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하나인 · 2017-03-31T14:05:25+09:00

안녕하세요^^ 다름이 아니라 문의드릴 사항이 있어서 글을 남깁니다. 해결되면 백메가님에게 신청하여 갈아타겠습니다. 1. 저는 원래 아파트에 살면서 LG인터넷을 약정하여 사용해왔습니다. 2. 그리고 직장 때문에 2번의 이사를 했습니다. 그런데 잠실 쪽인데 인터넷 회선이 너무 불안정하여 테스트를 해보았습니 다. 3. udp ping 테스…

안녕하세요? 하나인님^-^*
저는 백메가의 이소영입니다. 만나서 반가워요~!

에고.. 말씀해주신 내용을 보아하니,

이번에 이사하신 잠실 쪽에는
LG의 인터넷이 "비대칭형"으로 제공되는 듯 합니다;

지연 시간(ping)이 기본 12ms 이상..
200 ~ 300ms 가까이 나오는 상황이라면..

제공되는 LG 인터넷의 망이 HFC(광동축혼합망)기반의
"비대칭형"이라는 것을 의미하지요.

인터넷의 망(형태)는 생각보다 복잡하지만,
크게 "대칭형"과 "비대칭형"으로 양분화 할 수 있습니당.

1. 대칭형 VS 비대칭형.

비대칭형은 쉽게 말해서 나쁜 품질을 의미해요.
(대칭형은 좋은 품질이라고 생각해주시면 됩니다)

같은 100메가급 인터넷이라도,
대칭형과 비대칭형은 아예 비교 자체가 불가능하죠.

원래 인터넷은 하나의 데이터가 서버로 전송되면
그 데이터가 다시 내 컴퓨터로 돌아오는 방식으로 통신을 하거든요?

쉽게 풀어보면..
접속하신 서버 <---------> 내 컴퓨터

이 중간에 수많은 데이터가 다니는 도로가 있는 것이에요.
그 도로를 "인터넷 망"이라고 보시면 됩니다.

그런데 비대칭형 인터넷은
이 도로의 품질이 나쁘기 때문에
데이터의 전송 속도가 원활하지 못해요.

심지어는 도로 중간 중간..
움푹 패인(?) 구덩이에 빠져서 사라지기도 합니다;
(이 때 핑이 튀거나 속도가 많이 유실되는 것이죠)

즉, 현재 하나인님 댁에 연결된 LG 인터넷의
도로 상태는 "비포장" 상태인 것이에요.

2. 위면해지 불가 안내에 대해..

통신 3사 모두 위면해지의 조건을 가지고 있는데요.
(이를 QoS 라고 부릅니다.)

최저보장속도 미만일 경우 위약금 없이 해지해주고 있어요.

그런데 이 "최저보장속도"라는 것이 거의 의미가 없습니다.
비대칭형 인터넷 때문에 "다운로드 속도"만 규정하고 있는 상태거든요.
(비대칭형 인터넷도 다운로드 속도는 잘 나와요ㄷㄷ)

즉, 업로드와 지연시간에 엄청난 문제가 있어도.
다운로드 속도가 제대로 나오기 때문에
하나인님과 같은 상황에서 "위면해지 불가"판정이 나온 것이죠.

아마 직접 측정하신 속도에도
"다운로드 속도"는 정상 범주일 것이에요;

100메가급 인터넷에서 50Mbps 이상,
500메가급 인터넷에서 150Mbps 이상,
1기가급 인터넷에서 300Mbps 이상이면 되거든요;

하지만 인터넷을 쾌적하게 사용하기 위해서는
다운로드(받기), 업로드(보내기), 핑(지연시간) <-- 이 세가지가
모두 조화로운 상태여야 해요.

다운로드 속도가 아무리 빨라도,
업로드와 지연시간이 받쳐주지 못한다면
쾌적한 통신이 불가능 합니다.

사용하고 있는 인터넷 품질에 상식밖의 문제가 있는데
위약금까지 내고 이동해야 한다는 것은 말이 되지 않아요.

3. 조금 더 목소리를 낼 필요가 있습니다.

일단 LG에 꾸준한 장애 접수를 해주세요.

어차피 매일 같이 품질에 문제가 있을 것이고,
기사님이 왔다 가셔도 문제가 해결되지 않을 걸 알지만..
그래도 여러 차례 장애신고가 필요합니다.

이유는 "장애 신고 누적 횟수"를 올리기 위함이에요.

위면해지의 가장 기본(?)적인 조건이 바로
"장애신고 누적횟수 5회 이상" 이거든요.

1) 장애신고를 하면서 "인터넷 품질에 문제가 있고,
기사님 여러차례 방문 했는데도 개선의 여지가 없다"고 어필하시구요.

2) 정당한 월 요금을 납부하는 상황임에도 ..
이런 품질을 제공받는 것은 도저히 이해할 수가 없습니다.

3) 그래서 "소비자 보호원"과 "방송통신 위원회"에도
민원을 넣으려고 한다고도 말씀해주세요.

그래도 요지 부동한다면 실제로 민원을 넣어주시면 되지요.

소비자 보호원이나 방송 통신위원회 모두
소비자를 보호하기 위한 국가의 중재 장치에요.

이 장치들을 실제로 활용하시는 수 밖에요^^;

답변을 정리해보면..

1) 잠실에서 사용중인 LG 인터넷이 "비대칭형"으로 제공되는 것입니다.

2) 위면해지를 거절(?)당한 이유는 아마도 다운로드 속도가
통신사에서 말하는 "정상 범주"내에 있기 때문일거에요.

3) 그러나 크게 걱정하지는 않으셔도 됩니다.
상식밖에 끊김이 발생한다면 이 또한 위면해지 받으셔야지요.

4) 꾸준한(?) 장애신고를 해주시구요.
장애신고를 하시면서 "소비자 보호원"에 민원을 넣겠다고 말씀해주세요.

5) 아마도 메이저 통신사라 4번까지만 해도 꿈틀(?)할 가능성이 있는데요.
만약 그래도 요지부동이라면 실제로 민원을 넣어주세요.

제 답변이 잘 이해되셨나요?

아마 이 방법이 조금 고된 싸움이 될 수도 있습니다.

혹시라도 약정기간이 얼마 남지 않은 상황이라면,
그냥 남은 약정기간동안 버티시는 방법도 있어요.

"버티는 방법이 있다"는 안내를 하는 이유는,
생각보다 LG 상담원과 연결도 잘 안되고..
귀찮고 번거로우며 스트레스이기 때문이에요.

하지만 약정기간이 굉장히 많이 남은 상태라면 위면해지가 필요하지요ㅠ

안내드린 내용대로 해보신 후 상황을 말씀해주세요~
상황에 맞는 다음 안내를 도와드리겠습니다.

그럼 좋은 결과 있으시길 바랄게요~!

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