속도를 올리고싶었는데 상담원분께서 어렵다고해서 포기했는데요
하..
요즘 계속 인터넷이 끊킴현상있습니다.
계속있어요 계속 잘되다 안되다
결국 오늘 인터넷이 끊어져 버리는바람에 중요한것도 못해버려서 스트레스 받고있는데
다른인터넷으로 바꾸고싶은데 속도는 똑같을수밖에없는건지.
요며칠 인터넷이 계속 이따위라 짜증나서 kt쪽으로 바꾸고싶은데 위약금을 내야합니까?
이렇게 피해를 봤는데도요?
지금도 되다 안되다 합니다. 짜증나요 진짜
백메가
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sk인터넷
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전체 댓글
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남극통닭님, 안녕하세요~? 저는 믿고 하는 백메가 이현아라고 합니다^^
운영진 이현아
오! 저희 백메가를 통해서 옳매 5월에 인터넷을 가입해주신 고객님이시지요?
이렇게 잊지 않고 다시 찾아주시고 문의글도 남겨주셔서 정말 감사합니다~♡
에구..! 그런데 다름아니라, SK인터넷 망 품질에 문제가 있었군요!
말씀하신대로 끊김 현상이 있는 경우라면, 이는 심각한 품질장애에 해당하므로
바로바로 본사로 장애신고를 해야만 한답니다!ㅠㅠ
그런데 지금 제가 남극통닭님 댁 주소지를 SK 관할센터로 따로 망 조회를 해보니
여기는 SK 인터넷이 비대칭 망으로 들어가는 곳이라고 하네요..!
즉, 비대칭망이면 경우에 따라 (상태가 아주 안좋은 경우)
지금과 같은 끊김 등의 장애가 발생할 수 있다는 것이 큰 단점이거든요...ㅠㅠ
1.
해서 우선은 저희 담당자 분을 통해서 남극통닭님께 연락드릴게요~!
하여 바로 본사로 장애접수도 도와드리겠습니다!
2.
만약 이후에도 장애문제가 해결되지 않는다면
최대한 위면해지를 받으실 수 있게 도와드릴 것이고요~!
(품질문제로 인해 장애신고가 누적되면 위약금 없이 해지도 가능하거든요~)
3.
다만 개통한지 만 1년이 안된 상태인지라.. 위면해지를 받으시더라도
사은품 반납의무가 적용될텐데요~ㅠㅠ
이 부분도 최대한! 남극통닭님께 피해가 가지 않도록 노력해보겠습니다!
4.
해서 이번에는 KT나 LG로 갈아타시게 될텐데요~!
이 두 통신사는 SK처럼 망 품질을 전산으로 미리 확실히 확인하진 못하지만,
예상컨대 지금 주소지라면 KT와 LG 모두 대칭형 망 (FTTH)이 들어갈 것 같아요!
(다만, 실제로 설치까지 가능한지는... 역시 기사님이 현장에 나가보셔야 알 수 있고요~^^;;)
5.
하여 다른 통신사로 이동하시게 되면,
가장 조건이 좋은 쪽으로 가입하실 수 있게끔 또한 도움드리도록 하겠습니다!
해서 일단! 가장 첫번쨰로는 SK로 장애신고부터 하셔야 할테고
말씀하신 정도의 심각한 품질문제라면 위면해지도 가능할 것으로 보이네요^^
따라서 저희 담당자분을 통해 곧 연락드릴테니 조금만 기다려주시겠어요~?
(가입해주셨을 당시의 폰번호 그대로 맞으시지요? 뒷자리 3**7 번호요^^) -
앗. 남극통닭님~!
운영진 이현아
저희 담당자분이 연락드렸는데, 남극통닭님께서 부재중이셔서 통화연결이 안되었다고 하네요!ㅠㅠ
이 댓글을 확인하신다면, 댓글로
1) 통화 가능하신 시간과, 2) 통화 가능하신 폰번호 (이전과 번호가 변경되었다면요~)
이 두가지를 말씀해주시겠어요~? 그럼 해당 번호로 시간 맞춰서 다시 연락드리겠습니다!^^b
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