안녕하세요. sk 100m 인터넷과 애플 TV결합상품 1년 6개월 사용 중입니다. 몇주 전부터 인터넷 다운로드 속도가 20mbps 나와 as요청하여 공유기와 아파트 랜선 전산실 장비 교체 하였으나 지난주 부터 다운 속도가 2mbps 나와서 이제는 티비 조차 나오고 있지 않습니다. as기사분이 오셔도 해결을 계속 못하시는 것 같은데 인터넷 티비 해지후 다른 업체로 변경 가능 할까요?
백메가
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sk 인터넷 tv 해지 문의
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안녕하세요 Sayho님 백메가 이상희라고 합니다
운영진 이상희
만나뵙게 되어 반갑습니다~!
헛~ 사진에 띄워주신 인터넷 속도가 너무 처참하네요 ㄷㄷ
통신사가 약관상에 보장하는 100메가인터넷 최저보장속도(SLA)는 50Mbps입니다.
아무리 못해도 이 기준조차 미치지 못한다면 위약금 면제해지까지 요구할 수 있는 상황이에요 (일명 위면해지!)
그러니 다시 SK고객센터에 전화하셔서 아래처럼 말씀해주세요!
"기사님이 오셔서도 인터넷 속도가 개선되지 않는다.
최저보장속도도 나오지 않는 수준이라 인터넷을 이용하기 어려우니, 위약금 면제해지를 해주시라"
그러면 상담원분이 이를 확인한 후 피드백 주실 것이랍니다.
한편, SK를 해지하고 나면 품질에 아무런 문제가 없는 회사로 변경을 해보셔야 할 텐데요!
1) 거주하시는 곳의 정확한 주소는 어떻게 되시나요?
인터넷 사용만족도는 우리 집까지 들어오는 회선이 대칭형이냐 VS 비대칭형이냐에 따라 달라지는데,
원천회선의 품질이 짱짱한 '대칭형'을 이용하지 않으면 인터넷을 쓰시면서 불편한 일이 많으실 겁니다ㅠ
가입당시 주소는 ㅇㅅ동, 아파트, 22층이였는데, 혹시 다른 곳으로 이사가셨다면 말씀해주세요
남겨주신 주소는 확인즉시 삭제하고 조회해서 말씀드리겠습니다.
2) 결합이 가능한 3사 휴대폰이나 인터넷이 있으시다면 모~두 알려주시겠어요?
요즘에는 3사 인터넷/휴대폰 뿐만 아니라, 알뜰폰도 결합 가능한 경우가 있으니 쓰시는 알뜰폰이 있다면 이역시 말씀해주시길 바랍니다.
*예시답변 : 저는 LG 데이터33 사용중이고, 아버지는 SK T플랜 라지, 어머니는 알뜰폰(리브엠, LTE든든무제한7GB+)입니다.
따로 분가해서 살고 있는 동생은 KT인터넷을 사용하고 있습니다 등
이렇게 두가지를 회신 주시면 다음 이야기로 넘어가보도록 하겠습니다.
그럼 Sayho님의 소중한 회신 기다리겠습니다~!
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@이상희1) 성남시 중원구 광명로 ***, ***동 ****호
S****
2) 와이프 저 모두 sk 5gx 레귤러 사용중 입니다. 부모님들 모두 sk 요금제 사용하십니다 -
@Sayho헛! 가족분들 모두 SK휴대폰을 이용중이셨군요
운영진 이상희
그렇다면 인터넷도 웬만해선 SK를 유지하시는 게 좋긴 합니다.
휴대폰 결합으로 매월 1만원 이상 요금할인을 받고 계실 텐데 타사로 이동하면 그만큼 통신료도 인상되기 때문이에요
일례로 100메가 + 기본TV를 가입하신다면
KT 월 37,400원 / 사은품 총 37만원(현금31+상품권6) 지급 / 설치비 47,400원 (단, 평일야간 및 토요일 설치시 56,400원)
LG 월 38,500원 / 사은품 총 40만원(현금37+상품권3) 지급 / 설치비 38,500원 1번 부과
위와 같은 조건으로 3년 약정 개통이 가능한데 ,아마 지금 납부하시는 요금보다 금액이 클 테거든요!
한편, 알려주신 주소까지 가용조회도 해보고 왔는데요~
이 곳은 3사 통신사 모두 "대칭형(=좋은품질)"으로 짱짱하게 잘 들어가고 있었습니다.
이말인 즉, 원천회선 자체에는 별 다른 문제가 없다는 뜻이에요!
이밖에 하드웨어나, 구내선로 등의 문제로 불편을 겪고 계시다는 말이기도 하지요.
음.. 혹시 기사님은 몇 번 정도 방문을 하셨었던 걸까요?!
품질문제 원인이 여러가지라 아직 한 번 밖에 방문하지 않으셨다면 한 번 더 방문을 보고 결정하시는 게 어떨까 싶어 여쭙습니다^^;
통신사 변경을 도와드리는 건 어려운 일이 아니지만, 인상되는 통신료가 아까워서 말입니다..! ㅠ.ㅠ -
@이상희3회 방문 하셨는데 해결 아파트에 통신사 장비교체하였는데도 문제가 동일해서요. 다시한번 연락해보겠습니다. 감사합니다!
S****
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@Sayho헉! 무려 3번이나 방문하셨었군요 ㅠ.ㅠ
운영진 이상희
그런데도 해결이 되지 않는다니 참으로 요상하네요;;
우선 고객센터로 연락을 취해보기로 하셨으니, 통화해보시고 이후 소식도 전해주시면 감사드리겠습니다~!😍
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