sk인터넷을 쓰는도중 너무 안좋은 인터넷 품질로 인해 해지가 가능한지 궁금합니다

ksbo**** · 2018-05-04T00:24:33+09:00

현재 sk 스마트광랜다이렉트 22000원짜리를 온가족할인 2회선을 걸고 약정 계약을 하고 있습니다. 주로 게임이나 영상을 보는데 너무 심하다싶을정도의 핑의 튀는것과 웹사이트를 통한 동영상 시청까지도 불가능할정도로 느려서 해지하고 싶은데 가입한지는 작년 8월달쯤 가입했는데 위약금을 안물고 해지가 가능한가 싶어 문의 올립니다~ 답변 부탁드리겠습니다~ 제가 인…

ksbo**** 님 안녕하세요~?
백메가의 이수빈이라고 합니다~ 꾸벅! (--)(__)

남겨주신 사진의 MNG-6530 기기는
HFC(광동축혼합망)을 기반으로 하는 ONT 장비에요^^
(보통 모뎀이라 불리우지요)

1. 안타깝게도 오늘날 대한민국에 공급되는 "초고속인터넷" 상품은
-눈에 보이진 않지만- 2가지로 나눠집니다.
이를 대칭형 vs 비대칭형이라고 부르지요^^;
- 참고글 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

쉽게 말하자면,
가. 비대칭형 방식의 인터넷은 대칭형에 비해 덜떨어진(?) 품질을 지원하고
나. 비대칭형을 사용하고 있다고 해서 요금이 저렴한 것도 아니기에
다. 사용자 입장에서는 무조건 대칭형" 방식의 인터넷을 제공하는 회사를 선택해야만 합니다.

애석하게도 HFC는 비대칭형 방식의 회선이고요~
ksbo**** 님 댁에 품질문제가 발생하는 이유도 이 때문입니다 ㅠ

2. 한편, 벤치비와 같은 인터넷 품질측정 도구에서 가장 중요한 지표는
1) 업/다운로드 대역폭이 얼마나 높은가?
2) PING (Latency)은 얼마나 낮은가?
3) 손실률은 얼마나 낮은가?

위 3가지가 되겠네요^^;

하지만 인터넷의 순단현상이 발생하거나
핑 튐이 발생하는 것은 "순간순간"의 일이잖습니까~?
해서.. 일시적이며 단시간 동안 측정된 결과가 => 품질의 바로미터가 될 수는 없지요.

쉽게말해, 품질의 장애는 지속적으로 발생하는 것이 아니라
순간순간 발생하는 것이기에
품질측정 도구를 통해 측정된 값이 "나의 체감만족도"와 일치할 수 없다는 겁니다!
(또한 장애 빈도 또한 사용자마다 제각각이겠죠?)

3. 다행히 통신사에서는,
"품질의 장애에 의한 위면해지 요건"이 규정으로 구비되어 있습니다.
(위면해지 = 위약금을 면제받고 해지할 수 있는 권한을 의미합니다)

하지만 통신사의 이용약관(규정)상 품질 보장범위/ 장애 범주는
"다운로드"에 국한될 뿐...
"업로드"나 "지연시간"(Latency, ping)에 대한 언급은 전혀 없지요 ㅎㅎ
(즉, 추상적이고 모호합니다.)

인터넷의 품질과 속도는 '다운로드 속도'만으로 규정되는 것이 아니라,
다운로드 + 업로드 + 지연시간(Ping)의 하모니로 이루어지는 게 명백한 사실이며
이 중 끊김과 순단을 좌우하는 것은 ping 영향이 큰 데 말이죠.
좀 치사하죠~? ㅎㅎ

4. 그런데 말입니다?
우리가 매월 따박따박 요금을 납부하는 의무를 가진 것처럼,
통신사에서는 우리에게 "제대로 된 품질을 제공해야 할 의무"를 가집니다.

1) 하여 "상식 밖의 품질문제"가 발생하는 상황에서는
본사를 통해 장애신고 요청을 언제든지(24시간) 할 수 있고,
무조건 요청해야만 합니다.

2) 만약, 이렇게 장애 문제 해결을 요청했는데도 이루어지지 않는다면?
혹은 납득할 만한 대안을 제시하지 못한다면?
이는 통신사 과실이 됩니다.

3) 그리고 본질적으로 말입니다?
규정은 차치하고.. "장애"는 "장애" 맞잖습니까?
또한 통신사의 규정이 "보편적이고 상식적인 잣대"를 바탕으로 할 지도 미지수입니다.

"악법도 법이다" <-- 절대적 진리라 여길 수는 없지요^^;

5. 결국, 상식적이고 보편적인 선상에서 미루어
"이건 도저히 아니라" 라고 해석될 수 있는 상황이라면
끊김과 순단 문제로도 위면해지가 능히 가능하다는 의미에요^^

즉, ksbo****님께서 체감하시는 상황이,
"보편타당한 장애"가 맞다면
1) 어떻게든 장애를 해결하거나
2) 구제(위면해지)를 받거나
3) 위약금의 일부라도 조정/중재가 가능하답니다.

즉, 통신사 과실의 문제를
ksbo****님께서 -위약금을 지불하면서까지- 감당할 이유가 전~혀 없는 것이지요!

제가 드린 설명이 잘 이해되십니까~?

6. 안타깝게도 남겨주신 품질측정 결과값으로는
위면해지의 명분이 되기 어렵습니다^^;

위에 말씀드린 것처럼
업로드나 지연시간, 손실률 등에 대한 값은 위면해지 요건에 해당하지 않을 뿐더러..
이로 인해 발생하는 "실제 체감 장애"는 숫자로 드러나기 어렵거든요~?
(저건 결국.... 평균값이잖아요 ㅎㅎ)

그런고로, 일단 장애신고를 통해 기사님 방문을 유도해주십시오.
그리고 기사님께서 방문하시면,
끊김 때문에 문제 겪고 있는 현상을 "가시적으로" 공개해주십시오.
(일단 파견나온 기사님부터 납득하셔야 합니다^^;)

만약 본사에서 조정/ 중재의 의지가 없거나
이 상황에 대한 명확한 설명을 해주지 못하는 경우,
소비자보호원 - 방통위 등의 제 3자이자 국가기관에 구제 요청을 하셔야 합니다.

ksbo****님과 비슷한 문제로 많은 분쟁과 조정들이 있었는데
(백메가 단골손님들과 게시판에 놀러오신 분들께서 제보를 많이 해주시거든요 ㅎㅎ)
대부분의 사용자분들께서 해결책과 대안을 마련하실 수 있었습니다.

쓰다보니 긴 글이 되었군요^~^;

요약하자면,
1) 품질 문제가 상식적인 선상에서 "와~ 이건 아니다"가 성립된다면
2) 통신사 측에서 문제 원인(장애)를 해결하거나 이에 적합한 대안(위면해지 등)을 제시해야 마땅합니다.
3) 장애신고가 급선무이고 -> 기사님께 상황을 잘 전달해주세요^^
4) 통신사에서 이를 기만할 경우에는 제3자(소보원, 방통위)의 구제요청 단계에 들어갈 수 있습니다.

세상 만사가, 상식과 원칙하에 움직이는 법 아니겠습니까~?
통신사의 장애신고 부서는 24시간 / 365일 운영되고 있습니다.
즉, 오늘도 전화통화가 가능해요!

그밖에 궁금하신 점 있으시면 언제든지 댓글로 말씀해주시겠어요?
또한 고객센터와의 통하 / 조치 결과를 댓글로 공유해주시면,
다른 분들에게도 많은 도움이 될 것입니다~!

머리 숙여 감사드립니다^^

백메가 Since 2008

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