메뉴
  • 문의게시판
  • 3100 페이지
  • 꿈****님의 글

LG 해지관련

회원님의 사진
  • 꿈****
댓글 9
  • 조회 1,367

 

 

웹서핑 같은 일반적인 인터넷 이용은 괜찮은데 핑이 높아서 게임 이용할때

아침엔 10대 유지/ 저녁엔 20~30 이상이며 핑 유지가 불규칙해서

A/S 신청해서 위면해지 받으라 하셨는데

A/S 신청했더니 비대칭 인터넷이라 어쩔수없다 수치는 정상이다라고 말은하지만

사용에 불편함이 있어서 LG 인터넷을 해지하고 KT 나 SK로 옮길려고합니다

 

3년 약정중 1년 3개월 이용했습니다

 

wz_2049613291_5223dc46c91f7198627ce92e7fd0746b.png 

 

해지 금액 조회입니다

 

wz_2049613291_9a116c2fc06439b04d1024063e63ed87.png 

iot + 인터넷 + 휴대폰 결합 할인을 꽤 받아서 위약금이 더늘어날지 최대한으로 줄이고싶은데..

 

전산망 조회결과 LG은 비대칭을 지원하지만 SK 와 KT는 대칭을 지원해주는데

대칭형 인터넷으로 바꾸면 게임이 이용할때 핑을 10아래로 유지가능할까요??

 

전체 댓글 9개
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    안녕하세요~! :) 꿈이없어님~
    저번에 안내 도와드렸던 김사라 상담원입니다!

    오! 그런데 LG 측에서
    "비대칭이기는 하지만 수치는 정상"이라고 하며
    위약금 해지를 거부(?)하였나요!~?


    그러나...
    가입자 분들께서 사용하시는 서비스에 대한 요금을
    다달이 지불해야 될 의무가 있다면,
    LG같은 서비스 제공 업체들은
    안정적이고 끊김없는 인터넷 서비스를 제공해야 될 의무가 있습니다~!

    현재 LG는 전혀 의무를 다하지 못하고 있지 못하는 상황입니다 ^_^;;
    비대칭망이라는 이유로 말이죠

    게다가 품질에 대해 충분히 불만을 제기하며 해지나 추가 혜택을 요청하실 수 있는 상황인데
    "어쩔 수 없다"라는 말로 일축하는 것은
    가입자 분들에 대한 도의가 아니지요....

    비대칭망 자체를 바꿔줄 수 없다면
    저렴한 요금을 할인해주거나,
    아니면 처음부터 공지를 해주어서 가입을 선택하지 않을 수도 있게 하는게
    통신 업체의 의무이자 도의가 아닐까요!

    안좋은 망 품질을 같은 요금을 부담하시고 이용하는 것은
    정말 말도 안되는 일이라고 생각합니다 ^_^;


    =======================================================================

    "해지"에 대한 요구는 정당합니다!
    이는 약관에도 명시가 되어있는 부분이에요 :)


    아래 링크로 들어가셔서
    [개인 서비스 약관] -> [27번 U+인터넷 이용약관]을 다운로드 하시면
    8페이지에서 아래와 같은 위약금 면제 해지 약관을 확인하실 수 있습니다 :)

    ＊http://www.uplus.co.kr/css/rfrm/prvs/RetrieveUbDnTermsIndi.hpi?catgSrlno=111



    제12조 (계약의 해제,해지)

    ⑧ 이용고객은 다음 각호에 해당하는 경우, 할인액 반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다.
     단, ⑧-1. ⑧항에 의해, 할인반환금을 면제하였으나 구비서류 변조 등
     이용고객이 부적절한 사유에 의한 할인반환금을 면제받은 것으로 판명된 경우
     할인반환금을 재청구할 수 있습니다.

    1. 이용고객이 설치장소 변경을 청구한 지역이 서비스 불가능 지역인 경우, 증빙서류 제출시 적용합니다.
     단, 이민의 경우는 적용하지 않습니다.

    2. 회사의 귀책사유로 인한 월 장애누적시간이 48시간 이상 발생한 경우

    3. 회사의 귀책사유로 인한 장애(1시간 이상)가 월 3회 이상 발생한 경우

    4. 군 입대로 인하여 약정기간 내 계약해지를 하는 경우. 단, 증빙서류 제출 시 적용 합니다.

    5. 회사에서 제공하는 초고속인터넷서비스의 최저속도보장제도[별표2]의 기준에 따라,
     측정하여 요금을 월 5일 이상 감면을 받은 경우

    6. 회사가 이용계약 관련 주요 내용이 명시된 이용계약서(신청서)에 서명을 받지 않았거나
     전화녹취를 하지 않았을 경우

    7. 이용 고객 사망 시

    8. 이전 설치 및 A/S처리가 고객의 희망일로부터 5일(영업일 기준) 내 이루어지지 않은 경우,
     이전 설치(댁외)는 증빙서류 제출 시 적용합니다.
     단, 연락 불가, 댁내 부재 등 이용자측 사정인 경우는 제외함

    9. 거주지 이전으로 인하여 기존에 사용중인 서비스와 동일한 상품을 제공받지 못하는 경우.
     단, 아래의 경우는 예외로 합니다.
     - 60일 이내에 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공할 수 있는 경우
     - 타사도 고객이 희망하는 동급의 서비스를 제공하지 못하는 경우



    저번에 말씀드렸다시피
    속도로는 위약금 면제 해지 사유에 해당되지 않을 수도 있지만,
    통신사의 귀책으로 장애시간이 월 24시간 이상 / 1시간 이상 3~5회 발생할 경우에도
    면제를 받으실 수 있습니다

    이 장애시간이라는 것을 폭 넓게 해석하시면
    분명히 위약금 면제 해지 처리를 받으실 수 있습니다!



    =======================================================================

    다시 한번 LG로 전화하셔서 "강력"하게 해지를 요청하시길 바랍니다!
    아니면 정(;;) 위면해지가 어려울 것 같다면..ㅠ
    해지 위약금을 감면해달라고 요청하시는 것도 하나의 방법이겠습니다~~!!

    꼭 절대 전체 위약금을 부담하지 마세요!
    처음부터 LG에서 좋은 망으로 좋은 품질을 제공했더라면
    이러한 일도 발생하지 않았을테니까요~~

    번거로우시겠지만 몇번이고 강력하게 LG에 말씀하시길 바랍니다!
    백메가의 도움이 필요하시다면 꼭 말씀해주시구요.... >_<

    감사합니다~ 꿈이없어님~!!




    P.S.
    SK나 KT도 지역에 따라 대칭형 망 품질이 조금씩 다르긴 하겠지만,
    건물 내부 네트워크나 사용하시는 컴퓨터에 문제가 없다면
    10 미만으로 핑이 나올 것입니다 :)

    현재 저는 KT 기가콤팩트를 사용 중인데요~!
    핑이 한자리대 숫자입니다 :D

    SK보다는 KT가 더 안정적이고 빠르니
    꿈이없어님께서도 KT로 가입하시길 추천드립니다!!
  • 회원님의 사진 꿈****
    @김사라어디로 전화하나요?
    해지 / 인터넷 장애신고  중에서 저번에 인터넷 장애신고로  A/S기사님은  명함주시면서 문제있으면 거기로 전화달라하셨는데

    전화해서 장애신고를  또  넣나요? 아니면 바로 위면해지 얘기를 꺼낼까요?
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @꿈이없어오! 꿈이없어님 :)
    LG 본사 101번으로 전화하셔도 괜찮구요!
    아니면 명함주신 곳이 LG 측이라면 그 쪽으로 전화하셔도 괜찮습니다 ^_^
    아마도 기사님 본인의 명함이 아닐까 싶네요~!

    일단 기사님이 주신 번호로 전화하셔서 장애신고로 다시 문의해보시구요!
    이번 방문 후에도 해결이 어렵다고 한다면
    본사로 강력하게 품질에 대한 컴플레인을 거시길 바랍니다 :)
    그러면서 위면해지 언급을 하시면 좋겠네요!
  • 회원님의 사진 꿈****
    @김사라기사님께선
    비대칭은
    100ms 아래는 정상 기준이라  잡아놔서 20 ~ 30은 문제가 없다고 ..하시네요
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @꿈이없어사실 "규정" 상으로는 문제가 없기는 합니다 ㅠ


    그런데 저번에 꿈이없어님께서 말씀하시길

    다운로드 속도 평균 285Mbps
    업로드 속도 평균 8.72Mbps
    지연시간 평균 25.ms
    최소/최대 15ms /26.4ms

    이 속도로 측정이 된다고 말씀하셨어요!


    해당 업로드 속도는 정상적인 속도가 아닙니다 ^_^;
    사용하시기에 정말 어려운 속도에요 ㅠㅠ
    작은 파일을 첨부한 이메일을 보낼 때에도 많은 시간이 걸리는 속도죠
    거의 모뎀급입니다...

    핑 기준이 아닌,
    업로드 속도를 기준으로 장애신고를 접수하시는 것이 좋겠습니다

    저 또한 SK에서
    다운로드 170Mbps / 업로드 7Mbps / 평균 핑 15ms 기준으로
    위약금 면제 해지처리를 받았거든요 >_<;

    물론 SK와 LG가 조금 다르기는 하겠지만...
    "사용하기 정말 불편하다! 품질을 개선해주던지, 아니면 해지해줘라!"
    라고 강력하게 말씀하시면 좋겠습니다

    목소리 높은 사람을 이길 수는 없습니다.. :)
  • 회원님의 사진 꿈****
    @김사라본사에 이력 보냈으니
    승인 일지 불가 일지 일주일후에 결나온다고 일주일 기다려달라하네요 이거 맞나요??
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    헛 ^_^;; 일주일을 기다리시라는 것은 처음 들어보았는데요!
    아마도 본사 기술팀이나 해지팀에서 검토를 하려는 게 아닌가 싶네요~!
    일단 아예 검토가 안된다고 말씀드린 것보다는 훨씬 나은 상황입니다 :)

    번거로우시겠지만 일주일을 기다려보시구요...! ^^

    혹시나 지금 인터넷을 사용하시기가 너무 어렵고,
    위약금 면제 여부와는 상관없이 LG를 해지하실 의향이 있으시다면
    KT 인터넷을 미리 가입하셔서 사용하시는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다~!
  • 회원님의 사진 꿈****
    @김사라LG에서 합동점검후 이력을  보낸다했는데
    기사님이  이력 쓰셔서  보내주신다고
    승인불가 떨어지면 또 써주신다했습니다  아직 아리송해서..
  • 회원님의 사진 운영진 김사라
    @꿈이없어아하! 그러시군요...!
    그렇다면 조금 기다려보시는 게 좋을 것 같네요 ㅠㅠ
    최소 1주일 정도를 기다려보시구요~
    승인 판정이 난다면 바로 해지하시면 되겠지만,
    승인 불가 판정이 난다면... 위약금을 부담하시더라도 해지하실지 고민해보시면 좋겠습니다..!

    어렵고 많이 불편하시겠지만 ㅠㅠ
    일단 1주일 정도만 참고 기다려보시길 추천드립니다...!
  • 문의게시판
  • 3100 페이지
모르면 손해보는 꿀팁
주간 인기글
아래 기업인터넷 글 썼었는데요!!
31
인터넷 티비 이중계약 이중가입 사기
11
KT 인터넷 +TV 가입 문의(2세대)
9
결합 인터넷 관련
9
컴퓨터에서만 인터넷 속도가 갑자기 떨어졌는데 어찌해야 할까요?ㅜㅜ
8
오랜시간이 안겨준 선물
1544-5823 1544-5823
평일 09:00 ~ 18:30
토요일 09:00 ~ 14:00
일요일과 공휴일은 휴무입니다
빠르게 견적받기