백메가
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엘지해지하려고합니다 도와주세요
- 내사랑
- 댓글: 1
- 조회: 1,178
몇일전부터 자꾸 티비도버벅거리고하다가 티비가아예 안나오네요 그래서 금요일날 기사님 오셔서 업데이트가 안되서그랬다는데. 고치고가시고나서 하루도안되서 다시 인터넷이안되는겁니다 그래서 엘지 고장신고에 저나해서 와이파이초기화해도 자꾸안되서 월요일기사방문해야된다고하는데 cctv도 엘지꺼 방안에설치되있는데 와이파이 연결이안되니. 아무것도안되서 밑에 가게에 일하러가야되는데 cctv안되서 일도못가고 설치한이유는 일간사이에 애들집에 어떻게있나싶어서 하는건데 안봐지니 불안해서 기지도못하고. 주말내도록 티비며 인터넷이며 안되고 일도못가고 있는데. 해지되나요 1년넘었어요. 진짜하기싫네요. 도와주세요
전체 댓글1개
백메가 김사라 상담원입니다
이렇게 백메가 믿고 문의주셔서 정말 감사드립니다!
어이쿠 ㅠㅠ
현재 사용 중이신 LG 인터넷이 품질에 문제가 많군요..!
한차례 A/S를 받으셨는데도 개선이 안되었고..
오히려 인터넷과 TV, 와이파이가 모두 안되는 상황이 발생하였네요 ㅠ
그동안 잘 사용하셨다면 인터넷 망 품질 문제는 아닐테고,
아무래도 모뎀이나 랜선 단에서 문제가 발생한 것 같네요...ㄷㄷㄷ
자녀 분들의 안전을 위해 CCTV까지 신청하셨는데,
확인을 하지 못해 너무 불안하시겠어요 ㅠ_ㅠ....
A/S를 받는데에 걸리는 시간도 너무 아깝구요...!!!
일단 오늘 퇴근하신 뒤에 A/S를 한번 더 받아보시겠어요!?
모뎀과 랜선을 모두 교체해달라고 요청해보시면 좋겠습니다
그리고 해결이 된다면
-> 그동안 사용하지 못하셨단 날에 대해서 피해보상을 신청해주시구요!
해결이 되지 않는다면
-> 아래를 확인해주시겠어요? >_<
===========================================================
품질 저하를 문제로 계속해서 장애신고와 A/S를 받으셨는데도,
품질이 개선되지 않는다면?
-> 해지에 대한 요구는 정당합니다!
이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이에요 :)
아래 링크로 들어가셔서
[개인 서비스 약관] -> [27번 U+인터넷 이용약관]을 다운로드 하시면
8페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)
＊http://www.uplus.co.kr/css/rfrm/prvs/RetrieveUbDnTermsIndi.hpi?catgSrlno=111
제12조 (계약의 해제,해지)
⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
단, ⑧-1. ⑧항에 의해, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등
이용고객이 부적절한 사유에 의한 할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우
할인반환금을 재청구할 수 있습니다.
1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다.
단, 이민의 경우는 적용하지 않습니다.
2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 48시간 이상 발생한 경우
3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우
4. 군 입대로 인하여 약정기간 내 계약해지를 하는 경우. 단, 증빙서류 제출 시 적용 합니다.
5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도[별표2]의 기준에 따라,
측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우
6. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나
전화녹취를 하지 않았을 경우
7. 이용 고객 사망 시
8. 이전 설치 및 A/S처리가 고객의 희망일로부터 5일(영업일 기준) 내 이루어지지 않은 경우,
이전 설치(댁외)는 증빙서류 제출 시 적용합니다.
단, 연락 불가, 댁내 부재 등 이용자측 사정인 경우는 제외함
9. 거주지 이전으로 인하여 기존에 사용중인 서비스와 동일한 상품을 제공받지 못하는 경우.
단, 아래의 경우는 예외로 합니다.
- 60일 이내에 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공할 수 있는 경우
- 타사도 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공하지 못하는 경우
보통... 속도로는 위약금 면제 해지 사유에 해당되지 않을 수도 있지만,
통신사의 귀책으로 장애시간이 월 24시간 이상 / 1시간 이상 3~5회 발생할 경우에도
면제를 받으실 수 있습니다
이 장애시간이라는 것을 폭 넓게 해석하시면
분명히 위약금 면제 해지 처리를 받으실 수 있습니다! ^_^
조금 번거로우시겠지만..
시간과 노력을 들이신다면 위약금 면제 해지는 어렵지 않습니다 :)
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현재로서는 위약금 면제 해지 조건에 조금 미치지 못하니..
한번더 A/S를 받아보시면 좋겠습니다 ㅠㅠ~!
(안그래도 오늘 방문하신다고 하셨네요!! )
그리고 결과를 제게 말씀해주신다면
바로 이어서 안내 도와드리겠습니다~!!!
댓글 부탁드립니다 >_< 내사랑님♡