셋톱박스 및 인터넷 장애로 인한 해지

다솜 · 2015-08-17T19:25:19+09:00

5월말경 sk가입해서 3개월도 안되었는데 장애때문에 tv도 못보고 인터넷도 안되고 짜증나 돌아버리겟네요 되다가 안되다가.. 셋톱박스도 교체했었고 기사분들 서너번 오셧다가도 시간이좀 흐르면 또 안되고 다른장애발생하고 미치겟네요 센터 전화해봐야 맨날 했던얘기나하고 동일증상3번이 아니라서 해지 안된다고 할거고 .. 우찌해야하나요?? 위약금 물어주고 해지하…

다솜
2015.08.17 19:25

조회 2,414

허걱..안녕하세요~ 다솜님~~~!

한아름 상담원입니다 ^-^

에구구... ㅠㅠ 현재 5월말 경에 SK IPTV를 가입하셨는데, 계속 발생되는 장애로 인해서

시청이 불가능한 상태시군요....!! 너무 불편하시겠어요.... ㅠㅠ

셋톱박스를 교체했는데도 문제가 계속해서 발생된다면,

셋톱박스 문제가 아닌 인터넷 자체의 문제가 아닐까 싶습니다.. ^^;;

셋톱박스가 연속해서 불량이 걸릴 확률은 정말정말 낮거든요~ ㅠ

기사님께서 방문하셔서 몇번이나 수리를 거쳤는데도 말이에용....

이 경우에는 꼭 똑!같은 증상이 아니더라도,

장애로 인해서 셋탑박스를 이용하실 수 없는 "비슷한" 장애라면 위면해지가 가능하지 않을까 싶습니다~!!

본사 해지팀에 강력하게 말씀하셔서 컴플레인을 걸어보시는 것이 좋을 것 같습니다...!!

한번만 더 A/S를 받아보시고, 또 똑같은 증상이 발생한다면 위약금 없이 해지해달라~

이런 식으로 말이지요 ^^*

당연히 서비스를 원활하게 제공해야할 의무는 SK에 있는 것이고,

이로 인해서 다솜님께서 불편을 겪으셨다면 반드시 해결해드리는 것이 맞습니다~~~!

해서, 본사 상담원이 위면해지가 안된다고 한다면 소비자 보호원에 신고를 하심이 좋을 것 같습니다 ㅠㅠ

우선 SK 본사 106번으로 전화하셔서 컴플레인을 걸어보시는 것이 급선무겠네용 ^^

그래도 이번에는 부디 해결이 원만히 이루어지기를 바랍니다...!

이왕이면 사용하시던 인터넷 그대로 유지하시는 편이 더 편하실테니까용~

(그리고 위면해지의 경우에도 가입하신지 6개월 안에 해지하신다면,

가입하셨을 때 받으셨던 사은품을 반환하셔야 합니다... ㅠㅠ 참고해주세용~)

꼭 해결이 잘 이루어지길 바랍니다~~!!

그리고 남겨주신 전화번호는 블라인드 처리하겠습니다 ^ㅇ^*

혹시나 다솜님께서 연락을 원하신다면 바로 연락드리겠습니다~~~! 감사합니다!!

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