위약금 > 질문답변 : 백메가

flt · 2025-11-22T08:35:21+09:00

11월 17일에 LG U+ 인터넷 가입을 했는데 당일부터 네트워크 오류로 18 -20일 까지 서비스 점검 및 합동조사 까지 받고 송신선 문제로 재점검 했다고 하는데 여전히 오류라서 해지 문의 했더니 설치비 부담을 해야 한다고 합니다. 장애 원인이 저희 책임이 아닌데도 부담 해야 하나요? 빨리 정리 하고 여기서 가입 견적 받으려 했는데 자꾸 미뤄 져서 .…

위약금

f****
2025.11.22 08:35

조회 155

안녕하세요~!
백메가 김사라입니다 😊
백메가 믿고 문의주셔서 감사드립니다~

아이코....
설치 받으신 첫날부터 장애가 발생하여 합동조사까지 받으셨군요!
그런데도 여전히 오류라니 정말 스트레스 많이 받으셨겠어요 🥲

일단 LG 약관부터 한 번 짚어볼게요~

이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다. 단, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등 이용고객이 부적절한 사유에 의한 할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우 할인반환금을 재청구할 수 있습니다.

2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 24시간 이상 발생한 경우
3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우

여기서 말하는 '회사 귀책'은
말씀처럼 송신선 문제처럼 LG 쪽 망/장비 문제일 때를 의미하고요
이 조건을 만족하면 위약금은 면제가 됩니다
즉, 위약금은 면제 받으실 수 있지요

다만 설치비는 약관상 별도 항목이라....
원칙적으로는 청구가 될 수 밖에 없기는 합니다

그래도 이번처럼 가입 직후부터 계속 장애가 이어졌고
정상적으로 사용도 못 한 상황이라면?!
장애 접수 내역과 조사 결과를 근거로 설치비까지 함께 면제해 줄 수 없는지
강하게 한 번 요청해보시는 게 좋겠습니다~!

통화하실 때는 이렇게 말씀해보시겠어요~?

"17일 개통 이후 송신선 문제로 계속 장애였고
우리 집 내부 문제는 아니라는 조사 결과까지 받았다
약관에 나와 있는 회사 귀책 장애에 해당하니 위약금 면제는 당연하고,
개통 직후부터 제대로 사용도 못 했으니 설치비를 부담하는 건 부당하다"

이렇게 한 번 요청해보시고요!

혹시나 해결이 되지 않는다면 LG랑 주고받은 이야기 정리해서 남겨주세요~!
어떻게 진행하시면 좋을 지 같이 고민하여 짚어드릴게요 😊
궁금하신 점도 편히 남겨주세요!
화이팅입니다 💪