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댓글 7
  • 조회 1,197
안녕하세요. 덕분에 오늘 유플러스 상담사님들과 너무나 많은 감정소모를 하였습니다.
오늘 더 통화하다가는 미쳐버리겠어서 글로 토해봅니다.
인터넷티비결합TV G 신청했다가 다시 백메가상담원과 통화하고 보급형으로 바꿔 개통한사람입니다.
많은 채널수? 굳이3190원 더내면서 필요치 않기에 다른기능은 차이없고. 채널수만차이 있다고 하셨고 재차확인하고 보급형으로 변경한겁니다.

개통하고보니 셋탑기능의 차이는 크더군요?
가입당시 실수하기 싫어서 lg상담사하고도 통화했는데 그상담사도 채널차이만있다네요?
대기업상담사가 더 괘씸하기에 lg에 먼저전화를 걸어 녹취록을 함께들으며
수차례 상담사들과 감정소모 후 그나마 해결방안을 찾고 끊었습니다.

제일 어이없는부분은 해지한다고 했더니 토해낼 설치비 금액은 황당그자체.
아직도 후련하지는 않네요.

백메가랑도 수차례통화해서 귀찮게물어보고 고심해서 결정한건데도 이러니 화가나네요.
믿을만하고 현금을 더 주는 다른 곳이 있어도
현금은 덜주지만 더 믿음이가고 인터넷서핑만하면 신정권님 얼굴이 뜨기에 신청한건데
아주.. 머리가지끈거립니다

한가지 더.백메가 여자분이랑 상담할때는 설치비 2만원 주겠다하고 남자분은 3만원 주겠다하고
1만원 가지고 더 입씨름말자 하고 그냥 넘기기도 했었는데
현재는 이부분까지도 죄다...끓어오르는네요

어떻게 위로 해 주실 겁니까
전체 댓글 7
  • 회원님의 사진 백오십메가
    ㅋㅋㅋ
  • 회원님의 사진 운영진 유동호
    @백오십메가정말 부끄럽습니다 ㅠ
    백메가의 잘못에 대해 유쾌하게 웃어주시는 것이죠?

    혹시 글 올려주신 고객님의 상황에 대해
    웃음지으신 것이라고 오해가 될 거 같아 약간 우려스럽습니다 ㅠ

    "ㅋㅋㅋ"는 중의적인 표현이라 듣는 분에 따라 다르게 해석될 수도 있지 않을까요?
  • 회원님의 사진 운영진 유동호
    안녕하세요?
    백메가 정책팀의 유동호라고 합니다!
    글만으로 벌써 상황이 한 눈에 보였습니다, 참으로 죄송합니다! ㅠ

    여러 문제들이 있었겠지만
    사실 본사 상담원이 잘못했다기 보다는
    애초부터 백메가의 상담원분께서 더 제대로 된 안내를 했었어야
    이 모든일들이 발생하지 않았을 것입니다!

    정말 부끄럽고 죄송합니다 ㅠ

    상품교육에 정말이지 많은 시간과 노력을 쏟지만
    사람이 하는 일이다 보니 100% 올바른 안내가 되지 않을때가 있음을 부끄럽게 고백합니다...
    믿음으로 가입을 해주셨는데 그 믿음에 부응하지 못하여 죄스럽습니다 ㅠ

    하지만 말로만 죄송하다고 하는 것처럼 염치없는 일이 없을 테고,
    그런 백메가의 모습 또한 절대로 원치 않으실 것입니다!
    그 믿음에 대한 보답을 해야 하기 땜누에 마저 책임지고 일처리를 진행하겠습니다!


    먼저 제대로 된 안내를 드리겠습니다!

    LG의 셋탑은, GTV 이상부터 완벽한 FullHD 화질 (보통 1080P 라고 부른답니다)을 지원하고 있어서
    보급형 TV와는 질적인 차이가 있습니다. 보급형 TV는 720P의 화질로 방송을 송출하고 있죠!
    숫자는 2배 차이인데, 실질적으로는 좌우면적의 차이가 발생하기에 4배 차이라고 보고 있답니다.

    월 3,190원 차이는 약간 부담스러운 금액이긴 하지만,
    LG 고객님들의 대부분이 GTV를 쓰고 계시고, 백메가의 많은 직원분들이 GTV를 쓰고 있는 점으로
    미루어 본다면 확실히 금액 차이만큼의 성능값을 하고 있다고 믿습니다!
    그리고 셋탑박스의 스펙(성능)차이 또한 있고,
    GTV 부터는 스마트 기능을 지원하기 때문에 단순히 화질차이만 있는 것이 아니죠!

    이런 기술적인 안내가 부족하여 고객님께 불편함을 드렸습니다.
    정말 정말 너무 부끄럽습니다 ㅠ


    그래서 어떻게든 후속조치를 하겠습니다!
    이미 너무 기분이 많이 상하셔서, 약간 무섭고 떨리는 게 사실입니다 ㅠ
    하지만 고객님 마음에 와닿을 수 있도록 잘 갈무리하는게 보답하는 길인 거 같습니다..!

    혹시 괜찮으시다면, 고객님 가입해주셨던 존함과 전화번호 뒷 4자리 말씀해주실 수 있을까요?
    사실 누구신지 유추할 방도가 없어서, 제가 상황을 한눈에 파악하고 직접 연락드리고 싶어서 그렇습니다!

    절대로, 상담했던 상담원을 질책하기 위한 용도가 아니니 오해말아주세요 ㅠ
    제대로 된 안내를 못한 것은 상담원분께 제대로 교육을 해드리지 못한 저의 잘못이랍니다 ㅠ

    댓글 남겨주시면 제가 바로 전화드리겠습니다..!

    현재 시간이 늦은 시간인데, 전화드리기에는 결례되는 시간일 수 있을 거 같아서..
    통화를 원하시는 시간 말씀해주시면 제가 직접 전화를 드려서
    책임질 수 있는 모든 부분을 책임지도록 하겠습니다!
    (저는 새벽만 아니라면 언제든지 전화드릴 수 있습니다!)

    정말 모든 부분에서 죄송스럽습니다..ㅠ 제대로 된 안내와 정보제공이 백메가의 모토인데,
    가끔 이런 실수가 발생할때마다 너무 부끄러워 면목이 없습니다..ㅠ
    다시 한번 진심으로 사과 말씀 올립니다 ㅠ
  • 회원님의 사진 1234
    @유동호오늘 9시정도 통화 괜찮으시면 직통전화번호 남겨주세요. 제가전화하겠습니다
  • 회원님의 사진 운영진 유동호
    @1234네 물론이죠, 밤 9시도 괜찮습니다!
    제 직통번호 070-5029-5910 로 연락주시면 통화가 가능합니다^^
  • 회원님의 사진 1234
    @유동호물어볼것이 있어서요
    시간되실때연락부탁드립니다
  • 회원님의 사진 운영진 유동호
    @1234전화드렸습니다^^
    목소리가 정말 고우십니다!

    언제든지 궁금하신 점 있으시면 문의주세요^^
    달려가겠습니다!
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