안녕하세요, 백메가를 이용하고있지는 않지만.. 찾아보고 찾아봐도 그 어디에서도 해답을 얻지못해 답답한 마음에 글을 쓰게 됐습니다.
현재 SKB 인터넷 100Mbps 를 사용하고 있는 사람입니다. 공유기 모델명은 GW-ME611R이구요.
일단 저의 문제점은 IPTV와 컴퓨터를 동시에 사용하면 핑이 몇백까지 튑니다.
핑 테스트 결과 3 , 4ms 가 나오다가 중간에 한 두번씩 300,400 심하면 800ms 그 이상 까지도 튀기도 합니다.
1. 평소에는 컴퓨터 사용할때 이상 없음.
- 말 그대로 IPTV를 이용하지 않은채로 컴퓨터만 사용하고 있을때는 핑 튀는 현상이 없습니다.
2. IPTV를 키고 그냥 시청할때는 심하게 튀지않습니다. 그러나 다시보기 기능 VOD 사용하게 되면 이 현상이 나타납니다.
3. 제일 이상한건 예전과 똑같은 상품을 사용하고있는데 어느순간부터 이런 현상이 일어났습니다.
그래서 속도 문제는 아닌거같은데.. 무엇이 문제인지 몰라서 여쭤봅니다.
아마 핑 문제로 고민하다 우연히 저희 백메가까지 찾아주신 듯하네요 😊
어떤 이유로 찾아주셨든 만나뵙게 된 것도 인연이니 최대한 성의를 보이는 것이 맞다 생각하여 함께 해결 방안을 고민해 드리겠습니다.
혹시라도 추후 인터넷 가입이 필요할 때 저희 백메가를 찾아주시면 정말 정말 감사하겠습니다 😍
그나저나 아무런 변동 사항이 없는데 갑자기 문제가 발생했다니 참 희한한 상황입니다 ^^; 말씀하신 거처럼 VOD 재생이 100Mbps에서 감당 못할 정도가 아니거든요..
인터넷 품질 문제 될 수 있는 요소들이 워낙 많고, 예기치 못한 변수나 특수한(?) 문제로 원인 찾기가 조금 난해할 수도 있지만, 우선 아래 정보부터 살펴볼 필요가 있습니다.
1. 하여 질문 드립니다 😁
모든 통신기기를 콜드부팅을 해보셨나요?
콜드부팅이라는 용어가 생소하여 겁(?)이 날 수도 있지만 별거 아닙니다 ㅎㅎ
모뎀, 공유기, 셋톱박스 등 모든 통신기기의 선을 뺐다가 다시 꽂는 것이 바로 콜드부팅이랍니다.
'에이 설마~' 싶지만 이 단순한 방법이 통신 문제의 해결책이 되는 일이 상당히 많아요.
따라서 한 번 해보고 어떤지도 살펴주시겠어요~?
2. 댁의 정확한 주소지는 어디인가요?
어쩌면 원천 인터넷 품질이 나쁜 게 원인일 수도 있습니다.
인터넷은 대칭형 또는 비대칭형 방식으로 제공되는데, 무조건 대칭형 방식이 최고예요 👍
비대칭형 방식으로도 큰 문제없이 이용하다가 갑자기 문제를 겪는 일이 있습니다.
- 참고 링크: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=33833
한데 아쉽게도 이 대칭형 vs 비대칭형 여부는 본사 홈페이지에서 조회해도 나오지 않아서요 ^^;
저에게 댁의 정확한 주소지를 알려주시겠어요? SK 인터넷이 어떤 방식으로 제공되는지도 함께 확인해 드리겠습니다.
이곳은 모든 분들이 볼 수 있는 공개된 장소라 주소지를 남기기 부담되신다면 여기 #비공개 메모 를 클릭해서 남겨주셔도 좋아요~! 저희끼리만 열람 가능한 글자 입력창이 노출됩니다.
3. 혹시 댁내 모식도는 어떻게 되어 있나요?
즉 댁내의 인터넷 인입선 이후 기기들이 어떻게 연결되어 있는지와 각 기기의 모델명을 함께 알려주세요~!
예를 들어,
모뎀 (MNG-6620) → 아이피타임 공유기 (GW-ME611R) → 컴퓨터 / 셋톱박스 (스마트3)
이런 식으로 연결이 되어 있을 텐데요 😊
어떻게 연결되어 있는지 상세히 알려주시겠습니까?
4. VOD 재생 시 다른 모든 기기에서 인터넷 사용할 때 끊김과 같은 불편함도 겪고 계신지요?
컴퓨터 뿐만 아니라, 스마트폰 등 다른 기기를 사용할 때 불편함을 겪고 계신지, 어떤 불편함이 있는지, 동일하게 나타나는 문제인지도 궁금합니다.
자, 일단 시도해 볼만 방안이 있을지 살펴보기 위해 아래 4가지 정보를 확인해 주시겠어요?
1) 모든 통신기기를 콜드부팅을 해보셨나요?
안 해보셨다면 한 번 시도해 보고 어떤지 살펴주세요 ㅎㅎ
2) 댁의 정확한 주소지는 어디인가요?
3) 혹시 댁내 모식도는 어떻게 되어 있나요?
4) VOD 재생 시 다른 모든 기기에서 인터넷 사용할 때 끊김과 같은 불편함도 겪고 계신지요?
찬찬히 확인해 보고 댓글로 말씀해 주시면 시도해 볼만 방안이 있을지 살펴드리겠습니다.
부디 단순한 방법이 1번으로 잘 해결되었다는 기쁜 소식으로 만나뵐 수 있었으면 좋겠어요 😄
그리고 다운로드와 업로드속도가 얼마 차이안나는걸로 보아 대칭형이 맞는거같습니다.
2.비공개 메모에 적어놓았습니다 상세주소도 필요하시면 추가로 알려주세요
3. 제가 제대로 알지는 못해서.. 일단 모뎀은 따로없는거같고.. (공유기에서 - 셋톱박스 (스마트3) / 컴퓨터) 바로 연결시켰습니다. 아마도 애초에 벽에 선이나와있는걸로 봐서는..
주소를 적어놓았긴 했으나 옛날건물이기도하고 그런게 있긴하나 싶네요
4.음.. 핑이 튄 상태로 유지되는것이 아니라 3~4ms 나오다가 5초에 한번 정도 핑이 튀는거라 스마트폰에서는 그 불편함을 못느끼기는 했습니다.
잘 아는 부분이었다면 좀 더 명확하게 답해드릴 수 있을텐데 모르는게 많아서 ㅠㅠ
만약 이 문제가 있으면 펑소 인터넷을 사용할 때나 실시간 방송을 볼 때도 속도 저하, 끊김 문제가 없을 수 없거든요 😅
그나저나 IGMP(실시간 방송)도 아니고, VOD(D&P)에서 발생하는 문제라 원인 찾기가 더더욱 애매한 상황입니다. 특히 이번처럼 네트워크에 간헐적인 장애가 발생하는 경우가 가장 판단하기 어려워서요.. 원인 발굴이 쉽지 않을 수 있겠어요 ㅠ
그나마 사용에는 불편함이 없는 듯해서 다행입니다.
그런데 혹시 콜드부팅은 셋톱박스만 진행하신 걸까요? 아니면 공유기나 모뎀까지 함께 하셨는지요~?
네트워크 트래픽을 분기하는 역할은 공유기와 모뎀이 담당하고 있어서요 ㅎㅎ 문제의 시작점이 이 장비들일 가능성이 높습니다. 즉 모든 통신기기를 콜드부팅해 보셔야 해요. 아마 모뎀까지는 콜드부팅을 못 해본 상황일 듯합니다 😢
가능하시면 신발장이나 통신단자함을 한 번 확인해 보시겠어요? 댁내 어딘가에 모뎀이 설치되어 있을 가능성이 높고요, 대부분 신발장 또는 통신단자함 내 모뎀이 있습니다 +_+
확인을 해 보았는데 집 내부에는 모뎀이 존재하지않는거같아요
공유기와 연결된 선을 따라가보니 베란다 밖으로 벽을 뚫어서 되어있더라구요.
그리고 일자로 쭉 옥상까지 연결되어있는거 같았습니다 저 뿐만아니라 선이 꽤많았어요 이러면 아무래도 집 안에서 해결할 방법은 없는거겠죠..?
이 당시 아파트 준공했을 때 정보통신시설에 대한 청사진이 없어서 준공 이후 관련 시설을 욱여넣어(?) 생긴 풍경입니다 😅
말씀대로 집 안에서 더 시도해 볼만한 방안이 딱히 없는지라..ㅠ 통신사 측에 해당 문제 해결을 이야기해 보는 것이 좋겠습니다. SKB 본사 고객센터 대표번호는 국번없이 106번이에요 +_+
기사님도 속 시원한 해결을 못 해주실 수 있겠지만, 다행히 쉽게 해결되어 전처럼 다시 이용하실 수 있기를 바랍니다 😊