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  김가영19.12.0219년 12월 02일, 12시에 작성

  반갑습니다. hch님!
  백메가의 친절상담원 김가영이에요^.^
  
  아이코.. SK인터넷 품질 문제로 통신사 변경을 염두에 두셨군요~?!
  속도가 느리고, 끊기는 문제가 있으시다면
  100메가급 인터넷을 사용하셔서 문제가 발생한다기 보다는
  인터넷 망이 비대칭형으로 지원되어 이런 문제가 발생하고 있는 게 아닐까?
  하는 생각이 들었습니다ㅠ
  
  [참고글] 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0)
  https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162
  위 글의 내용을 읽어주시겠어요~?!
  제가 이야기한 "비대칭형"이 무엇인지 아~하고 이해되실 거예요.
  
  
  자, hch님께서 여러가지 안을 세워두셨지만
  이를 결정하기 전 현재 상황을 조금 더 살펴 볼 필요가 있습니다.
  그래서 hch님께 몇가지 질문이 있어요^.^
  상황이 파악되어야 알맞는 방향으로 선택할 수 있거든요!
  
  질문1) hch님과 가족(직계)분들께서 쓰시는
  SK핸드폰 중 약정기간이 만료되었을 때 통신사 변경할 예정이시거나
  지금 통신사 이동이 가능하신 핸드폰이 몇 대인지,
  해당 핸드폰 어떤 요금제를 쓰고 계신지 말씀해 주세요.
  
  *예시답변: 아들 변경가능. SK핸드폰 약정 6개월 남음. 밴드데이터 퍼펙트
  => 예시와 같이 요금제의 정확한 명칭이 필요합니다.
  
  
  질문2) 거주하고 계신 곳 주소를 알려주세요.
  위에서 설명드린 그대로입니다.
  인터넷 망이 비대칭형으로 지원된다면 SK를 유지하실 이유가 없어요ㅠ
  비대칭 망이라면 기가급 요금제로 변경하셔도 의미가 없으니깐요;;
  
  주소는 지역명뿐만이 아닌 번지수, 건물명, 동 호수 모두 필요하고요~
  댓글 남겨주시면 확인하자마자 빠르게 블라인드 처리해 드리니
  개인정보 노출은 염려마세요.
  
  
  질문3) 평소 인터넷을 사용하실 때 어떤 용도로 쓰시나요~?!
  그리고 인터넷과 연결한 단말기(태블릿/노트북/PC/핸드폰) 대수도 함께 알려주세요.
  
  *예시답변: 웹서핑 / 게임 / 와이파이 위주 / 동영상, 파일 업다운로드
  인터넷에 연결하는 단말기는 컴퓨터 1대, 핸드폰 4대, 태블릿 1대 이렇게입니다.
  
  
  질문4) 사용중인 공유기 모델명을 말씀해 주세요!
  모델명은 공유기 뒷편에 있습니다ㅎㅎ
  
  
  질문5) TV도 약정기간이 만료된 채 유지하고 계신 걸까요~?!
  
  
  여기까지 총 다섯가지 질문입니다.
  질문에 대해 댓글 남겨주시면 어떤 선택을 하시는 게 좋을지 방향을 잡아드릴게요.
  그럼 hch님 소식 기다리겠습니다^.^

  반갑습니다. hch님! 백메가의 친절상담원 김가영이에요^.^ 아이코.. SK인터넷 품질 문제로 통신사 변경을 염두에 두셨군요~?! 속도가 느리고, 끊기는 문제가 있으시다면 100메가급 인터넷을 사용하셔서 문제가 발생한다기 보다는 인터넷 망이 비대칭형으로 지원되어 이런 문제가 발생하고 있는 게 아닐까? 하는 생각이 들었습니다ㅠ [참고글] 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0) https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162 위 글의 내용을 읽어주시겠어요~?! 제가 이야기한 "비대칭형"이 무엇인지 아~하고 이해되실 거예요. 자, hch님께서 여러가지 안을 세워두셨지만 이를 결정하기 전 현재 상황을 조금 더 살펴 볼 필요가 있습니다. 그래서 hch님께 몇가지 질문이 있어요^.^ 상황이 파악되어야 알맞는 방향으로 선택할 수 있거든요! 질문1) hch님과 가족(직계)분들께서 쓰시는 SK핸드폰 중 약정기간이 만료되었을 때 통신사 변경할 예정이시거나 지금 통신사 이동이 가능하신 핸드폰이 몇 대인지, 해당 핸드폰 어떤 요금제를 쓰고 계신지 말씀해 주세요. *예시답변: 아들 변경가능. SK핸드폰 약정 6개월 남음. 밴드데이터 퍼펙트 => 예시와 같이 요금제의 정확한 명칭이 필요합니다. 질문2) 거주하고 계신 곳 주소를 알려주세요. 위에서 설명드린 그대로입니다. 인터넷 망이 비대칭형으로 지원된다면 SK를 유지하실 이유가 없어요ㅠ 비대칭 망이라면 기가급 요금제로 변경하셔도 의미가 없으니깐요;; 주소는 지역명뿐만이 아닌 번지수, 건물명, 동 호수 모두 필요하고요~ 댓글 남겨주시면 확인하자마자 빠르게 블라인드 처리해 드리니 개인정보 노출은 염려마세요. 질문3) 평소 인터넷을 사용하실 때 어떤 용도로 쓰시나요~?! 그리고 인터넷과 연결한 단말기(태블릿/노트북/PC/핸드폰) 대수도 함께 알려주세요. *예시답변: 웹서핑 / 게임 / 와이파이 위주 / 동영상, 파일 업다운로드 인터넷에 연결하는 단말기는 컴퓨터 1대, 핸드폰 4대, 태블릿 1대 이렇게입니다. 질문4) 사용중인 공유기 모델명을 말씀해 주세요! 모델명은 공유기 뒷편에 있습니다ㅎㅎ 질문5) TV도 약정기간이 만료된 채 유지하고 계신 걸까요~?! 여기까지 총 다섯가지 질문입니다. 질문에 대해 댓글 남겨주시면 어떤 선택을 하시는 게 좋을지 방향을 잡아드릴게요. 그럼 hch님 소식 기다리겠습니다^.^

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  hch19.12.0219년 12월 02일, 17시에 작성

  김가영 1. 아들딸 변경가능한데 4명다 바꿀예정없고 요금제는 본문에 나와있어요
  2. 경기 ***시 ***면 ***리 *** ***동 ***호
  3. PC 1대 웹서핑 OR 게임
  노트북 1대 웹서핑
  IPTV 연결만
  핸드폰4대
  4. 밖이라 확인할수없어요
  5. 모르겟네요

  1. 아들딸 변경가능한데 4명다 바꿀예정없고 요금제는 본문에 나와있어요 2. 경기 ***시 ***면 ***리 *** ***동 ***호 3. PC 1대 웹서핑 OR 게임 노트북 1대 웹서핑 IPTV 연결만 핸드폰4대 4. 밖이라 확인할수없어요 5. 모르겟네요

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  김가영19.12.0219년 12월 02일, 18시에 작성

  hch hch님, 따로 남겨주신 주소로 인터넷 망부터 확인했는데요~
  SK는 대칭망이 지원되며, 100메가, 500메가를 사용할 수 있습니다.
  아쉽게도 1기가 기가인터넷은 설치할 수 없어요.
  
  이 외 LG와 KT인터넷 망도 함께 확인했습니다.
  조회 결과 LG는 100메가와 500메가를 설치할 수 있구요~
  KT도 SK와 똑같이 대칭망이 지원되며, 100메가, 500메가를 설치할 수 있습니다.
  
  헌데..! LG는 대칭/비대칭에 대한 설명이 쏙 빠져있지요?!
  아쉽게도 LG는 아파트 또는 오피스텔이라면 대칭/비대칭 여부가 조회되지 않습니다.
  뭉뚱그려 "광랜"으로만 표기되기 때문에
  기사님이 방문했을 때 인터넷 망을 다시 확인해야 해요ㅠ
  
  일례로 “광랜“으로 확인하고 -> 기사님께서 방문하셨는데
  다시 확인해보니 비대칭으로 조회되었던 경우가 있었거든요;;
  하여, LG를 택하시게 된다면 기사님이 방문했을 때 인터넷 망을 다시 확인해야 합니다.
  
  
  저는 hch님댁의 품질 문제가 인터넷 망 문제라고 생각했는데
  대칭망으로 지원되고 있다니..! 반전이네요ㅎㅎ
  그럼 문제의 원인이 무엇인지 하나씩 짚어봐야겠습니다.
  
  제가 요청드렸던 4번과 5번 질문에 대해서는 꼭 확인해 주십시오!
  공유기 모델명을 여쭤본 이유는 노후화로 인해 속도가 느려지거나
  끊기는 문제가 발생할 수 있거든요.
   
  그리고 이 외 몇가지 질문을 더 드리겠습니다!
  
  추가질문1) SK인터넷 품질 문제는 가입했을 때부터 지금까지 쭉 지속된 걸까요~?!
  아니면 최근들어 끊기거나 느린 문제가 발생한 것인지 궁금합니다.
  
  
  추가질문2) 컴퓨터(데스크탑)은 유선(랜선 연결)으로 인터넷을 연결하여
  쓰고 계신 텐데 컴퓨터로 인터넷을 사용하실 때 속도가 느리거나 끊기는 문제가 발생하는지요?
  아니면 와이파이를 연결한 노트북이나 핸드폰에만 품질 문제가 발생하는 것인지 궁금합니다.
  
  두가지 추가 질문과 이전에 요청드린 공유기 모델명을 꼭 확인해 주십시오!
  저는 또 이 자리에서 기다리고 있겠습니당 :-)

  hch님, 따로 남겨주신 주소로 인터넷 망부터 확인했는데요~ SK는 대칭망이 지원되며, 100메가, 500메가를 사용할 수 있습니다. 아쉽게도 1기가 기가인터넷은 설치할 수 없어요. 이 외 LG와 KT인터넷 망도 함께 확인했습니다. 조회 결과 LG는 100메가와 500메가를 설치할 수 있구요~ KT도 SK와 똑같이 대칭망이 지원되며, 100메가, 500메가를 설치할 수 있습니다. 헌데..! LG는 대칭/비대칭에 대한 설명이 쏙 빠져있지요?! 아쉽게도 LG는 아파트 또는 오피스텔이라면 대칭/비대칭 여부가 조회되지 않습니다. 뭉뚱그려 "광랜"으로만 표기되기 때문에 기사님이 방문했을 때 인터넷 망을 다시 확인해야 해요ㅠ 일례로 “광랜“으로 확인하고 -> 기사님께서 방문하셨는데 다시 확인해보니 비대칭으로 조회되었던 경우가 있었거든요;; 하여, LG를 택하시게 된다면 기사님이 방문했을 때 인터넷 망을 다시 확인해야 합니다. 저는 hch님댁의 품질 문제가 인터넷 망 문제라고 생각했는데 대칭망으로 지원되고 있다니..! 반전이네요ㅎㅎ 그럼 문제의 원인이 무엇인지 하나씩 짚어봐야겠습니다. 제가 요청드렸던 4번과 5번 질문에 대해서는 꼭 확인해 주십시오! 공유기 모델명을 여쭤본 이유는 노후화로 인해 속도가 느려지거나 끊기는 문제가 발생할 수 있거든요. 그리고 이 외 몇가지 질문을 더 드리겠습니다! 추가질문1) SK인터넷 품질 문제는 가입했을 때부터 지금까지 쭉 지속된 걸까요~?! 아니면 최근들어 끊기거나 느린 문제가 발생한 것인지 궁금합니다. 추가질문2) 컴퓨터(데스크탑)은 유선(랜선 연결)으로 인터넷을 연결하여 쓰고 계신 텐데 컴퓨터로 인터넷을 사용하실 때 속도가 느리거나 끊기는 문제가 발생하는지요? 아니면 와이파이를 연결한 노트북이나 핸드폰에만 품질 문제가 발생하는 것인지 궁금합니다. 두가지 추가 질문과 이전에 요청드린 공유기 모델명을 꼭 확인해 주십시오! 저는 또 이 자리에서 기다리고 있겠습니당 :-)

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  hch19.12.0319년 12월 03일, 12시에 작성

  김가영 1) 끊김현상발생한지는 5~6년쯤 되었습니다
  2) 그니까 공유기 문제가 아니라고 생각하는게 데스크탑에 앉아서 사용할때에도 인터넷이 뚝뚝 끊긴다는겁니다. 10초씩 끊기거나 아예 안좋은날은 1시간도 넘게잘 안터지구요

  1) 끊김현상발생한지는 5~6년쯤 되었습니다 2) 그니까 공유기 문제가 아니라고 생각하는게 데스크탑에 앉아서 사용할때에도 인터넷이 뚝뚝 끊긴다는겁니다. 10초씩 끊기거나 아예 안좋은날은 1시간도 넘게잘 안터지구요

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  hch19.12.0319년 12월 03일, 12시에 작성

  hch 공유기모델은 n604r입니다. 바꾼지는 2년됐구요

  공유기모델은 n604r입니다. 바꾼지는 2년됐구요

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  김가영19.12.0319년 12월 03일, 12시에 작성

  hch 헛! 끊김 문제는 5~6년 전부터 지속되어 왔다니
  그동안 인터넷을 사용하실 때마다 스트레스를 받으셨겠어요ㅠ
  
  품질 문제는 데스크탑으로 사용하실 때에도(유선)
  인터넷 끊김이 심각하다면 말씀하신대로 공유기 문제만은 아닌 것으로 추측됩니다.
  
  원인은 아주 다양합니다.
  네트워크/공유기 설정 문제이거나,
  사소한 랜선 찝힘 문제가 있거나,
  RJ45(랜선꼬다리)에 문제가 생겼거나,
  구내선로나 스위치 장비 쪽 문제이거나?
  이렇게 하나씩 단계를 거쳐가며 원인을 찾아야합니다ㅠ
  
  hch님 상황에서는 가족분들 핸드폰 모두 SK를 사용할 예정이시기 때문에
  SK를 유지하시는 게 맞습니다.
  요금 할인을 포기할 수 없으니깐요ㅠ (4회선 결합이라면 할인액이 적지 않아서요;;)
  
  떄문에 인터넷 요금제를 변경하시거나,
  재약정하시거나, 통신사를 이동하시는 쪽으로 결정하시는 건 잠시 미뤄두고
  본사 통해 장애신고(A/S)를 하신 후 문제의 원인을 찾는 게 첫번째 입니다.
  이 문제를 해결하지 못한다면 hch님께서는 SK에 머무를 이유가 없거든요~! 
  
  본사로 전화해 장애신고를 접수하신 후
  기사님이 방문하기 전 인터넷을 사용하시면서(컴퓨터로) 문제가 발생했을 때
  사진이나 동영상을 따로 찍어두세요~!
  기사님께 보여주며 문제의 원인을 확인하시는 게 좋으니깐요.
  
  만약 영상이나 사진을 찍지 못하신다면 기사님께
  그간 어떤 문제가 있었는지 상황을 상세히 말씀해 주시면 됩니다.
  기사님 방문 후 문제의 원인을 찾으셨는지?
  해결 되었는지 댓글 남겨주시면 hch님께서 어떻게 하시면 될지 방향을 다시 잡아드리겠습니다 :)
  
  참! 장애신고를 하시기 전에 랜선 교체를 먼저 해보셔용!
  가장 먼저 쉽게 확인할 수 있는 게 랜선 교체확인이거든요~
  랜선이 생각보다 예민한 존재라 사소한 찝힘이 있거나 
  꼬다리(RJ45)에 문제가 있는 경우 데이터(속도)를 유실하기도 합니다ㅠ
  실제로 품질 문제로 백메가를 들러주셨던 고객님들 중 랜선 교체로 문제를 해결하기도 했지요!
  
  P.S
  혹, 백메가 통해 가입해 주셨을까용~?!
  따로 로그인 기록으로 확인하려 했으나 가입정보를 확인하지 못해서요ㅠ
  백메가 통해 가입하신 게 맞다면 장애신고를 직접 해드릴 수 있으니
  가입당시 남겨주신 연락처와 성함을 말씀해 주세요^.^
  (연락처는 010-XXXX-XXXX 형태로 남겨주시면 자동으로 블라인드 처리됩니다.
  010-12**-**** <- 이렇게 말이지용~ㅎㅎ)

  헛! 끊김 문제는 5~6년 전부터 지속되어 왔다니 그동안 인터넷을 사용하실 때마다 스트레스를 받으셨겠어요ㅠ 품질 문제는 데스크탑으로 사용하실 때에도(유선) 인터넷 끊김이 심각하다면 말씀하신대로 공유기 문제만은 아닌 것으로 추측됩니다. 원인은 아주 다양합니다. 네트워크/공유기 설정 문제이거나, 사소한 랜선 찝힘 문제가 있거나, RJ45(랜선꼬다리)에 문제가 생겼거나, 구내선로나 스위치 장비 쪽 문제이거나? 이렇게 하나씩 단계를 거쳐가며 원인을 찾아야합니다ㅠ hch님 상황에서는 가족분들 핸드폰 모두 SK를 사용할 예정이시기 때문에 SK를 유지하시는 게 맞습니다. 요금 할인을 포기할 수 없으니깐요ㅠ (4회선 결합이라면 할인액이 적지 않아서요;;) 떄문에 인터넷 요금제를 변경하시거나, 재약정하시거나, 통신사를 이동하시는 쪽으로 결정하시는 건 잠시 미뤄두고 본사 통해 장애신고(A/S)를 하신 후 문제의 원인을 찾는 게 첫번째 입니다. 이 문제를 해결하지 못한다면 hch님께서는 SK에 머무를 이유가 없거든요~! 본사로 전화해 장애신고를 접수하신 후 기사님이 방문하기 전 인터넷을 사용하시면서(컴퓨터로) 문제가 발생했을 때 사진이나 동영상을 따로 찍어두세요~! 기사님께 보여주며 문제의 원인을 확인하시는 게 좋으니깐요. 만약 영상이나 사진을 찍지 못하신다면 기사님께 그간 어떤 문제가 있었는지 상황을 상세히 말씀해 주시면 됩니다. 기사님 방문 후 문제의 원인을 찾으셨는지? 해결 되었는지 댓글 남겨주시면 hch님께서 어떻게 하시면 될지 방향을 다시 잡아드리겠습니다 :) 참! 장애신고를 하시기 전에 랜선 교체를 먼저 해보셔용! 가장 먼저 쉽게 확인할 수 있는 게 랜선 교체확인이거든요~ 랜선이 생각보다 예민한 존재라 사소한 찝힘이 있거나 꼬다리(RJ45)에 문제가 있는 경우 데이터(속도)를 유실하기도 합니다ㅠ 실제로 품질 문제로 백메가를 들러주셨던 고객님들 중 랜선 교체로 문제를 해결하기도 했지요! P.S 혹, 백메가 통해 가입해 주셨을까용~?! 따로 로그인 기록으로 확인하려 했으나 가입정보를 확인하지 못해서요ㅠ 백메가 통해 가입하신 게 맞다면 장애신고를 직접 해드릴 수 있으니 가입당시 남겨주신 연락처와 성함을 말씀해 주세요^.^ (연락처는 010-XXXX-XXXX 형태로 남겨주시면 자동으로 블라인드 처리됩니다. 010-12**-**** <- 이렇게 말이지용~ㅎㅎ)