500메가 인터넷을 신청하였는데 케이티 스카이라이프와 케이티 올레가 쓰는 망이 달라
500메가가 다 안들어올수 있다고 해서 고객센터에 해지를 묻자 그럼 설치반환금과
사용료를 내야한다고 하는데 이걸 제가 부담하는게 맞나요? 인터넷 설치한다고 일주일기다리고
돈만 물수도 있을상황인데 이런경우 소비자 보호원에서 보호해주나요?
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
설치시 안내받은 속도와 달라질수 있어서 해지요청 하자 설치비 및 할인 반환금을 묻습니다.
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안녕하세요, dx님~! 백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
운영진 곽은정
오!? 저희 백메가는 인터넷 가입을 유치하는 영업점인데
혹시 백메가에서 가입하신 고객님인가요?
아쉽게도 로그인하신 정보로는 가입자분이 확인되지 않네요 😢
1. 그나저나 남겨주신 문의 내용만으로는
아래 3가지 중에 어떤 상황인지 헷갈립니다^^;;;
1️⃣ 첫 번째는 ① 500메가 인터넷 설치를 위해 망 공사가 진행 중이고
② 공사 시간이 오래 걸려 본사 고객센터로 문의하신 상황~!
③ 이미 일주일을 기다렸는데 본사 고객센터에서 500메가 설치가 어려울 수도 있다 하였고
더 기다리기 힘들어 해지하겠다 하니 본사 측에서
일부 비용을 dx께서 부담해야 한다는 안내를 받으신 듯합니다.
2️⃣ 두 번째는 ① 기사님 일정 문제 등으로 일주일 이상 설치가 미뤄지고 있고
② 답답한 마음에 본사 고객센터에 전화하니 500메가 설치가 불가하거나
설치된다 해도 제 속도를 누리지 못 할 수도 있다는 안내를 받으셨을 수도 있을 듯해요 😅
③ 이 상황이 맞다면 역시나 더 기다리기 힘들어 해지하겠다 하니 본사 측에서
일부 비용을 dx께서 부담해야 한다는 입장인 거겠지요~?
3️⃣ 마지막으로는 ① 이미 500메가 인터넷을 설치받은 상황이고
② 기사님께서 인터넷을 설치할 때 500메가급 속도가 안 나올 수도 있다고 안내한 듯합니다.
③ 이 경우라면 dx님께선 비싼 요금을 내고 500메가를 사용할 이유가 없으니 →
본사 고객센터에 해지를 이야기했고
본사 측에선 이미 인터넷을 설치받으셨으니 →
해지 시 설치비, 인터넷 사용료, 위약금이 함께 청구될 거라 안내한 듯합니다ㅎㅎ
2. 우선 인터넷을 설치받기 전 / 후 중에 어느 쪽인지가 관건입니다 +_+
1) 아직 인터넷을 설치받기 전이면 위 1️⃣번 혹은 2️⃣번 상황일 텐데요~
둘 중 어느 쪽에 해당되셔도 해지 시 dx님께서 부담하실 비용은 없습니다.
즉 500메가 설치를 위한 인터넷 망 공사가 진행 중이어도
dx님 댁에 인터넷을 설치받지 않았다면 해지 시 청구될 비용이 없어요.
혹시 이 상황에 해당된다면 다시 한 번 스카이라이프 본사 고객센터에 전화하셔서
"인터넷을 설치받지 않았는데 어찌하여 해지 시 비용이 청구된다는 겁니까?" 하고
강력하게 민원을 제기해 주시겠어요~!?
담당 상담원분이 실수로 오안내를 했을 수도 있습니다 😅
2) 이미 인터넷을 설치받으셨다면 참 애매합니다;;
500메가급 속도가 제대로 나오지 않더라도
스카이라이프 이용 약관에서 규정한 속도로 잘 나오고 있고
본사에서 약관을 운운한다면 해지 시 위약금이 청구되기 때문이에요ㅠ
(어떤 사유로 해지하셔도 설치비와 일부 인터넷 사용료는 청구됩니다 😢😢)
위약금 면제 혜택을 받기 위해선 아래 조건에 모두 해당되어야 합니다.
① 일단 속도 측정 서버 (http://speed.kt.com )에서
측정한 다운로드 속도가 최저 보장 속도인 250Mbps를 넘지 않아야 해요.
② 30분 동안 5회 이상 속도를 측정하여
측정 횟수의 60% 이상이 다운로드 속도가 최저 보장 속도에 미달해야
해당일의 이용 요금을 감면해 드리는데요~
③ 월 5일 이상 감면을 받아야 위약금 면제를 받을 수 있어요.
조건이 참.. 까다롭죠? 😅
요약해 드리면,
1) 인터넷을 설치받기 전 / 후 중에서 어느 쪽에 해당되는지가 중요합니다.
2) 만약 설치 전이면 해지 시 아무런 비용없이 해지(=가입 취소)를 할 수 있어요.
3) 다만 이미 설치받은 상황이라면 본사 통해 위약금 면제 등의 확답을 받고 해지해야
확답받은 비용이 청구되지 않습니다.
그밖에 궁금하신 점이 있다면 편히 말씀해 주시고요,
모쪼록 빠른 시일 내에 문제가 잘 해결되었다는 기쁜 소식으로 만나뵐 수 있었으면 좋겠습니다ㅎㅎ
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