 심정으로 여쭙습니다.
4) 혹시 전화가 쭉 필요하시다면 지역번호(031)와 070 중 어떤 번호로 사용 중이신지요?
이렇게 총 4가지요~!
찬찬히 확인해 보고 말씀 남겨주시면 타사 이동 시 요금이 어떻게 될지 계산해 드리겠습니다 +_+
1. 엘지 알뜰폰(배우자) 1대 최초 요금제 34,600원인데, 계속 감면 받아서 16,000원 정도 매월 결재합니다.
2. 인터넷 전화는 031-XXXX-XXXX 인데요. 경쟁사 KT, SKT는 인터넷 전화가 없어서 일반 전화를 신청해야 되는 걸로 알고 있습니다.
저는 휴대폰 1만원대 요금제를 쓰는 대신, 인터넷 전화 통화료가 저렴해서 장거리및 장시간 통화시에만 사용하는 정도입니다.
그리고, LG+U 서비스 센터에서 와이파이가 매일 끊기고 인터넷TV 소리없음 원인을 모두 찾아 냈습니다.
노트북이 무선이니까, 노트북에 랜선 1개만 연결해 놓으면 되는 것을, 무선과 유선 랜선을 모뎀 경유하게 해서 오작동(에러)이 상당 기일 났다고 합니다.
엄격하게 말하면, 본체를 노트북으로 바꾸는 과정에서 저희가 실수한 것을 기사는 1차 방문시에 발견하지 못한 것인데,
다행히, 2차 방문시에 원인을 찾아서 유선 랜선은 당장 제거했습니다. 기가 와이파이 공유기(신품)로 교체해 주었고,
랜선도 신형 신품으로 전부 바꿨는데.. 이틀간 테스해 본 결과, 모든 게 정상으로 작동되고 있습니다.
저희 집 아파트는 100메가인데, 제 폰으로 각 방에 와이파이 수신 상태를 살펴보니까, 사용에는 문제가 없지만 와이파이 물결이
2개 정도 내지는 심한 곳은 1개만 나타나는 구간도 있었습니다. 발코니, 욕실, 안방이 가장 심하고 거실도 부분적으로 그런 구간이 있었답니다.
같은 조건에서 LG+U가 가장 싸지 않나 싶습니다. SKT가 가장 비싸고, KT가 그 다음인데, 비싸면 아무래도 서비스가 더 나을 거라고 봅니다.
LG+U와 동일 조건에서(인터넷 전화의 경우와 유선 전화 차이로 상대적인 비교가 조금은 어렵겠네요),
KT와 SKT 결합상품에 대해 미리 알려주실 정보가 있으면 간단하게 설명해 주시고, 없으시다면 그동안 답변주셔서 감사하단 말씀만 드립니다.
경동인님께서 LG유플러스 상품을 아주 저렴하게 이용 중이셔요~!
즉 현재는 문제없이 잘 이용하고 계시다면 KT나 SK로 이동할 이유가 없습니다ㅎㅎ
LG유플러스를 쭉~ 이용하는 편이 저럼하게 이용할 수 있는 방법이랍니다.
물론 저희 백메가에서 KT나 SK 신규가입을 하시면 더할 나위 없이 감사하지만
저도 집에서 인터넷을 사용하는 한 명의 소비자로서 솔직하게 말씀드리는 것이 옳다고 생각합니다.
혹여나 이용하시다 다른 궁금증이 떠오르면 편히 말씀해 주시고요,
믿고 문의 남겨주셔서 감사합니다 😊
다시 한번 방문하여 자세한 안내를 그 때 받아 보겠습니다. 그동안 좋은 정보(답변) 주셔서 감사합니다.
고럼, 경동인님~!! 오늘도 좋은 하루 시작하시고 다음에 또 만나뵈어용 +_+