속도가 안나오는데 보상 가능할까요?

화이트 · 2025-03-21T10:23:56+09:00

안녕하세요 바쁘실텐데 불구하고 여쭐 데가 마땅치 않아 문의드립니다 가입 상담은 아니라 송구스럽지만 다음에 꼭 기회되면 여기 통해 가입하겠습니다 다름 아니라 KT에서 꽤 오랫동안 500메가 상품을 이용하고 있는데 최근에 컴퓨터를 바꾸면서 이것저것 설정하다보니 인터넷 속도가 500메가가 아니라 100메가 미만으로 나오는걸 알게 되었습니다. 네트워크 설정…

속도가 안나오는데 보상 가능할까요?

화****
2025.03.21 10:23

조회 699

안녕하세요 화이트님~!
백메가 이상희라고 합니다

아이고..! 500메가 인터넷을 사용중이신데 실제 속도는 100메가밖에 나오지 않는 군요;;
과거 속도 문제로 기사님이 방문하셨다면 필히 속도 측정을 취해봐주셨을텐데 다소 아리송한 상황이네요..😵

그리고 기가급이 지원되지 않는 지역이라면 아예 상품자체가 청약이 되지 않아야 하는데
기사님이 말씀하신 내용도 참으로 요상합니다 ^^;
우선 짐작가는 원인을을 하나씩 정리해보겠습니다~!

1. 하드웨어의 기가비트 지원여부

기가급 인터넷을 사용하기 위해선 PC와 공유기 모두 기가급을 지원해야 합니다.
원천인입선이 500메가급으로 들어와도 유무선인터넷 길을 열어주는 "공유기"가 100메가급이면 공유기에 연결되있는 PC는 최대 100Mbps밖에 내지 못하기 때문이에요

그리고 인입선 + 공유기 모두 기가급을 지원한다고 하더라도~?
PC(랜카드)가 기가급을 지원하지 않으면 마찬가지입니다.

2. 혹은 랜선 카테고리 규격이 문제일 수도 있습니다.

하드웨어만의 문제가 아닙니다.
기가급 인터넷을 사용하기 위해선 랜선 규격도 기가비트를 능히 커버할 수 있어야 해요!
랜선을 자세히 들여다보시면 쪼끄만 글씨로 cat어쩌구(?)라고 적혀있는 게 있는데요~

＊CAT 5 = 최대 100Mbps
＊CAT 5e = 1,000 Mbps (1G)
＊CAT 6 = 10,000 Mbps (10G) 입니다.

즉, 모뎀에서 공유기까지,
공유기에서 PC까지 연결되는 랜선이
모두 cat.5e 규격 이상이여야 하구요~!

공유기를 사용하지 않고 있다면~?
모뎀에서 PC까지 연결되는 랜선이 cat.5e 이상이여야 합니다.

3. 랜선이나 , RJ45단자에 문제가 생겼을 가능성도 있습니다
랜선은 생각보다 내구성이 약하고, 예민한(?) 존재에요.
작은 찝힘이나, 끊김에 데이터 유실이 발생하기도 하고,
랜선의 꼬다리(?)인 RJ45단자에 문제가 생기면 → 속도가 제대로 나오지 않을 수 있습니다
이때문에 자동협상(Auto nego)이 100Mbps로 잡히는 것일 수 있어요

오죽하면 속도 문제로 백메가를 찾아주신 고객님들의 대부분의 원인이 랜선이였을 정도로
자주 발생하는 원인 중 하나랍니다.
하여 정확하게 확인해보기 위해선, 랜선을 교체해서 확인해봐주시는 게 좋습니다.

4. 어쩌면 셋톱박스 때문일 수 있습니다^^;

KT 구형 셋톱박스 중에는 NA1100이라는 모델이 존재하는데요~
이 셋톱박스 후면엔 랜포트 2개가 존재하는데, 이 랜포트는 모두 100Base 입니다.

그래서 인입선, 모뎀, 공유기, PC 모두 기가급을 지원하더라도 →
이 셋탑박스를 거쳐 PC가 연결된다면 →
이 아래에 연결된 PC는 최대 100Mbps밖에 내지 못하게 되어요

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별도의 보상은 내부규정에 따라 정해질 터인지라
정확하게 어떤 방식으로 진행되는 지는 알 수 없습니다 .
하지만, 적어도 통신사들 약관상엔 인터넷 요금제마다 "최저보장속도(SLA)"가 보장되있어요

500메가급 상품의 최저보장속도(SLA)은 250Mbps이고요
이 속도가 제대로 나오지 않는다면 -> 해당일 요금은 감면되고,
월 5일 이상 감면받는다면 -> 위약금없이 KT를 해지하는 게 가능해집니다.

헌데.. 오래 전부터 KT인터넷을 사용해오셨다면 이미 약정기간은 종료되고도 남았을 터인지라,
별 실효성없는 보상이지요;;ㅠ

여튼, 화이트님께 몇 가지 회신을 부탁드리고 싶습니다.

1) 사용하시는 공유기의 "모델명"을 알려주시겠어요?
공유기는 안테나가 달린 장비이며, 보통 밑면에 모델명이 적혀있습니다.

2) 가능하시다면 랜선을 모두 새 것으로 교체해서 테스트해봐주세요!

3) KT IPTV도 함께 시청중이시라면 어떤 모델명의 셋톱박스를 사용중이신지 확인 부탁드립니다~!

문제가 해결되는 그 날까지 힘이 되어드리겠습니다 +_+

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