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2.5기가 인터넷 들어오는지 궁금합니다

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  • 고****
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경북 구미 송정대로 ** 태왕아너스타워인데 여기 2.5기가 들어오는 인터넷 있을까요? Kt사용중인데 안된다고 하길래 다른 곳 되면 해지하고 옮길려구요


추가로 

지금 이사를 했는데 인터넷 이전신청은 8월4일에 했고 기사님 오시기로 한날은 8월 10일입니다 이전 하면서 1기가 에서 2.5기가로 바꿨는데 설치 되는지는 10일에 직접와서 봐야한다고 하길래 알겠다고 했습니다 그런데 10일되니까 기사한테 전화가 오더니 되는지 안되는지 또 다른데 문의를 해봐야 한다고 몇일 기다려야 한다고 하길래 또 기다렸습니다 그때 기사님이 뭐라고 했냐면 1기가도 안될꺼라서 500메가로 내려야 바로 된다고 했습니다. (500메가 내릴빠에 그냥 2.5기가 기다리는게 나을것같아서 그냥 기다렸네요)그러다 어제 이제 연락이와서 안된다는 통지받고 1기가는 바로 된다는 소리듣고 짜증났는데 언제 되냐고 하니까 무슨 9월까지 기다려야 한다고 말도안되는 소리 하다가 다시 연락준다고 하고 다시 연락왔는데 지들이 선심쓴다는 듯이 26일에 된다는 말을 했습니다 근데 26일에는 제가 안됩니다;; 그러니까 다시 연락준다고 하고 지금 연락이 없는데 이거 해지하면 위약금 감면에 해당될까요??

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  • 회원님의 사진 운영진 곽은정
    안녕하세요, 고객님~!
    백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

    아이쿠야.. 지금 열흘이 넘도록 인터넷없이 지내고 계실텐데 많이 불편하시겠어요ㅠ
    기사님께서 꼼꼼히 확인하고 상황만 잘 설명해 주셨어도 이만큼 답답하시진 않았을텐데
    여러모로 상황이 꼬였네요;;


    1️⃣ 일단 전산 상에서는 메이저 3사 통신사 모두
    최대 1기가까지 설치 가능한 것으로 확인됩니다.

    1) 다만 전산 조회가 정확도 100%는 아닙니다.
    설치 환경에 따른 변수가 있고
    그때그때 달라지는 환경을 알 수 없기 때문이에요^^;

    해서, 전산 상에서 최대 1기가까지 설치 가능한 것으로 조회되어도
    기사님 내방을 통해 확인해 보면 최대 500메가까지만 설치 가능하거나
    반대로 공사 진행을 하여 2.5기가까지도 설치 가능하다고 판정나는 경우도 있습니다.

    KT 기사님의 말씀대로라면 (상황이 또 바뀌지 않는다면 ㄷㄷ)
    고객님 댁에는 적어도 KT 인터넷이 1기가까지는 설치 가능하겠어요 😊


    2) SK 인터넷은 공사 후, 2.5기가 인터넷이 설치 가능하다는 이력이 있긴 합니다.

    다만 함정(?)이 있습니다 😅😅
    인터넷 속도를 최대 2.5Gbps로 이용할 수 있는 것이 아니라
    집까지 들어오는 최대 대역폭이 2.5Gbps이고
    각 단말기에서 이용할 수 있는 최대 대역폭은 1Gbps입니다.
    쉽게 말씀드려서 단말기 2대에서 최대 1Gbps 속도로 사용할 수 있어요;;

    게다가 공사 후 설치가 가능하고
    공사 기간은 7일이 소요될 것으로 예상되는데요~
    막상 공사가 진행되면 기간이 더 미뤄지는 경우도 있고
    최악(?)의 상황은 공사 진행 중에 설치 불가 판정이 나는 것입니다.


    2️⃣ KT의 이용 약관 중에 다음과 같은 내용이 있습니다.

    제 13조( 계약의 해제, 해지 )

    ⑦ 이용고객이 다음 중 하나에 해당하는 경우에는
    할인반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

    1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 조건부가입구역에 해당하여
    고객부담금을 부담할 수 없어 해지하는 경우

    2. 이용고객이 설치장소 변경 후, 기존 사용 중인 동급 상품으로
    제공받을 수 없는 경우. 다만 아래와 같은 경우는 그러지 아니합니다.

    - 60일 이내에 동급상품으로 제공이 가능한 경우

    - 타사도 동급의 서비스를 제공할 수 없는 경우

    - 제30조에 정의된 대상인 경우. 다만 조건부가입구역에 해당하여 고객이
    고객부담금을 부담할 수 없어 해지하는 경우는 그러지 아니합니다.

    3. 케이티에 책임있는 사유로 월 고장누적시간이 24 시간 이상 발생한 경우

    4. 케이티에 책임있는 사유로 1 시간 이상의 고장이 월 3 회 이상 발생한 경우

    5. 케이티에 책임있는 사유로 “별표2” 제1항의 최저속도 보장제도에 미달하여 이용고객이 해지를 원하는 경우

    6. 이용고객 본인이 현역으로 군입대하는 경우.
    단, 해당의 경우 경품제공 관련 위약금은 면제하지 않음

    7. 이용고객이 사망한 경우

    8. 이전설치 및 고장처리가 고객과 협의한 희망일로부터 5일(영업일 기준)을 초과할 때까지 완료되지 않은 경우

    9. 케이티가 이용계약관련 주요내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명,
    전자인증(공인인증서, 휴대폰 인증 등)을 받지 않았거나 전화 녹취를 하지 않았을 경우

    10. 요금 등 인터넷 서비스 이용에 중요한 사항이 변경되어
    실질적인 손해가 발생한 고객이 변경사항이 고지된 시점으로부터 2개월 이내 해지할 경우


    이렇게 말이지요~!
    이 중에서 고객님께선 "8번"의 이유로
    위면해지(위약금 면제 해지)를 강력하게 말씀해 볼 수 있겠습니다ㅎㅎ

    다만 타사로 이동하셔도 제대로된 2.5기가 인터넷 이용이 불가할 가능성이 99.9%이고
    혹시라도 KT 인터넷을 저렴하게 이용 중이시라면 타사 이동이 요금 부담도 더욱 커질 거예요.
    위면해지로 이야기가 오가는 동안 고객님께서 쌓일 피로도 우려되어요;;

    따라서 다시 한 번 기사님과 날짜 조율을 해보시고
    이와 별개로 KT 본사 고객센터에 전화하시어 상황을 이야기하며
    "열흘 넘게 인터넷을 사용 못 하고 있고
    아직까지 언제 설치받을지 있을지 알 수 없는 상황인데
    요금 일부라도 감면(보상)해 주소~" 하고 강력히 말씀해 보시기를 권유드립니다 +_+

    지금까지 방치되고 있는 상황인데 (제대로된 피드백을 못 받고 있으니..ㅠ)
    조금이라도 보상받을 수 있으면 쪼끔이나마 마음의 위안이 될 거라 생각됩니다.
    이왕이면 좋은 보상이라고 받을 수 있었으면 좋겠어요ㅠㅠ


    요약해 드리면,

    1) 타사도 2.5기가 설치는 불가할 가능성이 아주 높습니다.
    2) 위면해지를 이야기해볼 수 있지만 고객님의 스트레스가 우려되어요.
    3) 하여 다시 한 번 기사님과 날짜 조율을 해보시고
    4) 별개로 KT 본사 통해 보상에 대해서도 한 번 말씀해 보는 편을 권유드리고 싶어요.

    부디 빠른 시일 내에 기사님과 잘 이야기되어
    1기가 인터넷이라도 빠르게 설치받으실 수 있었으면 좋겠습니다^^
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