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  • 김****님의 글

약정변경 문의드립니다.

  • 김****
댓글 5
  • 조회 92

안녕하세요.

8월 20일쯤 백메가 통해서 LG로 진행 했는데요.


가입요금제 변경 문의드립니다.


1. 인터넷 : 500메가, 추가공유기

100메가로 재변경 하고 싶은데요. 

집이 좀 커서 500메가, 추가공유기 했는데, 100메가도 충분한것 같습니다. 

공유기 하나 꺼봤는데, 괜찮더라고요

가입일로 부터 어느정도 기간이 지나야 별도 요금 없이 변경 가능할까요?


2. TV : 프리미엄

실속형으로 변경하고 싶은데,

이것도 가입일로 부터 어느정도 기간 지나야 별도 요금없이 변경 가능할지 확인 부탁드립니다.


TV는 실속형으로 가입을 했는데, LG 에서 2달간 프리미엄 무료해준다고 해서 그러라고 했거든요.

잊고 있었는데, 이번에 요금이  많이 빠져나가는것 같아 다시 보니 프리미엄으로 가입이 되어 있네요.

LG 상술인것 같습니다 ;;;


1. 가입시점이 얼마 안되어 요금제 변경이 불가능한지?

2. 변경이 가능하면 언제 부터 일지? 


확인 한번 부탁드리겠습니다.

감사합니다!


약정.jpg

전체 댓글 5
  • 운영진 김가영
    반갑습니다. 백메가의 김가영이에요!
    오? 백메가 통해 가입해 주셨군요?!
    다시 만나 뵙게 되어 너무 반갑고 감사합니다🙇‍♀️💞

    남겨주신 내용을 확인하고 가입 내역을 살펴봤는데
    최근에 가입하신 25년 12월 가입건은 확인되었으나
    8월에 가입하신 내역을 조회되지 않았어요.
    추측컨대 고객님 명의가 아닌 가족(직계)분 명의로 가입하셨겠지요?ㅎㅎ

    지난 8월 20일쯤 인터넷과 TV를 가입하셨다면
    TV는 프로모션이 적용된 게 맞는지 여부를 체크해야 합니다!
    혹시나 요금제를 하향 했는데 최소 유지 기간이 2개월이 아니라면 환수 문제가 생길 수 있거든요.
    안내 받으신 그대로 2개월 뒤 하향이 가능하겠지만 돌다리도 두들겨 보고 건너야죠🤔

    이와 별개로 인터넷은 개통일 기준으로 275일(9개월)이 지나야 요금제 하향이 가능합니다!
    예를 들어, 8월 20일에 개통했다면~?!
    사용 기간 10개월 차에 해당하는 시점은 26년 5월 21일 이후입니다.
    이 날짜가 지나야 100메가로 하향할 수 있죠.

    우선 확실하게 날짜를 체크해야 하고,
    TV요금제는 당장 하향할 수 있는지 살펴봐야 하니
    8월에 가입하신 LG인터넷 명의자와 연락처를 알려주시겠어요?!
    #비공개 메모 통해 남겨주시면 됩니다😄

    위 비공개 메모를 클릭하면 따로 개인정보를 입력할 수 있는 메모 입력칸이 띄워지는데
    백메가 게시판 운영진 외에 아~무도 열람할 수 없으니 개인정보 노출은 염려마세요.

    그럼 고객님 소식 기다리겠습니다!
    정보 확인 후 언제 하향하면 되는지 확실하게 정리해 드릴게요🙌
  • 김****
    안녕하세요~
    비공개 메모에 정보 입력 했습니다. 확인 부탁드립니다~
  • 운영진 김가영
    @김****고객님! TV요금제 다운그레이드 가능 시점을 확인하는데
    생각보다 시간이 많이 소요되고 있는데요~
    따로 안내드렸던 녹취록을 확인해야 하는데 업셀 부서 업무 마감으로 확실하게 파악하지 못했습니다.
    하여, 내일 오전 중에 인터넷과 TV 모두 확인하고 댓글 남겨드릴게요!🙌
  • 김****
    @김가영안녕하세요.
    저도 다시 통화 다시 확인해봤는데요.
     LG대리점서 프리미엄 무료 업그레이드 해주면서
    7개월 후 자동해지 해준다는 녹음이 있네요.
    차액 금액도 주셨고요.

    하지만 약정3년으로 되어 있어서 자동으로 될지
    의문이네요ㅜㅜ

    확인한번 부탁드리겠습니다
    감사합니다~
  • 운영진 김가영
    @김****좋은 아침입니다😆
    따로 가지고 계신 녹취록이 있어
    어떤 안내를 받으셨었는지 체크하셨군요?!

    정리하면 이러하옵니다✨
    1) 인터넷 → 9월 초 설치 센터에서 1기가 업셀(업그레이드) 권유 + 2,200원 차액 지원 안내드림
    즉, 인터넷 요금제는 1기가를 사용하고 계신 상황입니다.
    500메가로 하향하는 건 지금 당장도 가능하지만 100메가로 하향하는 건 9개월이 지나야 할 수 있어요ㅠ
    개통일 기준으로 26년 5월 23일에 100메가로 하향할 수 있죠!

    275일(약 9개월)이 지난 뒤 하향할 수 있는 이유는
    9개월 안에 100메가로 하향하면 사은품을 반납해야 하는 문제가 생기기 때문입니다ㅠ

    하여, 번거로우시겠지만 인터넷 요금제는
    지금 500메가로 하향하시고, 9개월이 지났을 때 100메가로 하향해 주세요!


    2) TV는 → 접수 센터에서 업그레이드 권유를 했더군요..!!
    저도 동일하게 7개월 뒤에 요금제를 하향할 수 있는 것으로 피드백 받았어요.
    즉, 개통일 기준으로 3월 22일이 지나야 TV 요금제를 하향할 수 있죠.

    헌데 7개월 후 자동해지 해준다고 했다는 안내를 받으셨는데
    제가 센터 통해 확인했을 때에는 LG 고객센터(국번없이 101번) 통해
    고객님께서 직접 하향해야 한다는 안내를 받았습니다.

    센터에서 말이 바뀐 것에 대해 고객님께 재안내 요청을 해뒀고요!
    오늘 중에 접수 센터에서 전화 한 통 드릴 예정이니 꼭 받아주십시오~!

    마지막 요약!
    1️⃣ 인터넷
    지금 500메가로 하향할 수 있지만 100메가로 하향하는 건 9개월이 지나야 합니다ㅠ
    26년 5월 23일이 지나고 100메가로 하향해 주세요!
    1기가로 하향하는 건 LG 고객센터(국번없이 101번) 통해 전화해 하향 요청을 하시면 됩니다!

    2️⃣ TV 요금제 하향
    TV는 7개월이 지나야 합니다!
    3월 22일 이후에 본사 고객센터 통해 요금제를 하향해 주세요 :)
    그리고 별도로 센터에서 전화로 한 번 더 안내드릴 예정입니다!

    궁금증이 해소 되었을까요?
    혹, 또 다른 질문사항 있으시면 언제든지 백메가로 말씀해 주세요.
    빠르게 달려와 해결해 드리겠습니다🙌
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