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감당해 · 2019-12-10T13:43:48+09:00

백메가에서 3년약정으로 잘 가입한 후 보통의 문제 없이 2년동안 잘 쓰고있었습니다. 근데 이번달 부터 갑자기 인터넷이 급격하게 느려지더니 와이파이도 계속끊기면서 사람속을 뒤집어 놓고있습니다.. 전화하면 망이 터지고 복구가 됐다느니 하면서 이런말만하는데 어떻게 해지 신공이라도 해봐야하는걸까요? 지금도 글쓰려고 작성누르니 제목만먼저뜨고 1분뒤에 내용적는 칸…

도움을받고싶습니다.

감****
2019.12.10 13:43

조회 2,427

아이쿠야;;; 말씀해주신 상황만 봐도 엄청 심각한데
띄워주신 속도측정 결과는 처참하기 그지없네요...
이게 지옥이 아니라면 무엇이 지옥이란 말입니까..ㅠ
당연히 위약금 면제해지 받아 마땅한 수준입니다;;
(일명 위면해지라 부르지요)

통신사들이 보장하는 최저보장속도(SLA)는
500메가 인터넷 기준 다운로드 속도 150Mbps이에요.

헌데 측정하신 속도보면 이를 한~~참 못미치는 수치고요;;!
단순히 속도뿐 아니라 당장 일상에서도 극심한 불편을 느끼실 정도이니
당장 위면해지를 요구하셔야 합니다 ㅠㅠ

우리가 매달 요금납부 의무를 가지듯이,
통신사들에게도 품질 보전의 의무가 있거든요~?

즉, 이미 약관상 명시 되있는
1) "최저보장속도를 5일이상 지키지 못할 경우 위면해지가능“ 조항도 충족하실 수 있는 수준이고
2) 보편적인 상식선에서 도저히 사용하기 어려울 정도의 품질을 이용중이시잖아요?!

그러니 LG고객센터에 바로 전화하셔서
아래처럼 말씀하시며 클레임 걸어보셔야 합니다.

"내 더 이상 이렇겐 사용할 수 없소
이미 몇 번이고 장애신고부서를 통해 확인했으나,
망이 터졌다가 복구되었다는 요상한 안내만듣고 근본적인 해결을 본 적이 없소이다

내가 따로 확인해보니 우리집까지는 동축케이블 기반으로 인터넷이 설치되있어서
이를 광케이블로 변경하는 게 아닌 이상, 쾌적하게 사용하는 건 기대하기 어렵다고 하더군요?

이에 대해 명확하게 안내받지 못한 점도 억울한데
품질문제가 쉬이 해결되지 않을 거라고 생각하니 너무 막막하고 답답하오.
약정기간이 앞으로 1년이나 더 남았는데 이 상태로는 도저히 사용하기가 어렵소.
와이파이도 일상에서 허구헌날 끊기고
웹사이트 하나 로딩하는데도 하루종일이니 속이 터져 미치겠소!

매달 요금납부하는 의무가 있는 것처럼
통신사도 품질보전의무가 있는 것으로 아오.

광 케이블기반으로 선로를 다시 깔아주든, 위약금없이 해지처리해주든,
둘중 택1해서 문제해결에 힘써주시오!“

이렇게요!!!!

ㅈ...제가 감당해님에게 이입되서 다소 언어가 격한 감이 있지만(^^;)
똑같이 말씀하셔야 하는 건 아니니 스크립트를 응용해서 말씀해보시면 좋겠습니다ㅠㅠ

통신사에서 바로 위면해지를 해주려 하진 않겠지만(ㅠㅠ)
꼭 빠른 시일안에 원만하게 해결되길 기도하고 있겠습니다..!

한편, 주소지를 미리 남겨주신 건
대칭형 vs 비대칭형 여부를 확인하기 위함이셨을 거에요.
-링크 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

역시나 짐작했던 대로 쓰고 계신 LG는 악명높은 비대칭형 회선이 들어가있었고요.
옆동네 SK도 동일했습니다

따라서, LG인터넷을 위면해지 받고나면
쾌적한 랜선라이프를 만끽하기 위해 KT로 이동하는 게 불가피한 상황이에요^^;

만약 LG휴대폰 결합으로 저렴하게 쓰고 계셨다면 비용이 좀 아쉬울 순 있는데
휴대폰이야 약정종료 되는대로 통신사 변경하면 그만아니겠습니까~~?!

어차피 휴대폰 결합상품은 KT에도 마련되있으니 이 점은 염려 마시고
LG와 위약금없이 안전이별(?) 해보시면 좋겠어요ㅠ.ㅠ 크흡...

그럼... LG고객센터로 꼭 클레임을 걸어주시면 좋겠고요!!!!!!
이후 소식들려주시면 감사하겠습니다!!! (--)(__)

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