서비스 변경문의 가능할까요? > 문의게시판 : 백메가

JBLOCK · 2023-08-29T21:31:24+09:00

안녕하세요 얼마전에 이것저것 문의후 안내해주신 내용으로 인터넷+TV+휴대폰 결합까지 잘해서 사용하고 있는데요. 가입당시 TV 요금제를 베이직으로 하려했는데 프리미엄으로 업그래이드해서 무료체험식으로 두달(?)가량 사용해보라 하셔서 가입했었는데요. 무료체험 기간이 다되어가서 프리미엄 부분을 원래 가입하려던 베이직으로 전환 하고 싶은데 101 전화해서 상담…

서비스 변경문의 가능할까요?

JB****
2023.08.29 21:31

조회 1,390

JBLOCK님 안녕하세요!
백메가 이상희라고 합니다
만나뵙게 되어 반갑습니다 :-)

아하! 본래 계약은 IPTV요금제를 베이직으로 하려 하셨지만
2개월간 "프리미엄"을 이용하시면 추가 지원금이 나오는 프로모션이 진행중이라, 요걸로 개통해주셨었지요?!

프리미엄은 베이직보다 4,400원 비싼 요금제이니 2개월 이용료는 8,800원이고,
추가로 지원되는 금액이 2만원이니..
2개월간 요금 나가는 거 없이 프리미엄을 이용하면서 + 약간의 비용편익도 챙길 수 있어 여러모로 메리트가 있거든요 ㅎㅎ
(2개월 후에는 '베이직'으로 낮추셔도 아무런 불이익이 발생하지 않음!)

그리고 프리미엄->베이직 하향 타이밍이 되어
이번에 하향하고자 고객센터로 연락을 취하셨군요!

헌데..고객센터와 연락이 잘 안되어 찾아주셨네요ㅠ.ㅠ
메이저 3사 통신사들도 마찬가지이긴 하지만 가입상담을 할 때는 연락이 빠릿하게 연결되는 한편,
일반 요금제 변경이나 해지부서는 근무인원이 충분치 않은 것인지 연결이 잘 안되는 경우가 더러 있더라구요;;
저도 비슷한 경험을 한 적이 있답니다ㅠ.ㅠ
(통화연결이 한참 지연되서 같은 일이 생겨도 연락하기가 꺼려지더라구요^^;)

여튼! 애석하게도 백메가에서는 요금제 변경이 불가능합니다ㅠ.ㅠ
개통이 완료된 이후의 변경/해지 등의 업무는 본사를 통해서만 가능하기 때문이에요..! (따흑;;)

제가 도움드릴 수 있는 게 뭐가 있을까 고민해보니
온라인으로 홈페이지에 문의를 남겨두시면 좋겠다 싶어서 말씀 드려보겠습니다ㅎㅎ

아래 경로를 따라 들어가보시면
LG홈페이지를 통해 온라인상담을 남기실 수 있는데요!
해당 창구로 문의를 한 번 남겨둬보시겠습니까?!

저또한 LG인터넷을 이용중인 소비자 중 한명이다보니,
JBLOCK님과 같은 고민을 한 적이 있었는데
1:1온라인문의를 통해 요금제를 변경하기도 했었거든요 +_+

1) https://www.lguplus.com/ 로 접속하셔서 로그인해주시구요~!
2) 상단 [고객지원] 메뉴를 보시면 1:1 문의 창구가 확인되실 겁니다
3) 이를 눌러 스크롤을 조금 내려보시면 문의할 수 있는 칸이 보이실 거에요!
이 곳에 문의하실 내용을 적어주신 후 [문의] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

예를 들면

'IPTV 요금제를 베이직으로 하향하고 싶은데, 고객센터 연락이 닿지 않아
부득이하게 이 쪽으로 문의를 드립니다.
가능하다면 바로 베이직 IPTV요금제로 변경해주시겠습니까?
만약 전화통화가 꼭 필요하다면 오후 XX시에 연락주시길 바랍니다'

이런 식으로 문의를 남겨주시면 되는 것이지요! 후후

그럼 저의 답변이 조금이나마 도움되셨길 바랍니다 ^ㅡ^
좋은 하루 되세요 JBLOCK님!

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