LG해지문의 도와주세요 ㅠ!!! > 문의게시판 : 백메가

seh**** · 2019-07-26T18:45:14+09:00

지금날짜로 해서! 6월7일부터 인터넷 고장신고를 했습니다 원래 초반에는 비만오면 인터넷 끊김현상이 있었거든요 근데 첫번째 기사님이 오셨을때 옥상올라가서 검사를 하시더니 기계에는 아무문제가없다 저녁에는 사용량이 많아서 끊김현상이 있을수도있다 그러고 또 문제있으면 전화주세요 하고 했는데 두번째도 비오는날이라서 인터넷끊김현상이 심한거예요 또 전화를…

LG해지문의 도와주세요 ㅠ!!!

seh****
2019.07.26 18:45

조회 2,425

안녕하세요, seh님~!
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

아이쿠야... 남겨주신 상황을 찬찬히 읽어보니
도저히 방송을 못 할 정도겠어요ㅠ

아마 seh님께서 주택에 거주 중이시고
LG인터넷 원천 망 품질 자체에 문제가 있어서
비 오는 날과 저녁 시간에 끊김 문제가 더 심한 것이 아닐까 싶습니다^^;

1. 일단 인터넷을 이용할 때 외부 간섭(노이즈)에 영향을 받지 않으려면
관로와 구내선로가 잘 차폐되어 있어야 하는데요~
주택가인 경우에는 보통 RN 이나 L2 스위치가 전봇대에 있고
공중선 방식으로 들어오는 경우가 많으니 (즉, 외부에 노출되어 있으니)
간섭에 취약할 수 밖에 없습니다ㅠ
하여 비 오거나 바람이 심하게 부는 날엔 불안정한 것이지요.

2. 여기에 인터넷 망 품질이 나쁜 "비대칭형" 방식으로 제공되어
사용자가 몰리는 저녁시간에 특히 더 끊김 문제가 심한 것으로 예상되어요ㅠㅠ
(평소에도 업로드 속도가 많이 느리거나 끊김 문제가 있었지요~?ㅠ)

장애신고가 들어왔으니 기사님께서는 어떻게든 해결해야 하는데...
애초부터(?) 인터넷 망이 비대칭형 방식이라 해결책이 없으니
당장 점검해보았을 땐 문제없다고 말씀하시면서
애꿏은 선 위치만 변경해주신 상황일 가능성이 큽니다 ㄷㄷ

인터넷 망에 대해 쪼끔 더 말씀드리면
크게 "대칭형"과 "비대칭형" 이렇게 2가지 방식으로 제공되는데
쉽게 말씀드려 대칭형 방식이면 -> 큰 문제없이 이용할 수 있지만
비대칭형이면 -> 인터넷 속도와 끊김 문제로 엄청난 스트레스받을 수 있어요^^;

인터넷은 우리가 앞으로도 계속 사용해야만 하고
이 대칭형 vs 비대칭형 여부는 매우 중요한 문제인지라
혹시 잘 모르고 계셨다면 꼭 3분만 시간을 내어 읽어주세용 +_+

- 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0):
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

헌데.. 안타깝게도... 이는 본사 홈페이지에서 조회해보아도 나오지 않는지라
저에게 댁의 정확한 주소지를 알려주시면 댁에 어느 방식의 망이
제공되는지 직접 확인해보고 말씀드리겠습니다ㅎㅎ
(공개된 공간이니 주소 남겨주신 거 확인하자마자 블라인드해드릴게용)

3. 자~! 기사님께서 조치하신 방법은
일시적으로 운 좋게(!?) 해결된 것이고
앞으로도 동일한 증상이 반복될 거예요 ㄷㄷ
또다시 기사님을 호출해주시고 이 증성이 해결하지 못 하면
위면해지(위약금 면제 해지) 처리해달라고 강력히 말씀해주셔야 합니다.

우선.. 통신사 약관에서 규정하는 최저보장속도(SLA)는
100메가급 인터넷 기준으로 50Mbps(6.25MB/s)인데요,
이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드과 지연시간(ping)에 대해서는 전~~혀 언급이 없습니다^^;

즉, 다운로드 속도가 50Mbps미만이라면
크게 어렵지 않게 위면해지를 받을 수 있겠지만
핑 만의 문제라면 위면해지 확답받기가 어려울 수도 있어요ㅠ
(seh님 댁에 다운로드 속도가 잘 나오니 어쩔 수 없다고 한 듯 하네유..)

하/지/만/ "인터넷 품질과 속도"는 다운로드 뿐만이 아니라
"다운로드+업로드+ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고
이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 광랜이라고 볼 수 없습니다~!
통신사들이 업로드와 ping을 약관상에 명시하지 않은 것은
일종의 방어기재라고 볼 수 있어요. (너무 속 보이죠..? ^^;)

그렇지만.. 너무 걱정하지 마세요~!
세상 만사는 "상식적이고 합리적인 선"에서 일이 이루어지기 마련이에요.

지금 당장은 이용하기 많이 불편하시겠지만
다른 이유도 아니고 품질 문제로 해지를 염두에 두고 계신건데
위약금내고 이동하는 것은 너무 아깝고 억울합니다ㅠ
그러니 꼭 먼저 "위면해지" 확답을 받고 타사로 이동하시기를 권유드려요~!

만약 LG 본사 상담원분께서 또다시 같은 이야기만 반복한다면
"방통위에 민원을 제기하겠소~" 하고 말씀해주시고요 +_+
실제로 국민신문고를 통해 이러이러한 일이 있었다고 민원을 제기하시면
관련기관인 방통위 혹은 소보원에 이첩되어
통신사 vs 사용자분 간의 조율 과정을 거칠 것입니다ㅎㅎ

다만, 조율 과정을 거쳐도 속 시원히 해결되지 않을 수 있어서
웬만하면 빠른 시일 내에 LG 본사와 잘 이야기 되었으면 좋겠네유..ㅠ

답변이 다소 길어졌는데요^^;;;
요약해드리면,

1) LG인터넷 원천 망 자체 문제일 가능성이 매우 높습니다~!
2) 계속해서 장애신고를 하시어 "위면해지" 확답을 꼭 받으셔야 하고요..
3) 이야기가 잘 되지 않으면 국민신문고에 민원을 제기하시어 조율하는 방법도 있어요^^;

하루 빨리 잘 이야기가 되어 자유롭게 통신사를 택할 수 있게 되었다는
기쁜 소식으로 만나뵐 수 있기를 뒤에서 열심히 응원하고 있을게요!! seh님, 화이팅이요!ㅠ

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