가입후 설치시 문의 > 질문답변 : 백메가

ㅇㅇ · 2017-04-18T19:51:06+09:00

설치할때 첫달요금 + 설치비를 선불로 입금해야 기사님이 내방하신다고 연락이왔던데 이런경우에 기사님 오셨을때 인터넷망품질이별로면 안한다고 할수있나요? 환불해주나요?

가입후 설치시 문의

ㅇ****
2017.04.18 19:51

조회 1,635

안녕하세요? ㅇㅇ님^-^*
저는 백메가의 이소영입니다. 만나서 반가워요♥

오! 저희 백메가를 통해 가입해주신 귀한 고객님이시군요.

허걱..그런데 설치 전에 이상한 안내(?)를 받으시고,
저희 백메가를 방문해주셨군요ㄷㄷ

원래 통신 상품의 요금은 "후불 납부"가 기본입니다^^;
인터넷은 "선불"의 개념이 아예 존재하지 않아요.

만약 선입금을 하더라도 설치를 받지 않았다면
첫 달 요금과 설치비는 당연히 돌려줘야하는 것이 맞습니다.

이런 안내를 받았다면 세가지 경우를 생각해볼 수 있어요.

1) 피싱 전화일 가능성.

전화 온 곳을 확인할 필요가 있겠습니다.
설치비와 사용하지도 않은 첫 달 요금을 먼저 납부하는 경우는 본 적이 없거든요.

2) LG 상담원의 오안내

LG 고객센터 대표번호로 온 전화가 맞다면,
상담원이 초보(?)라 잘못된 안내를 했을 가능성도 살~짝 보이네요
(명불허전 헬..쥐거든요 ㄷㄷ..)

3) ㅇㅇ님의 오해(?)

ㅇㅇ님께서 첫달 요금에 설치비가
포함된다는 안내를 오해하셨을 수도 있어요^^;

전화로 안내가 되다보니 말이 빠르거나
중간에 끊기면 -> 오해하는 경우도 종종 있거든요!

만약 LG 고객센터에서 전화온 것이 맞고,
선입금 하라는 안내가 계속 된다면 강하게 클레임을 걸어주시구요.

입금하지 마시고 다시 저희 백메가에 말씀해주시겠어요?

그리고.. 이 문제가 잘 해결되어 설치 기사님이 내방하시면,
꼭 "대칭형"이 맞는지 확인해주세요!

만약 비대칭형이라면, 설치 전에 취소해주시면 됩니다^-^*
(설치 후에 취소하시면 위약금이 발생하니 꼭 설치 하기 전에 확인해주세요!)

혹시라도 더 궁금한 점 있으시면 꼭 말씀해주세요!
빠르게 달려와서 답변을 도와드리겠습니당♥