• 문의게시판
  • 6 페이지
  • 파****님의 글

sk 비대칭 업로드속도 문제

회원님의 사진
  • 파****
댓글 1
  • 조회 256

500메가 인터넷(비대칭형) 사용중입니다


벤치비에서 인터넷 속도 측정시, 평소에 문제없이 정상일때는 업로드 속도가 20Mbps가량 나오는데 최근들어 끊김이 자주 발생하여 여러번 측정해보니 업로드 속도 1Mbps 미만에 지연속도가 100ms 이상이 나오는 경우가 종종 발생합니다 (유선 측정)


예전부터 쭉 이런 속도였으면 '비대칭이라 그런가보다'하고 넘어갈텐데 

잘 나오던게 최근들어 자주 튀니 들어오는 신호문제인가 싶어 sk브로드밴드 고객센터에 전화하여 문의하니 회선엔 문제가없다고 하는데 너무 큰 속도차라 믿질 못하겠습니다


지금 현 상황이 비대칭형 인터넷에서 정상적인 상황으로,

예전에 사용시엔 운이좋게 신호가 좋을때만 사용했다가 요즘엔 운이 나쁘게 좋지 못한 경우에 사용하는 빈도가 늘은 케이스 (=> 500메가 상품의 비대칭 인터넷이라면 업로드 속도 1Mbps미만에 핑 100ms도 정상범위 내이다)인가요?


아니면 비정상적인 문제가 있는 상황인가요?





전체 댓글 1
  • 회원님의 사진 운영진 이상희
    안녕하세요, 고객님!
    백메가 이상희입니다 😊
    꼼꼼하게 정리해주신 내용 잘 읽어보았습니다.

    500메가 인터넷을 사용 중이신데
    최근 들어 업로드 속도 저하와 지연시간 증가로 인해
    끊김이 자주 발생하고 있다니..! 아주 많이 답답하셨을 거라 생각됩니다 😢


    특히 비대칭형이라 하더라도
    업로드 1Mbps 미만은 비정상적으로 과한 상태에요..!

    비대칭형 망 구조적으로 업로드 속도가 낮게 나오는 특성은 있지만,
    지속적으로 1Mbps 미만으로 떨어지는 건 일반적인 상황은 아닙니다.

    특히 본문에 남겨주신 것처럼 예전엔 문제없이 잘 사용되었다면,
    최근의 속도저하나 불안정 증상이 신호 세기나 장비 노후, 국사 측 설정 등으로 인한 문제일 가능성도 있습니다.

    이럴 땐
    1) 모뎀/공유기 전원 완전 차단 후 재부팅
    2) 다른 시간대 속도 측정
    3) 다른 단말기(노트북 등)로 테스트해보시는 걸 추천드리고요!

    이런 과정을 거쳐도 계속 문제가 발생한다면
    현장 기사 방문을 요청하시는 편이 낫습니다.


    🏷️ 혹시 이렇게 했는데도 불구하고 지속적인 문제가 발생한다면,
    통신사에게 위면해지를 요구하는 것도 방법이에요.

    통신사들의 약관상 최저보장속도(SLA)는 "다운로드 속도만"을 이야기하고 있고,
    이 때문에 비대칭형의 고질적인 문제인 업로드 속도저하, 끔찍한 지연시간이 발생하더라도
    이를 가지고 위면해지를 해달라 요구하기가 어렵습니다.

    하/지/만 보편적이고 상식적인 선상에서
    정상적인 사용이 어려울 정도의 품질을 제공하고 있다면
    저 조건들을 충족하지 않아도 위면해지를 요구해보실 수 있습니다.
    실제로 강력하게 항의해서 위면해지를 받은 사례도 있었어요.

    이를 테면 이런 식으로 이야기하는 겁니다.

    "여태까지 인터넷이 자주 끊기고 불안정한 일이 많았는데 어떻게든 이용을 해오긴 해왔다.
    그런데 사실 알고보니 우리집까지 들어오는 회선이 동축케이블 기반의 비대칭형이라 문제가 있는거라고 하더라.
    이거를 광케이블 대칭형으로 바꿔주시는 게 아니면 더 계약을 유지하기 어려울 것 같다.
    웬만하면 약정만료일까지 쓰려고 했는데 지금 일상적인 생활 자체가 불가능한 수준으로 인터넷이 자주 끊기고 하다보니 더이상 이용하기가 어렵겠다.

    이런 거는 설치하기 전에 말씀을 해주시던지, 아니면 공사를 해주시던지 해야했던 게 아니냐!
    월요금은 똑같이 내는데 우리집만 품질이 이랬던 거라고 하니 큰 배신감이 든다.
    통신사 망 품질문제로 해지하려는 건데 위약금을 내가 내는 것은 너무 억울하니 위약금 면제 처리를 해주시라! "

    라는 식으로 말이지요!
    그러면 승산이 있을지도 모릅니다


    🏷️ 혹시, 대칭형 망이 가능한 지역이라면?
    가장 좋은 해결책은
    SK의 대칭형 회선으로 전환하는 것입니다.

    만약 SK인터넷을 설치하신 지 오래 되었고,
    사용하시는  중간에 SK측에서 해당 지역의 망 공사를 해두었다면
    대칭형으로 전환이 가능할 지도 모르거든요 ㅎㅎ

    문제는… 고객님 댁 주소지를 기준으로 확인해보아야 정확히 알 수 있습니다.

    댓글로 설치 주소지만 알려주시면
    해당 주소에 대칭형 전환이 가능한지,
    혹은 타사(LG, KT)의 품질이 더 나은지까지 정확하게 확인해드릴게요.
    남겨주신 주소는 확인 즉시 삭제 처리하니 안심하고 남겨주셔도 좋습니다.
    * 예시: ○○시 ○○구 ○○로 123, 101동 1001호

    주소 남겨주시면 곧바로 품질 확인 후 이어서 안내드리겠습니다~! 😊
  • 문의게시판
  • 6 페이지
1544-5823 1544-5823
평일 09:00 ~ 18:30
토요일 09:00 ~ 14:00
일요일과 공휴일은 휴무입니다