상담원 교체 > 질문답변 : 백메가

즐거운인생 · 2025-08-06T12:38:02+09:00

가입할때부터 6개월 후 일처리까지 너무답답해요

상담원 교체

즐****
2025.08.06 12:38

조회 1,763

안녕하세요~! 😊
백메가 김사라입니다

남겨주신 글과 상담원께 전해주신 말씀 모두 꼼꼼히 살펴보았습니다~!

먼저, 이번 건으로 인해 많이 답답하시고 불편하셨을 텐데
이렇게 직접 글까지 남기시게 만든 점…
정말 송구하고 죄송스러운 마음입니다 🥲

지난 2월 통화 당시,
고객님께서 "6개월 뒤 다운그레이드"라고 말씀하셨을 때
저희가 바로 "9개월 이후"라는 정확한 기간으로 정정해드렸어야 했는데
그 기회를 놓쳤습니다 ㅠㅠ

또 이후에도 재안내를 드릴 수 있었는데,
그 부분을 챙기지 못해 혼란과 번거로움을 드렸구요... 😢

그리고 이번에 다시 연락을 주셨을 때에도
신속하게 피드백을 드렸어야 하는데
확인 과정이 지체되면서 기다리시게 만든 점, 정말 정말 죄송합니다...!

앞으로 이런 일이 반복되지 않도록,
그리고 고객님께서 믿고 편하게 맡기실 수 있도록
상담원 교육과 내부 확인 절차를 더 강화하겠습니다!
꼬옥 약속 드려요!!

다시 한 번, 이번 일로 불편과 실망을 드려 정말 죄송합니다~
앞으로 언제든 부담없이 연락 주셔요!
작은 문의나 불편 남겨주시면, 최대한 빠르고 정확하게 도와드리겠습니다
편히 말씀 부탁드립니다 💜
감사합니다!