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100메가 통해서 GTV 잘 보고있습니다.

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  • 카이져
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100메가 통해서 GTV 잘 보고있습니다.

인터넷 결합으로 신청해서 사은품 잘 받고 잘 사용하고 있습니다.

그런데 설치할때 기사님이 리모컨이 요즘 물건이 안나와서 다른 사람이 사용하던 리모컨을 가지고와서 우선 쓰라고 하더군요...옛날 초기에 나온것같은데...이어폰 사용도 못하고 군데군데흠집이 있고 누가봐도 다른사람이 사용하던 리모콘이라고 알수있는정도의 상태입니다.

나중에 새거로 바꿔주겠다고....그런데 LG본사에 언제 받을수 있냐고 물어보니 자기들은 그런사항 모른다고 기사하고 직접 통화하라고 하는데....저번에 전화하니 아직 물건이 없다고 기다리라고만하고,...벌써 3달정도 된것 같은데...

이런 문제도 100메가에서 해결을 해줄수 있나요??아님 그냥 설치기사 믿고 있어야 할까요??? 

전체 댓글 1
  • 회원님의 사진 운영진 이현아
    카이져님, 안녕하세요~! 믿고 하는 백메가 이현아입니다^^

    우선 저희 백메가를 믿고 인터넷 가입해주셔서 진심으로 마음 깊이 감사드립니다!


    LG로 인터넷과 GTV를 신청하여 사용하고 계시군요~!

    인터넷 속도나 다른 불편한 점 없이 잘 사용하고 계신지 궁금하네요~!^^


    예전에 동일한 닉네임으로 문의주신 글을 살펴보니 비대칭으로 인해 속도 불편을 겪으셨던 것 같은데ㅠㅠ

    혹시 여전히 속도품질에 불편을 느끼고 계시다면 언제든지 말씀해주세요!

    저희가 대신 바로 LG 본사로 장애신고 넣어서, 개선될 수 있도록 도와드리겠습니다~^^b



    그리고 오늘은 일단 TV 리모콘 문제로 문의를 주셨는데요~

    내용을 들어보니 카이져님도 불편하신 상황이고, 설치기사님께서 중간에 샌드위치 되어 나름 곤란하시겠군요ㅠㅠ

    이 상황에, 본사로 문의하셨는데 본사는 또 모르쇠로 나와서 더 속상하셨을 것 같아요;;;;


    1)
    우선! LG 리모콘 기능중, 이어폰 사용은 UHD셋탑만 가능한 부분이랍니다!

    혹시라도 UHD 셋탑이 아닌 일반 GTV를 사용중이시라면 리모콘이 교체되더라로 이어폰 기능이 없는 부분은

    양해를 부탁드릴게요~ㅠㅠ



    2)
    그리고 셋탑은 임대장비이기 때문에, 판매장비처럼 새것을 주지 않는답니다..ㅠㅠ

    새 장비는 운이 좋으면 받으실 수 있고요~^^;; 보통 그래도 중고인지 모를 정도로 깨끗한 것을 줄텐데...

    특히 리모콘은 웬만하면 좋은 중고 혹은 신품을 주는데,

    기사님 말씀대로 지금 상태 좋은 리모콘이 부족해서 아마도 옛날 구형(?) 제품으로 받으셨나봅니다ㅠㅠ



    3)
    이 경우는, 기사님께서 기다려달라 하시기는 했지만 본사로 쇼부(?)를 보시는 게 더 빠를 거에요!

    웬만한 것은 다 백메가에서 컨시어지 서비스를 해드릴 수 있는데요~

    이 경우처럼, 중고에서 --> 좀더 나은 중고(혹은 신품) 교환은 고객님께서 직접 하지 않으시면 안되거든요ㅠㅠ


    다소 번거로우시게겠지만..ㅠㅠ LG 본사로 리모콘 불만족에 대해 강하게 어필하시고 교체 요청해주세요~

    그리고 본사가 전처럼 책임회피를 할 가능성이 있으니, 기사님과의 사정 얘기는 안하시는 게 좋을 것이고요;;;


    참고로 저희 백메가 직원중 한 명은, 셋탑박스 컴플레인 걸면서 셋탑박스도 교체받고

    리모컨도 바꿔줘서 사용중인데 완전 새삥(?)으로 교체받았다고 하네요~!^^




    참 아쉽기도 하고 씁쓸한 부분인기는 한데, 결국은 목소리 큰 사람(?)이 이긴다고..

    이런 경우는 고객님이 직접 목소리를 내서 강력하게 어필하셔야 본사가 요구를 들어준답니다ㅠㅠ


    그리고 쫌 미안한(?) 말이지만, LG는 제법 만만만 친구라서... (뭐 사실이기도 하죠~ 호호)

    이번에 안내드린대로 본사로 직접 컴플레인 거시면 카이저님 요구를 잘 들어줄 것이라 생각되네요^^





    3개월동안 마음이 많이 불편하셨을텐데...ㅠㅠ  답변이 꼭 도움이 되었기를 바라겠습니다!


    다시 뵙게 되어 반갑고 감사했습니다~! 앞으로도 백메가 도움이 필요한 일이 있음 지체말고 와주세요~!^^


    즐거운 금요일 보내시고, 주말 연휴도 편안하고 좋은 시간 보내시기 바랄게요~ 감사합니다♡
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