안녕하세요 백메가에서 모든 문의에 친절하게 상담해주시길래 답답한 마음에 문의드립니다.
현재 저희 집은 LG유플러스 휴대폰 2대(아빠 그리고 나)와 인터넷으로 결합할인을 받고있습니다.
결합할인 유형은 (구)한방에HOME 입니다.
7월 28일날 이사를 위해 인터넷 이전 설치를 하면서 휴대폰과 인터넷을 쓰기 때문에 티비까지 쓴다면 오천원이나 할인 받을 수 있다고 얘기를 들었고, 추가요금에 대한 얘기는 전혀 듣지 않고 상담원과 통화를 마쳤습니다.
그 상품이 어떤 상품인지, 요금은 얼마나 나오는지에 대해서는 전혀 듣지 못했습니다.
사은품으로 상품권 홈플러스 상품권 5만원을 준다고 했습니다.
어제가 28일이라 인터넷과 티비를 함께 설치하러 기사분이 방문하셨고, 저는 한차례 의심 없이 기사분의 설명을 들었습니다. 그런데 기사분께서 채널에 대한 설명을 하시던 중 제가 채널이 너무 많아 의아해했고, 기사분께서는 고급형에 가입이 돼 있어서 그렇다고 말씀하셨습니다. 그때부터 뭔가 이상한 생각이 들어 추가 요금이나 요금제에 대해 질문을 했으나 기사분은 아는 게 없다고 말했습니다. 그리고 설치를 마친 후, 해피콜을 진행할 때 상담원이 31000원 요금제에 대해서 말하며 제가 안내받은 바 없는 추가요금에 대해서도 말해 이상한 느낌이 들어 해피콜 상담원께 그런 안내는 받은 적이 없다고 말씀드렸고 그래서 해피콜 상담원분께서 제가 통화한 상담사에게 확인해본다고 하고 전화가 끊어졌습니다.
제가 혹시나 싶어 여러경로로 인터넷으로 알아보니 제가 가입한 상품은 고급형으로, 신VOD형이며 1만원의 쿠폰이 제공되고, 요금은 18900원 부가세 포함하면 19800원인 요금제였습니다. 그리고 티비를 설치하기 전 상담사에게 들은바로는 특가몰을 이용해도 하지 않아도 상관없다고 말했는데 이 요금제는 특가몰을 사용하면 할인을 받을 수 있고, 추가요금은 당연히 발생되며, 오히려 제가 이제껏 내던 인터넷 요금인 9900원보다 더 많은 요금을 내야하는 상황이었습니다.
할인을 받는다고 해서 신청했고, 상담원에게는 저런 상품에 대한 얘기 조차 듣지 못한 상황입니다.
28일 설치를 받아 31일 해지를 하고싶은데 혹시 해지를 하는데 위약금이 발생하는지 궁금합니다.
그리고 혹 위약금이 발생한다면 저는 상담사에게 상품에 대한 안내를 전혀 받은 바가 없어 추가 요금에 대한
상황은 전혀 듣지 못했는데 어디에 따져야 할까요? 원상담사에게 따져야 할까요?
죄송합니다 너무 답답해서 글 올립니다.
* 만약 위약금을 낸다면 31일이라고 해도 고작 4일정도 밖에 지나지 않아 참으로 억울할 것 같습니다.
