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개통 후 기타문의

니르반
2015.08.22 08:45

조회 1,489

안녕하세요? 니르반님! 백메가의 김가영입니다^.^
앗! 몇일전 문의주셨던 니르반님이시군요?! ㅎㅎ
이렇게 믿고 이용해주셔서 정말 감사햡니다!!ㅠ (뿌듯 뿌듯!)

지난주에 부모님댁으로 신청하신 "인터넷+TV+전화"를 개통하였군요!
짝짝짝! 설치 후 인터넷과 TV는 잘 사용중이신지요? :)

사은품(현금) 입금일은, 지난주 목요일에 개통하셨으니,
다음주 수요일에 사은품(현금)이 입금됩니다 ^.^ (조금만 기다려 주세용!)

우선! 고객님께서 남겨주신 3가지 질문에 대해 순서대로 답변드리겠습니다!

1. 상품권 문자or종이 실물 ?

▶ LG통신사로 가입하셔서 상품권은 홈플러스, 신세계 두가지 중 한가지로
선택 하셨을텐데 "홈플러스","신세계" 상품권 모두 종이(지류)상품권으로 발송됩니다!
신청하신 후 2~3일 뒤에 본사에서 상품권이 등기발송되는데요, 아직 못받으셨다면
아마! 발송중에 있을거에용! (등기발송이라 고객님께서 직접수령하셔야 하는점 꼭 참고바랍니당^.^)

2. 기존 tv ,인터넷 해지완료 ㅡ 집전화는 해지없이쓰면 되는지?
(052 지역번호 그대로 씁니다)

▶기존에 사용하셨던 KT인터넷과 TV는 모두 해지하셨다면,
LG "인터넷+TV+전화"를 모두 개통하였으니 따로 KT로 해지하실 필요없이
전화는 그대로 이용해 주시면 됩니다 ^.^

3. 집에 보니 lg wifi공유기가 있더라구요 별도 임대료 나오는 거라 안한거로 알고있었는데
포함된 가격이 31,790₩인지 문의드려요 최초 상담시엔 31,790₩안내받았는데 개통 시점엔
33천 원으로 안내받았어요 전화 1500이상쓰면 31천원이라고 하던데...

▶ 넵! LG통신사는 핸드폰결합상품 이용시 와이파이 공유기 임대가 필수인데용!
즉, 부모님의 LG핸드폰을 결합하여 사용중이셔서 와이파이 공유기를 임대가 필수가 되는것이지요!
현재 와이파이 공유기 무료 프로모션을 진행중이라 따로 임대료 1,650원이 추가되지 않습니다^.^
3년동안 무료로 이용하실 수 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다~!
(지난번에 문의주셨을때 와이파이 공유기에 대한 안내를 빠트리고 안내해 드렸네요!ㅠ 정말정말 죄송합니다!)

월요금을 제가 처음에 안내 해 드릴때 31,790원으로 안내 해드렸는데요!
고객님께서는 "번호이동"으로 사용중이셔서 기본료 2,200원이 발생합니다~!

이전에 문의주셨을 때 답변드린 내용중!
"매월 2,200원이상 통화료 발생시 기본료 2,200원이 면제됩니다~! :)
(통화료 2,200원 이하발생시 기본료 2,200원은 청구되겠지용!)"

라고 안내 해 드렸었는데용! 즉, 개통당시 안내받으신 3만3천원대의 요금은
전화 기본료 2,200원이 포함된 금액입니다! 통화료 2,200원이 발생한다면!
기본료 2,200원이 면제되어 -> 안내해드렸던 31,790원으로 요금이 청구되는것이지요!

처음부터 좀 더 정확하게 안내드렸어야하는데 오해를 부른거같아 죄송스럽습니다 ㅠ
사용하시면서 불편한점이 있으시거나, 다른 궁금한점이 있으시면
언제든지 백메가 게시판 또는 댓글을 통해 문의주세요!

이렇게 믿고 이용해 주셔서 다시한번 감사하다는 말씀을 드립니다~!
앞으로도 더욱 좋은 서비스로 찾아뵙기위해 노력하는 백메가가 되겠습니다^.^
감사합니다. 즐거운 주말 보내세용~~!

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