거의 대부분 가입상담 위주인거 같아서 질문이 적합하지 않을 경우 질문을 내리겠습니다. 편하게 알려주세요.
핵심 문제는 'kt 500메가 인터넷을 5년 동안 가입했음에도 실제 속도는 100메가로 사용했다' 입니다.
이 문제로 설치기사를 불렀을 때 원인은 구내선(신발장 안에 있는 모뎀에서 방으로 연결하는 선) 노후라고 하였습니다. 좀 더 세밀하게 말하자면 1번선(흰파)에서 신호가 올라오지 않아서 8가닥 중 7가닥만 신호가 잡혔기 때문에 100메가 속도가 나온다고 했습니다. 선만 새선으로 바꿨더니 500메가가 나왔습니다.
노후됐다기엔 너무나 멀쩡해 보이 구내선이였기에 노후됐다는 구내선을 다시 껴봤는데 속도가 잘 나와 다시 전화해 물었고 이번에는 패치 노후 문제일 수도 있다고 했습니다. 하지만 전혀 문제 없었구요. 이를 확인하기 위해 다른 기사가 왔으나 원인은 자기들도 확실하게 파악하기는 힘들다는 말과 함께 kt 측에서는 500메가를 쏴줬으니 보상 대상에 해당하지 않는다는 말만 반복했습니다. 고객센터도 똑같구요.
노후 문제든 어떤 문제든간에 5년이라는 세월동안 500메가의 요금을 냈음에도 100메가로 밖에 사용하지 못했는데 kt측에서는 자기들은 정상속도로 쏴줬으니 아무것도 보상해줄 수 없다고만 하는데 미치겠습니다.
최초에 500메가 가입했을때 설치기사가 500메가가 나오는지 확인하고 간다고 했는데 전 살면서 500메가의 속도를 사용해본적이 없습니다. 이런게 문제가 될지 상상도 못했기에 평소에 증거를 남긴적이 없지만 다운로드 속도를 보면 알 수 있죠. 항상 다운로드 속도가 10메가 언저리에서 나오다가 이번에 기사 왔다가니 50~60메가가 나오더군요. 어이가없으려니..
노후 문제도 아닌데 정상 속도를 이용하지 못했으면 kt측의 잘못이 아닌가요? kt측에서는 그동안 정상속도를 쏴줬다가 끝입니다. 그동안 정상속도 쏴준거 자료 보내달라니까 외부 유출이 안된다고 줄 수 없다하고. 답답한 마음에 글을 썼는데 적합하지 않은 글이면 내리겠습니다.
좋은 하루 되세요!
※ 이 문제로 lg나 알뜰요금제로 넘어가려하는데 그 때 꼭 여기서 상담신청하겠습니다.
만나뵙게 되어 반갑습니다~!
아이구.. 남겨주신 글을 쭉 읽어보았습니다
그동안 인터넷 요금은 500메가급으로 꼬박 납부하셨는데
실제 속도는 100메가급으로 이용중이였다니 참으로 억울한 상황이네요ㅠ.ㅠ
KT에 항의해도 별 다른 보상도, 증거도 제출해줄 수 있는 게 없다고 하니
답답한 마음에 이 곳까지 찾아주신 듯 합니다 ㄷㄷ
애석하게도 통신사에게 보상을 요구하기 매우 애매합니다;;
1) 통신사 측에서는 최초 청약(설치)시,
설치기사님에 의해 댁내 종단지점(공유기 혹은 단말기)까지 500메가급 대역폭을 확인했다 주장하고
2) 실제로 설치 표준공정상 대역폭 확인은 매우 중요한 원칙으로 자리잡고 있기도 하기 때문이에요
3) 또한, 대역폭 상실 시점을 특정할 수 없으니, 과실이 누구에게 존재하는지 판단할 수 있는 객관적 자료가 없는 것도 큽니다 ㅠㅠ
무려 5년치에 해당하는 트래픽 분석 데이터를 현재까지 통신사가 보관할 리도 없으며,
설령 데이터가 존재한다 해도 집단분석(통계)용 메타데이터로 재가공 되어 개인기록을 식별하지 못할 것이기 때문이죠..
한편, 이번 상황을 해결하는 과정에서 통신사가 지목한 원인은
1) 구내선로상의 UTP케이블 결손, 혹은 2) 패치패널의 결함 등이라고 안내받으셨는데요
이 2가지는 발생가능한 경우의 수 중 일부에 불과합니다.
어쩌면 단순히 RJ45 단자의 체결상태 불량, 오염에 의해 문제가 발생했을 확률마저도 존재하거든요?
아마도 KT설치기사님은 복잡다단한 경우의 수를 일일히 소비자에게 나열하고 설명하기 버거우니
대표적이거나 그럴싸한 요소를 원인으로 뭉뚱그려(혹은 대충 얼버부려) 설명하신 듯 보이고요! ^^;
자사(KT)의 과실여하를 막론하고, 쟁점거리 자체를 만들지 않으려는 의지를 가지고 설명하지 않았을까 싶습니다
아무튼, 이번에 이루어진 현장에서의 상황은 "해결" 자체에 초점이 맞춰졌고
그 원인이 어디에 있는지 분석하는 과정이 결여된 것으로 보입니다.
(결여에 대한 의도성은 감히 제가 감히 판단할 수 없는 문제이고요..!)
하여 원인을 명확히 분석해주던, 적당한 협의점의 보상안을 제시해주던 안내받으시는 게 마땅해보이는데
일방적으로 "안된다" 라고만 답변하고 있으니
오랜 기간 KT를 이용해오신 찡구야님 입장에서는 많이 속상하고 배신감이 드시기도 할 것 같습니다ㅠㅠ
이런 경우라면, 소보원이나 방통위에 민원을 한 번 넣어보시는 것을 권해드리고 싶습니다.
그러면 통신사와 찡구야님의 사이에서 중재자 역할이 되어 어떻게든 해결을 해주려고 하지 않을까 싶거든요 +_+
(소보원/방통위에 민원이 들어가면 -> 통신사에 해결하라는 압박이 들어가기 때문이죠!)
밑져야 본전이니 상황을 자세하게 적어서 문의해보시면 좋겠습니다 :)
[민원 페이지]
: http://www.kcc.go.kr/user.do?page=A09020000&dc=K09020000
: http://www.kca.go.kr/index.do
그럼.. 여기까지 저의 답변이 조금이나마 도움되셨기를 바라고요~!!
모쪼록 좋은 소식 들려오길 기도하고 있겠습니다.
실낱같은 희망이긴 하나, 혹시 모르니 답변을 기다려보시면 좋겠습니다.
이번 일과 전혀 관련없는 문제긴 하지만 피싱사기를 당해 억울함을 호소하던 고객분이 계셨는데
증명할 수 있는 것이 전혀 없음에도 소보원에 민원을 넣어 해결본 사례가 있었거든요 ㅎㅎ
조금이나마 보상받을 길이 나오지 않을까 기대해봅니다+_+
꼭 가입과 관련된 일이 아니더라도 괜찮으니 언제든 궁금한 점이나 도움필요하신 일 생기시면 편히 찾아주세요
제가 찡구야님 곁에서 같이 머리를 맞대고 해결될 수 있도록 힘쓰겠습니다^ㅡ^
꼭 좋은 소식이 들려오면 좋겠네요!!
이후에도 소식들려주시면 감사드리겠습니다 (꾸벅)(__)