개인적인 감정은 배제하고 단순 사실만 적겠습니다.
17.10.12. 15시 48분 : sk인터넷 신청 후 가입완료
17.10.13. 10시 42분 : sk 인터넷 신청 완료 문자 받음.
17.10.13. 14시 21분 : 인터넷 개통 언제 가능한지 문의. 담당자 확인하고 연락준다 해서 기다림.
17.10.13. 18시 15분 : 연락 기다리다가 다시 전화함.
마침 연락하려 했다며 개통 지역 지번 문제로 sk에서 현장 실사 후 연락준다 해서 기다림.
17.10.16. 11시 40분 : 아무 연락이 없어 또 다시 전화.
다른 담당분이 전화받으셔서 담당자한테 바로 전화 드리게 한다며 통화 종료.
(현재 시간 오후 14시 26분)
인터넷이나 기타 포털 사이트에 백메가 관련하여 평이 좋고 업무처리가 빠르다 하여 믿고 가입한 결과가 위에 상황입니다.
물론 가입자가 많아 업무가 폭주하여 그럴수도 있다고 생각합니다.
하지만 기다리는 입장에서는 지난주부터 오늘까지 계속 연락만 기다리고 있다가 전화가 없어
연락드리면 확인하고 전화드린다는 답변 뿐입니다.
이게 백메가의 업무처리 시스템인가요?
전화상담하시는 분들 감정노동자이기 때문에 많이 힘드신거 잘 알고 있습니다.
제가 진상고객이 된 거 같아서 저도 맘이 편치 않네요...
언제까지 기다리고 있어야 할까요....?
전체 댓글1개
백메가의 김가영입니다^.^
아이고..! 빠릿빠릿하게 연락드렸어야하는데
사람사는세상님께 기다림과 실망감을 안겨드린 것 같아 정말 죄송할 따름입니다.
이미 윤수영 상담원과 통화하셨지요?!
남겨주신 글 확인 후 조금이라도 빨리 안내 받으셨으면 하는 마음에
확인 요청을 올려뒀었습니다 :)
답변은 순차적으로 남겨드리다보니 늦었지만요ㅠ
제가 사람사는세상님 입장이었어도 기다림에 지쳐 화가났을 거예요ㅠ
디테일한 안내없이 연락드릴게요~라고 전화를 끊었다면
좀 있다 연락준다는 의미겠지? 라고 해석할 수 밖에 없지요.
믿고 기대감 가득한 마음으로 가입해 주셨는데
실망을 안겨드린 것 같아 제 마음이 아파오네요ㅠ.ㅠ
바빠서, 전화량이 너무 많아서 라고 핑계대지 않겠습니다.
현장실사 확인이 필요한 상황이라면
빠르면 1~2일, 늦으면 3~5일정도 소요되는데
이에 대해 디테일하게 설명드리지 않았으니 사람사는세상님 입장에서는
마냥 기다리기엔 많이 답답하셨을 거예요ㅠ
어떤 상황인지, 연락은 몇시쯤 드릴 예정인지,
확인하는데 얼마나 소요되는지,
세부적인 상황에 대한 설명이 없었으니깐요.
다시한번 죄송하다는 말씀드립니다.
부디 진상고객이 된 것 같다 라고 생각하지 말아주세요!
백메가의 문제점을 확인할 수 있는 계기가 되었으니깐요^.^
이렇게 말씀해 주셔서 오히려 감사할 따름입니다.
참, 확인 결과(현장실사)
SK인터넷은 설치할 수 없는 곳이라는 윤수영씨의 피드백을 받았습니다ㅠ
이번엔 백메가와 인연이 되지 못해 정말 아쉽지만
다음에라도 기회가 된다면 사람사는세상님과 함께 할 수 있었으면 좋겠습니다^.^
인터넷 사용하시면서 백메가 도움이 필요하시면 언제든지 문의주십시오!
백메가 통해 가입해 주지 않으셨다고 해서 모른체 하지 않습니다!
앞으로 이러한 문제가 발생하지 않게
나날이 발전하는 백메가 모습 보여드리겠습니다^.^
그럼 즐거운 오후시간 보내세요~!