지속적인 인터넷 핑문제 > 질문답변 : 백메가

블루베리 · 2021-09-24T19:10:21+09:00

요새 들어서 계속 핑이 심하게 튀면서 인터넷이 말썽인데요 따로 해결방안이 있나요? 통신사 전화해서 출장불러야하나요?

지속적인 인터넷 핑문제

블****
2021.09.24 19:10

조회 2,068

안녕하세요 블루베리님 백메가 이상희라고 합니다~!

아이고..! 최근 핑튐 현상이 심각해서 문의남겨주셨군요ㅠ
통신사 고객센터에 전화해서 장애신고를 하시면 기사님이 방문하셔서
문제해결을 도와주시긴 합니다만, 만약 귀책사유가 블루베리님에게 있는 원인이라면
출장비(27,500원)을 한 번 청구해갈 것이에요😢

예전에는 이런 제도가 없었지만
다양한 이유로 기사님을 불러 인적 자원이 많이 소모되다보니..!
인건비 개념으로 추가한 게 아닐까 싶습니다^^;

어찌됐든,
시간을 허비하는 것보단 빠르게 기사님을 불러 해결을 도모하겠다! 싶으시면
장애신고 부서로 전화를 진행해주시면 되고요!(장애신고부서는 24시간 열려있답니다)

만약 간단하게라도 원인이 무엇일지 대략적으로 살펴보고
그 결과에 따라 귀책사유가 어디에 있을지 확인하는 방법이 있는데요~!
후(後)자를 택하신다면 아래 질문들에 화답 남겨주시와요
제가 곁에서 함께 살펴봐드리겠습니다.

질문1) 인터넷 개통하셨을 당시에는 문제가 없다가, 최근들어 생긴 문제인가요?
(혹시 처음부터 문제는 있었지만 최근에 심각해진건지, 아니면 아예 문제없다가 생긴건지 궁금합니다)

질문2) PC에서만 품질문제를 느끼시는 걸까요?
아니면 와이파이로 연결 된 휴대폰이나 태블릿, 혹은 IPTV 등에서도 품질저하를 느끼시는지 궁금합니다.

질문3) PC는 유선(이더넷)으로 연결된 상태인지, 무선(와이파이)으로 연결되었는지 궁금합니다

질문4) 집안에 설치된 모뎀/공유기를 한 번 재부팅해주시고,
설치된 모뎀/공유기의 모델명을 알아봐주세요~!
모뎀은 안테나가 달리지 않은 장비이며, 공유기는 안테나가 달려있는 장비랍니다.
모델명은 보통 장비 밑면 스티커에 적혀있어요!

질문5) 마지막으로 인터넷 설치된 곳의 주소를 남겨주시겠습니까?
자택까지 설치된 통신선의 품질을 조회해보기 위함입니다.
인터넷은 설치될 때 크게 대칭형 vs 비대칭형으로 나뉘어 있는데
비대칭형(=나쁜품질)로 설치되있으면 근본적인 해결이 어려울 수 있거든요ㅠ
: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

주소는 확인즉시 삭제해놓을 것이니 안심하고 남겨주세요!

이렇게 총 다섯가지만 답변남겨주시면 다음 이야기로 넘어가보도록 하겠습니다+.+
그럼 저는 소식기다리고 있겠습니다
감사합니다~!