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꿈이없어 · 2017-10-27T08:37:30+09:00

몇개월전부터 LG 인터넷 속도도느리고 게임할때도 핑이 높아서 반응속도도 늦고해서 전화해서 대칭형으로 바꿔달라했더니 동네에는 대칭형 인터넷을 지원못해준다 AS기사님 불렀더니 공유기 와 인터넷엔 문제가없다 인터넷 속도를 조금이라도 올리고 싶으며 요금제를 바꿔봐라해서 바꿨습니다 바꾼지 꽤됬는데 너무 불편해서 인터넷 와이파이 속도 느린건 그저 참을만한데 게임할때…

LG 기가슬림500

꿈****
2017.10.27 08:37

조회 2,388

기다려주셔서 감사합니다~! 꿈이없어님 :)
저는 백메가 김사라 상담원이구요~
문의주신 내용 모두 꼼꼼히 확인해보았습니다 ^^

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<LG 비대칭망은 바꾸기 어렵습니다 ㅠ>

현재 꿈이없어님께서 LG 본사로
"대칭형으로 바꾸어달라!"라고 요청하셨는데요~

만약 대칭형이 가능한 곳이었다면
처음부터 대칭형 인터넷으로 제공되었을 겁니다 ㅠ
비대칭형 망 밖에 없으니 이로 연결을 도와드린 것이죠

참 황당한 것은..
비대칭 망으로 제공될 경우
대칭형에 비해 품질이 터무니없이 좋지 않은데
똑같은 요금을 받고 있다는 것입니다 ^_^;;

차라리 저렴하게 제공을 한다면
이를 감안해서라도 사용하실 분이 계실텐데
동일한 요금에 나쁜 품질을 제공하고 있으니 참 황당하지요...;;

게다가 처음부터 비대칭 망이라고 알려주지 않았는데,
위약금을 내라고 하는 것은 참 말도 안되는 일입니다
도의가 아니죠 ㅠㅠ

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<위약금 면제 해지 제도>

허나 염려마세요~!
통신사에는 "위면해지"라는 제도가 있거든요!

우리가 인터넷 서비스를 사용하고 통신사에 요금을 납부할 의무가 있는 것처럼
통신사에서는 우리에게 "인터넷 품질을 보전해야할 의무"가 있습니다!
어느 일방이 의무를 지지 않는다면?
이에 대한 댓가를 치루어야하죠!!

망이 업그레이드 된다면 품질이 나아지겠지만
LG는 망 업그레이드에 그렇게 큰 투자를 하고 있지 않아서요 ㅠㅠ
아마도 업그레이드를 기다리신다면 몇년이 될 지도 모릅니다 ㅎㅎ...

해서, 통신사에서 품질을 보전하지 못하는 결과가
-> 바로 위약금 면제 해지 입니다 ^_^

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<저의 개인적인 경험담!>

제 개인적인 경험을 말씀드리자면...
작년 초 쯤에 SK 기가라이트 인터넷을 가입했었는데요~!

저희 지역도 SK망 자체가 비대칭 W망으로 제공되다보니 품질이 좋지 않았는데요~
여기에 기가 모뎀을 사용하여 속도를 증폭시켰기 때문에
속도 비대칭이 굉장히 심해졌었습니다.... ^^;

지속적으로 측정했던 인터넷 속도의 평균값이
다운로드는 170Mbps / 업로드는 7Mbps 였습니다... ^^; ㅎㅎ...
거의 24분의 1 속도였죠..

웹서핑 시에는 크게 문제가 없었지만,
업로드 속도도 중요한 온라인 게임을 할 때에는
핑 문제가 심하게 발생했었죠.... ㅠㅠ
제가 또 온라인 게임을 즐겨하는지라 이는 큰 스트레스였답니다..!

두세차례의 a/s를 받아도 망 자체가 개선될 예정이 없었기 때문에
결국 3~4개월 차에 위약금 면제 해지를 약속 받았습니다!

심각한 핑과 더불어 끊김 등 장애요소가 발생했기 때문에
이렇게 위면해지가 가능했던 것이죠!

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<위약금 면제 해지 사유>

참고로 위약금 면제 해지 사유는요!

1) 다운로드 최저 보장 속도 150Mbps 미만 측정 시
2) 통신사의 귀책으로 월 누적시간이 24시간 이상 발생하는 경우
3) 통신사의 귀책으로 1시간 이상 장애가 월 3~5회 이상 발생하는 경우

이 정도로 보시면 되겠습니다!

그런데 현재 꿈이없어님의 경우에는
다운로드 속도는 정상처럼 보여집니다 >_<;

"업로드 속도"와 "지연시간(Ping)"의 문제가 있는 상황인데요~

인터넷의 품질은
다운로드 + 업로드 + 핑,
요 삼박자가 잘 어우러져야지만 안정적인 사용이 가능하지요..!

물론 통신사 약관에는 다른 기준은 다 무시하고
대부분 "다운로드"만 위면해지 기준으로 하고 있는 실정이지만...

"상식적이고 합리적인 선상"에서
원하시는 사용 목적에 부합하지 못할 정도로 끊김이 발생하고 있다면
2)번이나 3)번을 사유삼아 위면해지를 받아낼 수 있습니다!! :)
일부라도 말이죠~

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<사은품 반납!?>

한가지 문제가 있다면
"사은품 반납"에 대한 건입니다 >_<;

원칙적으로는 개통 후 1년을 유지해야 하지만
사은품 반환 의무가 사라지거든요...!

지금 그냥 바로 해지하신다면
받으셨던 사은품을 모두 반환하셔야 하죠 ㅠㅠ

다만~! 한가지 돌파구가 있습니다 :)
1) 위면해지 등록이 정상적으로 되고
3) 최소 6개월(만 183일)을 유지하신 상황이라면

보통 사은품을 반환하지 않으셔도 될 것입니다~!

다만 이 경우 유의하실 점은
본사에서 위면해지 실적 없애려고..
위면해지가 아니라 "위약금 0원 전산처리"로 갈음할 가능성이 있습니다!

따라서 추후 위약금 면제 해지 요청을 하실 때,
"무조건 "위면해지"라고 사유 적어서 해지처리 해주세요!"
라고 말씀해주시길 바랍니다~! ^^

그래야 받으셨던 사은품을 반환하지 않으셔도 됩니다!

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해서, 조금 불편하시겠지만 ㅠㅠ...
꾸준히 장애신고를 하시면서 A/S를 받으시면 좋겠습니다!~
이후에 SK나 KT로 이동을 진행하시구요!

어떻게 생각하시나요? 꿈이없어님 :)

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